110超市收銀員工作規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-27 12:40本頁(yè)面
【正文】 ? 關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵罩： ? 擦拭購(gòu)物籃，并放與指定位置： ? 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作： 收銀作業(yè)規(guī)定： 收銀作業(yè)守則： 現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為了確?，F(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則： ? 收銀員身上不可帶現(xiàn)金。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在個(gè)人的寄 物柜時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為存放。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客辯理退貨，或臨時(shí)刪除購(gòu)買的品項(xiàng)。 ? 收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位。 ? 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳。同時(shí)也避免引起不必要的誤會(huì)。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其他物品圍住，收銀員在工作時(shí)彼此嬉笑聊天，會(huì)讓顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于超市出入口，較方便留意超市內(nèi)出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。 ? 收銀員在工作時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即說輕話，走路輕，操作輕，尤其是操作輕，應(yīng)該是商品提、拿和放置都要輕，避免商品損壞。在整個(gè)結(jié)帳的過程中，收銀員必須達(dá)到三個(gè)要點(diǎn)，即“ 3S”服務(wù)（微笑、速度、誠(chéng)懇），堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，態(tài)度主動(dòng)、口氣親切、目光友善，將微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)發(fā)始終 ，使具體結(jié)帳步驟如下： 步驟 收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 配合之動(dòng)作 歡迎光臨 1. 面帶微笑，與顧客的目光接觸 2. 等待顧客將購(gòu)物藍(lán)上的商品放到收銀臺(tái)上 3. 將收銀機(jī)的客顯面向顧客 逐項(xiàng)審核每項(xiàng)商品的金額 1. 以左（右）手拿商品，并確定該商品的售價(jià)及類別編號(hào)是否無誤 2. 以右（左）手按鍵，將商品的類別編號(hào)或售價(jià)輸入收銀機(jī) 3. 登錄完的商品與未登錄的商品分開放置 4. 檢查購(gòu)物藍(lán)底部是否還留有商品未結(jié)帳 金額并告知顧客 總共 元 1. 將空的購(gòu)物藍(lán)從收銀臺(tái)上拿開，放在一旁。 付金額 收你 元 1. 確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔 2. 若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。 根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購(gòu)物袋內(nèi) 謝謝！再會(huì) 1. 一手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手托著購(gòu)物袋的底部。 2. 確定 顧客沒有遺忘的購(gòu)物袋 3. 面帶笑容，目送顧客離開 入袋原則： 為顧客做入袋服務(wù)時(shí)，必須遵守下列原則： ? 必須選擇適合尺寸的購(gòu)物袋。 ? 入袋程序： （ 1） 重、硬物置袋底； （ 2） 正方形或長(zhǎng)方形的商品放進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架。 （ 4） 冷藏（凍）品、豆類制品等容易出水的儀器，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁
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