110超市收銀員工作規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 收銀紙，（暫停結(jié)帳）牌， ? 整理補充收銀臺前貨架內(nèi)的商品，核對價目牌； ? 準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金（包括各種幣值的紙幣與硬幣）。 促銷活動以及重要商品所在位置。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個人的寄 物柜時，可請經(jīng)理代為存放。 ? 收銀員在收銀臺執(zhí)行任務(wù)時，不可擅自離位。同時也避免引起不必要的誤會。 ? 收銀員在工作時應(yīng)做到“三輕”，即說輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。 付金額 收你 元 1. 確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔 2. 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 2. 確定 顧客沒有遺忘的購物袋 3. 面帶笑容，目送顧客離開 入袋原則： 為顧客做入袋服務(wù)時，必須遵守下列原則： ? 必須選擇適合尺寸的購物袋。 （ 4） 冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道咬為強烈的食品。 （ 6） 確定公司的傳單、宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中。 （ 10） 如果由于人手不足，沒有為顧客提供入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項： a).將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞； b).將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時應(yīng)同時附上購物袋，（不論商品多少）并對顧客說聲 “ 麻煩您”或“謝謝”。 離機前，若還有顧客排隊等候結(jié)帳，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的客人到其他收銀臺結(jié)帳，并且為現(xiàn)有的顧客做完結(jié)帳服務(wù)之后方可離開；如果必須離開時，亦禮貌地向排隊的顧客致歉。以避免公司員工因職務(wù)上的方便，任意取用商場內(nèi)的商品或圖利他人。收銀人員應(yīng)有效控制貨品的出入，避免店內(nèi)商品的流失，造成超市的無形塤耗。若是同一種商品上有兩張標(biāo)價時，應(yīng)先 查證清楚，是工作員的疏忽，或是顧客自行更換標(biāo)牽。 收銀差錯作業(yè)處理： 如遇顧客退換商品，或因收銀員操作失誤需用退貨操作功能，收銀員應(yīng)首先找超市當(dāng)日值班經(jīng)理簽字，再行退換商品；收銀主管應(yīng)每天登記在冊，并于當(dāng) 日報表核對。 （一） 收銀員的儀容： 1. 整潔的制服。 3. 適度化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切末濃妝艷抹。 （二） 舉止態(tài)度： 1. 收銀員在工作時應(yīng)隨時保持姿容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。 4. 員工與員工之間切勿大聲說話、彼此閑聊，需同事協(xié)助時應(yīng)輕聲呼喚。 5. 當(dāng)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客惠 顧，說：“謝謝！”，“再會！” 6. 為顧客作結(jié)帳服務(wù)時說：“總共 元” /“收你 元” /“找你 元” （完畢）
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