【正文】 3）機(jī)會(huì)平等 （ 4）閑暇時(shí)間 （ 5）污染和擁堵減少 （ 6）沒有災(zāi)難 2 失業(yè)的原因： 答：失業(yè)是指人們?cè)敢馇夷軌蚬ぷ鞯珔s找不到工作。 （ 1）公益產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。 技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績(jī)效的。主要經(jīng)濟(jì)因素有 : （ 1）失業(yè)率 （ 2）經(jīng) 濟(jì)增長 （ 3）通貨膨脹 （ 4）稅收 （ 5）利率 （ 6）匯率等 社會(huì)因素 :企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素 ,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會(huì)趨勢(shì)的改變。 2 PEST 分析法的內(nèi)容： 政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對(duì)其經(jīng)營活動(dòng)的影響，因?yàn)槊總€(gè)國家的經(jīng)濟(jì)狀況都是由政治制度決定的。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)影響的外部因素。 PEST 分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。 PEST 分析 :是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。 （ 4）為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。 （ 2）充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2 管理過程 ：指管理者通過制定全面的計(jì)劃、組織 資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 (3) 部門不靈活，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。 (1) 員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。 (3) 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。 等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) (1) 易于理解 ,運(yùn)營簡(jiǎn)單。 （ 1） 各部門之間溝通不利，一個(gè)部門可能會(huì)對(duì)企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。 分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) (1) 決策迅速。（ 3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。 （ 1）降低了決策的速度。 （ 3） 可有效利用企業(yè)的各種資源 ,如人員、資金和設(shè)備。 集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 5 （ 1） 組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序 ,易被組織成員所理解。 （ 2）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。 （ 4）加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系。 （ 2）能充分利用各種技能和專業(yè)知識(shí)。 （ 2）組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。 （ 2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機(jī)會(huì)。 （ 5）非正式組織：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。 （ 3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個(gè)部門可以獨(dú)立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 （ 2）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房?jī)r(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會(huì)增加企業(yè)的成本。 1規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類型和具體表現(xiàn)： 答：規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)： （ 1）內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動(dòng)力。 （ 5）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3）管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 4 1內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的 6 種類型和具體表現(xiàn) 答：（ 1）技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工，這是小企業(yè)不可能做到的。 （ 4）惡意收購：指一個(gè)公司購買另外一個(gè)公司，但這種購買行為受到被收購人的反對(duì)。 （ 2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。政府會(huì)通過對(duì)企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對(duì)企業(yè)施加影響。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但 產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場(chǎng)址設(shè)立在接近城市的地方。 （ 7）產(chǎn)品市場(chǎng)。例如初級(jí)加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。一些產(chǎn)品在制造過程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場(chǎng)越近越好。生產(chǎn)過程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。對(duì)于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。 （ 2）原材料供應(yīng)。如河流、煤炭、電力。 （ 5）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。 （ 3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。 1產(chǎn)業(yè)： （ 1）產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。 （ 3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。 （ 1）股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動(dòng)。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得 沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動(dòng)的那部分人也可以投入資金、分享利潤。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會(huì)涉及到自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。 1有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處： 答：（ 1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會(huì)發(fā)行股票，并將其出售。 （ 6）股份有限公司：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有 “ PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。 （ 3）無限責(zé)任：企業(yè)所有者對(duì)發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的 資金為限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。 （ 2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。（ 10）詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。（ 8）說明企 業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。（ 6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（ 4）對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營銷計(jì)劃以及所涉及成本的解釋。（ 2）對(duì)企業(yè)所能滿足的潛在市場(chǎng)的描述。 ，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書的足夠信息。 （ 8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對(duì)全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。 （ 6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對(duì)社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)摹渡虅?wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 2 時(shí)間，不擾 亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睿晃廴井?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。 （ 4）供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對(duì)技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。 （ 2）員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)： 應(yīng)具有長遠(yuǎn)型、整體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要對(duì)其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo) 的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。 企業(yè)使命： 是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。 第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。 生產(chǎn)要素 ：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。 PART2 涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯總 一、企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境 公共部門 ：是指那些由國家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的組織 。 PART1 考試 本門課程滿分 100 分， 60 分及格?！渡虅?wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 1 商務(wù)管理綜合應(yīng)用總復(fù)習(xí)資料 本資料使用說明：本資料共包含三個(gè)部分：第一部分考試的簡(jiǎn)單介紹。第二個(gè)部分為本門課程涉及到的各門課程知識(shí)點(diǎn)的精選，這一部分是結(jié)合本門課的特點(diǎn)對(duì)各門課程重點(diǎn)進(jìn)行濃縮，同學(xué)們需要對(duì)其進(jìn)行理解和記憶；第三部分為案例分析的范文，這一部分旨在讓同學(xué)們熟悉該如何進(jìn)行案例的分析，掌握考試的技巧。考試時(shí)間 3 個(gè)小時(shí)。 私營部門： 是指由個(gè)人或股東所有為了營利而運(yùn)營的組織。 產(chǎn)業(yè)類型： 第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。 第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校 等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。 利益相關(guān)者： 是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書 :是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實(shí)施的文件 ,常用來獲取貸款。 企業(yè)利益相關(guān)者： （ 1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。 （ 3）管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。 （ 5）顧客：得到尊重，獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時(shí)解決。 （ 7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對(duì)企業(yè)造成影響。 企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)： （ 1）利潤最大化（高利潤）（ 2）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（高市場(chǎng)份額）（ 3）銷售收入最大化（高收入） （ 4）企業(yè)成長（高成長率）（ 5）在不同市場(chǎng)上開展經(jīng)營活動(dòng)（降低單一市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)）（ 6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式） 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書： 答： 是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容： （ 1）目標(biāo) （ 2）銷售和市場(chǎng)營銷 （ 3）生產(chǎn)（ 4）資源要求（ 5）財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。 以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營計(jì)劃書應(yīng)包含以下信息： （ 1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（ 3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，并說明采取的應(yīng)對(duì)措施。（ 5）關(guān)于營業(yè)場(chǎng)地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（ 7）個(gè)人投資水平。（ 9）為貸款提供的擔(dān)保。 1企業(yè)組織形式： （ 1）個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業(yè)主所有。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí)，要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵償。 （ 4）有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有 “ Limited”或 “LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。 （ 7）特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤。這些資本滿足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。 （ 2）有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。 （ 3）有限公司在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。 （ 4）法律控制。 1有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1） 股東承擔(dān)有限責(zé)任 （ 2） 有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性 （ 3） 股東數(shù)量最少可能有兩個(gè) (1) 由于股票不能向社會(huì)公眾出售， 企業(yè)成長仍受到資金限制 (2) 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 3 （ 4） 相對(duì)個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機(jī)會(huì) （ 5） 隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來的優(yōu)勢(shì) 愿意購買有限責(zé)任公司的股票 股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺 點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1） 股東只承擔(dān)有限責(zé)任 （ 2） 股份有限公司有存在的延續(xù)性 （ 3） 股東數(shù)目沒有限定 （ 4） 股票可以在證券交易所自由交易 （ 5） 很容易籌集大量資本并擴(kuò)張 （ 6） 隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來的益處。 （ 2）股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化。 （ 4）有被競(jìng)爭(zhēng)者收購的風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2）市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì) 增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會(huì)靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)。