【正文】 班應注意： （ 1）交接班時必須向顧客解釋： “ 對不起，我們現(xiàn)在交接班，請稍后， ” 并且要迅速將營業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工號后，立即收銀； （ 2）把收銀臺顧客遺留物品返回賣場 A）、未買單的直接返回賣場 B）、已買單進行登記并通知防損員確認簽名后返回賣場 三、營業(yè)后 閉店時，待領班通知，為最后一位顧客結算完畢后方可下班； 裝好營業(yè)款和各類單據(jù)，將收銀底單取下并寫上工號姓名，在防損員的陪同下，到指定地點清算； 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑? 收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表，要求字跡工整、清晰，不得涂改； 三、營業(yè)后 出租柜開單銷售的收銀聯(lián)單據(jù)分類整理好，放至領班臺； 將點好的營業(yè)款和繳款單交給領班復核無誤后投入金庫； 鎖好自己的備用金； 對所在機臺銀行 POS機進行結帳，收銀機按正常規(guī)定關機，搞好收銀臺衛(wèi)生，檢查電源是否關閉，罩上收銀機罩。 五、卡類操作 銀行卡分信用卡（有透支功能）和儲蓄卡（借記卡，在ATM和 POS機上使用，無透支功能） 一、信用卡的識別： 信用卡正面： （ 1）發(fā)卡銀行標志和全稱 （ 2）卡的使用范圍 （ 3）信用卡號 （ 4）卡的有效期 （ 5）持卡人的性別、姓名（ MR代表男士， MS代表女士；名字為中文拼音所寫） （ 6）信用卡的標志： A、萬事達信用卡：紅、黃雙球反扣，正中有 “ MASTER CARD”字樣，上方的激光防偽標志，為立體世界圖。 信用卡背面： （ 1）磁條 （ 2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （ 3）發(fā)卡銀行重要聲明 （ 4）有近期彩照一張，身份證號碼。 驗卡： （ 1）驗證持卡人所持信用卡的顏色、圖案、標志與相應發(fā)卡銀行相符。 驗證： 經(jīng)辦人員確認了信用卡的合法性后，還應該讓持卡人出示本人身份證或有效證件（軍官證、護照），有彩色照片的中國銀行卡無需出示身份證，核對身份證照片與本人是否相符，身份證上的姓名必須同卡上的漢語拼音姓名相符，如有不符應立即扣卡或立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 交還信用卡和簽名： 正常交易完成后，經(jīng)辦人員，應將持卡人身份證全位號碼抄寫在銀行票據(jù)上，并將銀行票據(jù)顧客聯(lián)，連同信用卡、身份證、電腦小票一并交給持卡人。由自己保管至離職時交回收銀辦公室（領取交回備用金需登記簽字） 備用金時刻保持有 500元錢，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時進行抽查； 五、備用金的管理 每天交款時自己先點出備用金（清點時小面額優(yōu)先），再由領班復查，在雙方確認的情況下，填寫 備用金核查表 ，并簽字； 所有營業(yè)款投庫后，拿回備用金鎖好。如備用金丟失，由暫管人員賠償； 備用金袋為 紅色 ； 營業(yè)款袋為 綠色 ； 時段袋（大）為 藍色 五、備用金的管理 六、交接班管理 向排隊顧客解釋 檢查顧客所遺留情況： （ 1）未買單商品 → 立即返回賣場 （ 2）已買單商品 → 拿回收銀中心登記（告之防損） 系統(tǒng)是否正常退出 仔細檢查錢箱是否有現(xiàn)金或有效票據(jù)，鍵盤下、抽屜里是否有遺留現(xiàn)金或有效票據(jù)。 七、收銀員常用表單 時段現(xiàn)金表：中途交錢使用，一式兩份，一份交由收銀領班，同所交時段一起上交，一份由自己保管，下班上交營業(yè)款時，放置錢袋同營業(yè)款一起投庫。 購物袋庫存表：購物袋使用及庫存登記。 遵守道德規(guī)范，努力學習業(yè)務技術，不斷提高業(yè)務水平和服務技能。 以上條例違反一次 口頭警告 ，兩次 書面警告 ，兩次以上 開除處分 。 收銀臺、 收銀副臺 票據(jù)打印機 收銀機 刷卡器 掃描器 鍵盤 錢箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 收銀機的使用 功能 ：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購商品的價格、收銀員核實商品資料與電腦顯示資料是否相符。 （ 3）卡查詢 新一佳儲值卡，出現(xiàn)菜單，請刷卡，出現(xiàn)卡金額 （ 4）臨時簽退 是在暫時離開收銀臺需要返回再次工作時使用（除了當 前本人，任何人都不能登錄），起了一個保護作用。 （ 8）刪除商品 只能是最后一個商品（一筆交易只能刪除一個） （ 9）取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 （ 10）瀏覽 對同一筆交易中某件商品或幾個商品不要的情況 收銀機的使用 （ 11）瀏覽刪除 進行更正 （ 12）退貨 A）顧客所買商品結算完后，需要退回商品的處理或者是因為操作（多輸、多數(shù)、數(shù)量錯）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場，必須要有防損的監(jiān)督）進行改單。 收銀機的使用 （ 13） “ ”乘號，同種商品多數(shù)情況下使用，數(shù)量 商品 條碼 （ 14） “ 付款 ” 所有買商品輸入電腦按 “ 付款 ” 鍵。 （ 15） “ ＋、－ ” 在使用計算器的時候使用 （ 16） “ →←↑↓ ” 是在 “ 瀏覽 ” 和 “ 瀏覽刪除 ” 時使用的。條形碼知識 187。 認真仔細檢查箱包及特殊包裝的商品。 “ 請問還有嗎？ ” 主動詢問是否有商品未錄完。 隨時留意，從收銀臺經(jīng)過的顧客和員工。 十三、真假鈔識別 一、假幣：分為改鈔和偽鈔。通過（眼、手、耳）辨別。 水印觀察法： （ 1）真幣水印是制造鈔券采用紙張時印制的，對光透視真幣水印層很豐富，立體感強，具有浮雕的立體效果。 紫光檢測法： 90版的 100元，能明顯看到無色熒光屏油墨印制品 “ YIBAI”字樣， 50元 “ WUSHI”字樣。 港幣面值： 紙幣： 1000元、 500元、 100元、 50元、 20