110超市收銀員工作規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物，取得顧客的信任外，也可以做為公司計(jì)算經(jīng)營收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要。 ? 收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知收銀主管處理。收銀柜臺(tái)內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。 ? 收銀臺(tái)除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測(cè)）外，不可放置任何私人物品。 營業(yè)中： ? 主動(dòng)招呼顧客； ? 為顧客做結(jié)帳服務(wù)； ? 為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將購物小單放入購物袋； ? 特殊收銀作業(yè)處理：會(huì)員卡、打折卡、支票、儲(chǔ)值卡、積分卡處理： ? 無顧客結(jié)帳時(shí)： 1) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品； 2) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品； 3) 稅換零錢； 4) 整理顧客的退貨； 5) 擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境； ? 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔； ? 協(xié)助警衛(wèi)人員做好通道安全工作； ? 顧客詢問及抱怨處理； ? 手銀員交、接班工作。 ? 檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括： 1) 機(jī)器的各種裝置是否正常； 2) 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否能正正常運(yùn)行。 商品質(zhì)量好、品種規(guī)格全、購物環(huán)境佳、服務(wù)態(tài)度誠，是我們品質(zhì)服務(wù)追求的目標(biāo)。 配合商場安全管理。我們渴望你通過下列工作，履行好你的職責(zé)。 事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳和服務(wù)而已；收銀員收取了顧客的貨款后，也并不代表整個(gè)超市的銷售就此結(jié)束，因?yàn)檎麄€(gè)銷售工作包括：收銀作業(yè)的管理 ，促銷活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。 由于一般的超級(jí) 市場，往住將入口出口的收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)，顧客一踏進(jìn)超市商場，看到的第一人工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢后，來到的地方還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外，也是超市的門面和親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了這個(gè)超市的經(jīng)營形象，雖然一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為超市帶來立即的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。你的音容笑貌，一舉一動(dòng)，于無形之中代表了超市的經(jīng) 營形象。 現(xiàn)金作業(yè)損耗的預(yù)防。對(duì)于顧客，我們唯一的權(quán)利和義務(wù)，就是提供最佳的禮貌、殷切的服務(wù)，使顧客滿意。 每日收銀工作流程安排： 營業(yè)前： ? 清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)；包括：收銀臺(tái)、收銀機(jī)、 收銀臺(tái)四周的地板、垃圾桶、收銀臺(tái)前頭柜、購物籃放置處； ? 整理補(bǔ)充必備的物品：包括：購物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各種記錄本及筆，干凈抹布，剪刀，裝錢袋，空白
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