【正文】 《企業(yè)管理咨詢》總串講復(fù)習(xí)資料第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 P15 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因： 咨詢客體的需要（被咨詢對象企業(yè)） 咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問） 咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法） 咨詢主體： 即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。P2 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。P3企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。P4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？P3 ①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長； ③咨詢內(nèi)容的變化； ④咨詢層次的提升；⑤咨詢時(shí)限的延伸。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面：①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多； ③咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；④咨詢層次的提高。P4第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)P511企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。　　 如何正確認(rèn)識把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。P5企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)有哪些。P611；；；；；；；。（科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動） 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命P1221 企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù): 主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。 為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。 搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)； 了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)； 判明課題的性質(zhì)； 正確選擇咨詢工作的方式。聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。P1718 成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運(yùn)行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個(gè)過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動變革的作用。 成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。　　管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個(gè)重要特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。 企業(yè)管理咨詢工作作風(fēng)有哪些類型。P19　　封閉式的工作作風(fēng) 咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。 操縱式的工作作風(fēng) 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時(shí)也容易引起一般管理人員的反感。 參與式的工作作風(fēng) 咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取?！　≡谶x擇咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？P20 客戶企業(yè)的要求 咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)； 咨詢課題的性質(zhì) 緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)； 客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系 企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。 咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 咨詢顧問與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的類型和程序P2123 企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？ 按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢 按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 按咨詢的時(shí)限不同劃分：短期咨詢（工作日或工作周）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年） 按咨詢的對象不同劃分：對個(gè)別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢 專題性咨詢（單項(xiàng)性咨詢） 是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè) 共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。 短期咨詢 這是指以工作日或工作周為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。 中期咨詢 這是指以月為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。 長期咨詢 這是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。 試述企業(yè)管理咨詢基本程序（是什么 為什么 怎么樣） ⒈企業(yè)管理咨詢基本程序　 這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括四個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。 ⒉企業(yè)管理咨詢基本程序具有重要性。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作達(dá)到預(yù)期效果。 ⒊企業(yè)管理咨詢各階段任務(wù)及工作步驟。 ①接洽咨詢階段：任務(wù)是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。 工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。 ②預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。 ③正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告。 ④方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。 通過深入調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務(wù)，屬于正式咨詢階段。P23企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是（ABCD）。P23 A、深入調(diào)查研究 B、分析問題的原因 C、擬定改善方案 D、交咨詢報(bào)告 E、總結(jié)工作第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 P2432咨詢組織 咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。營利性咨詢機(jī)構(gòu) 是指各類咨詢公司，其服務(wù)范圍很廣（如國際經(jīng)濟(jì)咨詢、建設(shè)咨詢、工程咨詢、管理咨詢）。非營利性咨詢機(jī)構(gòu) P25 它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。咨詢組 P26　 它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。咨詢工作的規(guī)范 P27 是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則（它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的）。對咨詢?nèi)藛T的管理，主要包括哪四項(xiàng)工作。　A 、招聘；　B、 培訓(xùn)；C 、考評；D 、激勵（獎懲）咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項(xiàng)工作。 A 、確立招聘標(biāo)準(zhǔn) B 、選擇合適的招聘方式第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體P3339企業(yè)管理咨詢客體的一般特點(diǎn)它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。 咨詢客體的分類，按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小。P34　涉外企業(yè) 它是（指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)）指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨(dú)資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。P35企業(yè)成長過程五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵 P36 第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是創(chuàng)造； 第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo)； 第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)； 第四階段喪失活力的危機(jī)，成長的關(guān)鍵是綜合協(xié)調(diào)； 第五階段成長的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新?！　∽稍兛腕w的運(yùn)行規(guī)律 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。P36認(rèn)識咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律需要把握哪幾個(gè)要點(diǎn)。 A、 企業(yè)本身是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性 B 、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則 C、 企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。 尋找咨詢課題的方向：A、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B、 從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)C、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因D、 從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。試述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。 正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機(jī)能和發(fā)展機(jī)能兩個(gè)重大管理咨詢問題。 企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中尋找。 尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有： A、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié) B 、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié) C、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因 D、 從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系P39 試述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系管理咨詢過程中各階段主客體關(guān)系P44 接洽咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)）： 達(dá)成合作意向 預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)） ： 確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議 正式咨詢階段的主客體關(guān)系 （咨詢目標(biāo)）： 分析問題原因，擬定改善方案 方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)） ： 實(shí)施改善方案第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)P55企業(yè)戰(zhàn)略管理 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程進(jìn)行的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢P57　是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個(gè)特點(diǎn)P59 鮮明的目的性 咨詢信息的廣泛性 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性。 試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難P60 困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性。 困難二： 在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。 困難之三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)和選擇有難度。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容P61 （一）戰(zhàn)略問題判斷 判斷標(biāo)準(zhǔn)：問題的重要性 問題的關(guān)聯(lián)性 問題的緊迫性； （二）戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個(gè)層次 關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題， 關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題； 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢； 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序P