【正文】 略的咨詢；企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些方面。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序P63 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應遵循四個步驟：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀； 判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題； 設(shè)計戰(zhàn)略管理改善方案并指導實施。 困難之三：在于設(shè)計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。 試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時存在的困難P60 困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復雜性。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢P57　是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系P39 試述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。 企業(yè)管理咨詢課題應從企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中尋找。試述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。P36認識咨詢客體的運行規(guī)律需要把握哪幾個要點。P35企業(yè)成長過程五個階段的危機特點及成長的關(guān)鍵 P36 第一階段：領(lǐng)導危機和內(nèi)部秩序危機，成長的關(guān)鍵是創(chuàng)造； 第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機，成長的關(guān)鍵是指導； 第三階段控制危機，成長的關(guān)鍵是授權(quán)； 第四階段喪失活力的危機，成長的關(guān)鍵是綜合協(xié)調(diào)； 第五階段成長的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新。 咨詢客體的分類，按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小。既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性?！ 、招聘；　B、 培訓；C 、考評；D 、激勵（獎懲）咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項工作。咨詢工作的規(guī)范 P27 是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準則（它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的）。非營利性咨詢機構(gòu) P25 它是建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。P23 A、深入調(diào)查研究 B、分析問題的原因 C、擬定改善方案 D、交咨詢報告 E、總結(jié)工作第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 P2432咨詢組織 咨詢組織是指為了達到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。 通過深入調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務(wù)，屬于正式咨詢階段。 ④方案實施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。 ③正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。 ②預備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。 ①接洽咨詢階段：任務(wù)是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作達到預期效果。它包括四個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。 長期咨詢 這是指以年為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。 短期咨詢 這是指以工作日或工作周為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。 咨詢顧問與客戶領(lǐng)導的關(guān)系 咨詢顧問與企業(yè)領(lǐng)導關(guān)系比較深厚采用操縱式作風。此種工作作風比較理想，適用范圍廣，正常情況下應當采取。 參與式的工作作風 咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴格的獨立性。 操縱式的工作作風 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導授意借用咨詢顧問來推進自己作出的決定。P19　　封閉式的工作作風 咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨立進行的工作。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者?！　」芾碜稍?nèi)藛T還必須是探索者。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導、設(shè)計和推動變革的作用。P1718 成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。 搞清客戶行業(yè)的特點； 了解客戶企業(yè)的特點； 判明課題的性質(zhì)； 正確選擇咨詢工作的方式。（科學創(chuàng)造獨立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機動） 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命P1221 企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù): 主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導實施。 企業(yè)管理咨詢的特點有哪些。管理咨詢的方式必須與目的相適應。企業(yè)管理咨詢的主體或承擔者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。P5企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。P4第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點P511企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。P4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？P3 ①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長； ③咨詢內(nèi)容的變化； ④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀初推廣到西歐各國，20世紀中葉后再推廣到日本等發(fā)達國家，20世紀70年代普及到發(fā)展中國家。 《企業(yè)管理咨詢》總串講復習資料第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 P15 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因： 咨詢客體的需要（被咨詢對象企業(yè)） 咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問） 咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法） 咨詢主體： 即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。P2 從19世紀末到20世紀中葉，企業(yè)管理從科學管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P3企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀80年代從發(fā)達國家引進。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面：①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多； ③咨詢內(nèi)容的擴大；④咨詢層次的提高?！　?如何正確認識把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。 總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。P611；；；；；；；。 為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔的使命。 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運行機制逐漸確立的過程。 成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。 企業(yè)管理咨詢工作作風有哪些類型。這種工作作風適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適應于正常情況下的企業(yè)。這種工作作風強調(diào)了改革方案的迅速實施，這種工作作風使咨詢工作失去了獨立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。他們與企業(yè)干部職工進行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析?！　≡谶x擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？P20 客戶企業(yè)的要求 咨詢要達到的目標以查清問題解決問題為限就應該采取封閉式的工作作風，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應采取參與式的工作作風； 咨詢課題的性質(zhì) 緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風； 客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系 企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風：如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風。第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的類型和程序P2123 企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？ 按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢 按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（工作日或工作周）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年） 按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢 專題性咨詢（單項性咨詢） 是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè) 共同商定的專題所進行的咨詢服務(wù)活動。 中期咨詢 這是指以月為時間單位計算的咨詢服務(wù)活動。 試述企業(yè)管理咨詢基本程序（是什么 為什么 怎么樣） ⒈企業(yè)管理咨詢基本程序　 這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。 ⒉企業(yè)管理咨詢基本程序具有重要性。 ⒊企業(yè)管理咨詢各階段任務(wù)及工作步驟。 工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。工作步驟：預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。工作步驟：指導實施、總結(jié)工作。P23企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是（ABCD）。營利性咨詢機構(gòu) 是指各類咨詢公司，其服務(wù)范圍很廣（如國際經(jīng)濟咨詢、建設(shè)咨詢、工程咨詢、管理咨詢）。咨詢組 P26　 它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性工作小組。對咨詢?nèi)藛T的管理，主要包括哪四項工作。 A 、確立招聘標準 B 、選擇合適的招聘方式第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體P3339企業(yè)管理咨詢客體的一般特點它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。P34　涉外企業(yè) 它是（指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)）指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)?！　∽稍兛腕w的運行規(guī)律 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 A、 企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應性 B 、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機結(jié)合并遵守經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則 C、 企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。 尋找咨詢課題的方向：A、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B、 從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié)C、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因D、 從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。 正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機能和發(fā)展機能兩個重大管理咨詢問題。 尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有： A、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié) B 、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的癥結(jié) C、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因 D、 從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系管理咨詢過程中各階段主客體關(guān)系P44 接洽咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標）： 達成合作意向 預備咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標） ： 確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議 正式咨詢階段的主客體關(guān)系 （咨詢目標）： 分析問題原因，擬定改善方案 方案實施階段的主客體關(guān)系（咨詢目標） ： 實施改善方案第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點P55企業(yè)戰(zhàn)略管理 是指企業(yè)為了實現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程進行的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個特點P59 鮮明的目的性 咨詢信息的廣泛性 設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性 設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。 困難二： 在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容P61 （一）戰(zhàn)略問題判斷 判斷標準：問題的重要性 問題的關(guān)聯(lián)性 問題的緊迫性； （二）戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個層次 關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題， 關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題； 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略