110超市收銀員工作規(guī)范-閱讀頁
2025-05-14 12:40本頁面
【正文】 液的商品，或是味道咬為強烈的食品。并要用雙層袋裝。 （ 6） 確定公司的傳單、宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中。 （ 8） 體積過大的商品，可另外用繩子捆綁，方便提拿。 （ 10） 如果由于人手不足，沒有為顧客提供入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項： a).將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞； b).將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時應(yīng)同時附上購物袋，（不論商品多少）并對顧客說聲 “ 麻煩您”或“謝謝”。然后按“保護（ B）”，進入收銀系統(tǒng)密碼保護狀態(tài)。 離機前，若還有顧客排隊等候結(jié)帳，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的客人到其他收銀臺結(jié)帳，并且為現(xiàn)有的顧客做完結(jié)帳服務(wù)之后方可離開；如果必須離開時，亦禮貌地向排隊的顧客致歉。 收銀部主管應(yīng)如實 記錄每位收銀員當日收銀溢缺情況，以便收銀主管月末考核。以避免公司員工因職務(wù)上的方便，任意取用商場內(nèi)的商品或圖利他人。 商品的管理工作： 凡通過收銀區(qū)的物品，必須經(jīng)過付款結(jié)帳。收銀人員應(yīng)有效控制貨品的出入，避免店內(nèi)商品的流失，造成超市的無形塤耗。特別是每周執(zhí)行調(diào)價后新價格，需特別注意調(diào)價商品的價格。若是同一種商品上有兩張標價時，應(yīng)先 查證清楚，是工作員的疏忽，或是顧客自行更換標牽。 收銀臺的支援工作： 讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的職責(zé)。 收銀差錯作業(yè)處理： 如遇顧客退換商品，或因收銀員操作失誤需用退貨操作功能，收銀員應(yīng)首先找超市當日值班經(jīng)理簽字，再行退換商品；收銀主管應(yīng)每天登記在冊，并于當 日報表核對。 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定： 收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市的親善大使，其一舉一動，都代表超市對外形象。 （一） 收銀員的儀容： 1. 整潔的制服。在工作時，必須佩帶工號牌于統(tǒng)一 、固定的位置。 3. 適度化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切末濃妝艷抹。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會是顧客感覺不舒服。 （二） 舉止態(tài)度： 1. 收銀員在工作時應(yīng)隨時保持姿容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。 2. 但顧客發(fā)生錯誤時，切無當面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋。 4. 員工與員工之間切勿大聲說話、彼此閑聊，需同事協(xié)助時應(yīng)輕聲呼喚。 2. 須離開顧客作其他服務(wù)時，必須先說：“對不起，請少等一下”，同時將離開理有告知對方。 5. 當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客惠 顧，說：“謝謝！”，“再會！” 6. 為顧客作結(jié)帳服務(wù)時說：“總共 元” /“收你 元” /“找你 元” （完畢）
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