【正文】 ..........................................56 . 總體架構 .......................................................................................................56 . 軟件實現(xiàn) .......................................................................................................58 . 系統(tǒng)接口 .......................................................................................................59 . 架構特點 .......................................................................................................60 . 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng) ...................................................................................................61 . 信息主管領導內(nèi)容展示 ...............................................................................62 . 運維人員內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . 一般用戶內(nèi)容展現(xiàn) .......................................................................................62 . IT 運行監(jiān)控子系統(tǒng) ..............................................................................................63 . 基礎平臺功能 ...............................................................................................63 . 網(wǎng)絡設備管理 ...............................................................................................65 . 服務器監(jiān)控管理 ...........................................................................................68 . 存儲監(jiān)控管理 ...............................................................................................70 . 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . 中間件監(jiān)控管理 ...........................................................................................71 . web 與應用監(jiān)控管理 ....................................................................................73 . 虛擬化監(jiān)控管理 ...........................................................................................73 . IP 地址管理管理 ..........................................................................................74 . 信息點管理 ...................................................................................................76 . 告警監(jiān)控管理與轉發(fā)處理 ...........................................................................77 . 綜合監(jiān)控管理 ...............................................................................................78 . 綜合報表管理 ...............................................................................................79 . IT 服務管理子系統(tǒng) ..............................................................................................80 . 功能特點 .......................................................................................................80 . 服務臺管理 ...................................................................................................83 . 服務目錄管理 ...............................................................................................84 . 服務請求管理 ...............................................................................................84 . 事件管理 .......................................................................................................85 . 問題管理 .......................................................................................................85 . 變更管理 .......................................................................................................86 . 作業(yè)計劃 .......................................................................................................86 . 值班管理 .......................................................................................................87 . 知識庫管理 ...................................................................................................88 . 公告管理 .......................................................................................................90 . IT 運維報告 ..................................................................................................90 . 用戶管理 .......................................................................................................90 . 平臺安全及自身管理 ...........................................................................................91 . 系統(tǒng)安全管理 ...............................................................................................91 . 自身日志管理 ...............................................................................................93 . 系統(tǒng)自身運行管理 .......................................................................................93 第四章 培訓方案 .....................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 培訓安排 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 其他增值培 訓 .........................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 培訓對象面向各類用戶 .........................................................錯誤 !未定義書簽。 . 制定完善的系統(tǒng)培訓計劃 .....................................................錯誤 !未定義書簽。 1. 實施策略原則 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 交流文檔與交流的流程： .....................................................錯誤 !未定義書簽。 . 溝通計劃： .............................................................................錯誤 !未定義書簽。 4. 項目組織管理 ..............................................................................錯誤 !未定義書簽。 6. 質(zhì)量管理 ......................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 問題管理 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . 成本控制 .................................................................................錯誤 !未定義書簽。 . IT 服務管理技術平臺研發(fā)中心 ............................................錯誤 !未定義書簽。 第六章 知識轉移 ...................................................................................................................94 1. IT 服務管理體系建設咨詢方面的知識轉移 ............................................................94 . 知識轉移的對象 ..........................................................