110超市收銀員工作規(guī)范-文庫吧資料
2025-05-02 12:40本頁面
【正文】 品分別清楚。 （ 5） 貨物不能高過袋口， 避免顧客不方便提拿。確定附有蓋于的物品都已經(jīng)拴緊。 （ 3） 瓶裝及罐裝的商品放在中間 ,易碎品或較輕的商品置于上方。 ? 不同性質(zhì)的商品必須分開入袋，例如：生鮮與干貨類，食品入化學(xué)用品，以及生食與熟食。確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。 找您 **元 1. 找出正確零錢 2. 將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金邊同發(fā)給顧客 3. 待顧客沒有疑問時(shí)，立刻交磁盤上之現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)，并關(guān)上。 2. 若無其他人協(xié)助入袋工作，收銀 員趁顧客拿錢時(shí)，將商品放入袋中，后再收現(xiàn)金。 結(jié)帳程序： 為了顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物，取得顧客的信任外，也可以做為公司計(jì)算經(jīng)營收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要。 ? 收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速回答顧客 的詢問，亦可主動(dòng)告知，促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。 ? 收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何異常狀況，應(yīng)通知收銀主管處理。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。收銀柜臺(tái)內(nèi)可能有現(xiàn)金、發(fā)票、單據(jù)等重要物品甚多，如果擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。 ? 收銀臺(tái)除茶水（茶水應(yīng)放置在遠(yuǎn)離收銀機(jī)等各種電器，以防發(fā)生不測(cè)）外，不可放置任何私人物品。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時(shí)，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。 營業(yè)中： ? 主動(dòng)招呼顧客； ? 為顧客做結(jié)帳服務(wù)； ? 為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將購物小單放入購物袋； ? 特殊收銀作業(yè)處理：會(huì)員卡、打折卡、支票、儲(chǔ)值卡、積分卡處理： ? 無顧客結(jié)帳時(shí)： 1) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品； 2) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品； 3) 稅換零錢； 4) 整理顧客的退貨； 5) 擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境； ? 處理顧客廢棄收銀聯(lián)，保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔； ? 協(xié)助警衛(wèi)人員做好通道安全工作； ? 顧客詢問及抱怨處理； ? 手銀員交、接班工作。 1) 制服是否整潔； 2) 發(fā)型，儀容是否清爽整潔； 3) 是否佩帶工號(hào)牌； ? 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品、當(dāng)日調(diào)價(jià)商品（作好記錄，便于查找）。 ? 檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括： 1) 機(jī)器的各種裝置是否正常； 2) 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否能正正常運(yùn)行。 共同創(chuàng)造和
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