【正文】 購買商品進行分類，然后逐一入機； 商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，仔細核對每 個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致； 讀不出條碼的商品用手工輸入，同條碼多件商品，清點數(shù)量后，直接輸入數(shù)量再掃條碼； 能打開包裝的商品，必須開包檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)格、品名進行認真核對； 二、營業(yè)中 當(dāng)電腦顯示的商品與實物不符時： （ 1）柜臺打錯價，重新返回計價； （ 2）標(biāo)價與電腦顯示價不符，由收銀部、防損部負責(zé)人證明后，按正常標(biāo)價售出，差價由部門主管賠償； （ 3）商品的品名、規(guī)格、條碼不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時的通知相關(guān)部門進行更換； （ 4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即上報防損部處理； 營業(yè)中遇電腦故障，立即通知領(lǐng)班或電腦部； 二、營業(yè)中 具備防盜意識： （ 1）當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。 收銀員永久職責(zé) 必須對顧客 有禮貌 ，上下班微笑、問好，舉止文雅； 必須做到 “ 唱收 、 唱付 、 唱找 ” 并且不能將錢和小票扔給顧客； 顧客離開時，必須要幫助顧客將商品裝入購物袋； 隨時保持好收銀臺和個人形象的整潔； 仔細檢查特殊包裝的商品 如 “ 旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家電商品的紙箱、護膝 ” 等； 嚴(yán)禁少輸、漏輸、多輸、挪用公款、作支現(xiàn)金 。 對收銀員崗位的要求：固定性強，責(zé)任心強。 認真、耐心地 解答 顧客的 疑問 。 ? 超級市場為方便顧客把收銀臺設(shè)置到進口處和出口處，顧客一進入超市首先和最后看到的工作人員就是收銀員，當(dāng)顧客選好商品到出口，結(jié)算貨款時，直接接觸的還是收銀員，因此每個收銀員的態(tài)度一定要親切，熱情，視顧客為朋友一樣，每個收銀員必須做到使用禮貌用語。收銀部日常工作培訓(xùn) 明確收銀崗位的重要性， 掌握收銀程序及要領(lǐng)， 提高顧客服務(wù)質(zhì)量。 培 訓(xùn) 目 的 授課內(nèi)容 一、收銀崗位的重要意義 ………………..P5 ~P6 二、收銀部組織架構(gòu) …………………………..P7 三、收銀員崗位職責(zé) ……………………P8 ~P10 四、收銀員工作流程 ………………….P11 ~P18 五、卡機操作 ………………………….P19 ~P22 六、收銀員備用金管理 ……………….P23 ~P24 七、收銀員交接班管理 …………………….…P25 八、收銀員常用表單 ……………………….…P26 九、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 ………………….…P27 授課內(nèi)容 十、 收銀員工作守則 ………………………….P28 十一、 收銀員違規(guī)行為界定 …………..P29 ~P30 十二、收銀機的組成和使用 ……………..P32 ~P40 十三、條形碼知識、輸入基本功練習(xí)及避免漏輸方法 ……………………………………………..P41 ~P43 十四、真假鈔識別 ………………………..P44 ~P47 十五、購物袋的使用要求及裝袋技巧 …..P48 ~P50 十六、突發(fā)事件處理 ……………………..P51 ~P52 十七、收銀員常用禮貌用語舉例 ………..P53 ~P63 收銀員的工作關(guān)系到營業(yè)收入的 準(zhǔn)確性 ； 是整個賣場的一項 綜合性的管理工作 ； 收銀員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象和管理水平的直接體現(xiàn) 。 一、收銀崗位的重要意義 收銀員在收銀工作過程中， 除了結(jié)算貨款外 ，還要向顧客 提供商品 和 服務(wù)信息 。（要求收銀員有較好的口才和一定的應(yīng)變能力） 做好商品損耗的預(yù)防工作 ，把好收銀線上最后一關(guān)，準(zhǔn)確收銀，并對商品進行檢查如箱包及盒裝商品要拆開檢查。 二、收銀部的組成 收銀線 收銀辦公室 收銀中心 服務(wù)中心 換鈔戶 點鈔室 金 庫 收銀部 三、收銀員崗位職責(zé) 遵守商場內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從主管的工作安排； 規(guī)范熟練的操作，確保收銀的正常進行 保管好收銀臺配套物品及單據(jù)； 熱情禮貌，文明接待顧客，必須做到：唱付、唱收、唱找，短款賠償； 不擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情； 不能私自換班，調(diào)班或換臺； 不能帶私款上崗，不貪污公款，私兌外幣，代幣券或?qū)I業(yè)款帶出場外； 認真填寫 “ 繳款單 ” 和信用卡儲蓄卡登記表等單據(jù)，規(guī)范書寫數(shù)字； 遇到收銀機故障和自己無法解決的問題，應(yīng)及時上報主管、領(lǐng)班； 經(jīng)批準(zhǔn)暫時離崗，應(yīng)將收銀機鎖定，收好收銀臺用品，在收銀臺上放置 “ 暫停服務(wù) ” 告示牌并拉上鏈條； 1搞好收銀臺周圍衛(wèi)生； 1做好交接工作，如數(shù)上交營業(yè)款； 1向收銀主管提出合理化建議和意見。 四、收銀員每日工作流程 一、營業(yè)前 打卡 ，提前 30分鐘到收銀中心報到，開班前會，領(lǐng)取上機所需物品（備用金、膠袋、專柜章印、表格、錢袋等） 到達收銀臺，開總開關(guān)、 UPS電源、主機、顯示屏、打印機，輸入 ID和口令，進入銷售狀態(tài)，核對收銀員工號、日期、機臺號是否正確，放入備用金關(guān)好錢箱； 認真檢查收銀機、解碼器、銀行 POS機是否正常，如有異常向上級匯報； 將營業(yè)所需用品擺放好，檢查收銀臺配套物品是否齊全、足夠； 整理好有關(guān)促銷宣傳單，打掃收銀臺及周圍衛(wèi)生，準(zhǔn)備營業(yè)。 （ 2）專柜所購買的商品，由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異常，立即報告防損部； 有硬標(biāo)簽（防盜扣）商品，應(yīng)用解碼器逐一解下，軟標(biāo)簽在解碼器上消磁； 所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，以及用什么方式結(jié)算； 二、營業(yè)中 熟練地為顧客裝袋，易碎的及時提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里； 1磁卡結(jié)算請注意： （ 1）刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號是否一致，并向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費確認后再核對打印的卡號，再次查詢，確認卡上的余額； （ 2）儲值卡余額不足 5元，必須收回，交到收銀中心； （ 3）儲值卡報失，收到報失儲值卡，必須交防損部協(xié)助處理； 二、營業(yè)中 1交接