【正文】 行理解和記憶；第三部分為案例分析的范文，這一部分旨在讓同學(xué)們熟悉該如何進行案例的分析，掌握考試的技巧。 PART1 考試 本門課程滿分 100 分， 60 分及格。 生產(chǎn)要素 ：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動力、資本和企業(yè)家。 企業(yè)使命： 是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標： 應(yīng)具有長遠型、整體性、可測量性、可實現(xiàn)性，企業(yè)需要對其所設(shè)定的目標定期考察和審核，保證目標 的恰當(dāng)性和現(xiàn)實性。 （ 4）供應(yīng)商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。 （ 8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。（ 2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。（ 6）企業(yè)人員的詳細介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（ 10）詳細的財務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。 （ 3）無限責(zé)任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的 資金為限，必要時會以其個人資產(chǎn)抵償。 1有限公司與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處： 答：（ 1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會發(fā)行股票，并將其出售。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產(chǎn)。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動。 （ 3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。 （ 3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。如河流、煤炭、電力。對于那些依賴進口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。一些產(chǎn)品在制造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場越近越好。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。 （ 7）產(chǎn)品市場。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟，是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。 （ 2）規(guī)模經(jīng)濟：是由集中在某一個地區(qū)內(nèi)的某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 4 1內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟的 6 種類型和具體表現(xiàn) 答：（ 1）技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動分工，這是小企業(yè)不可能做到的。 （ 5）風(fēng)險分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)對市場了解，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險。 （ 2）外部規(guī)模經(jīng)濟：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會增加企業(yè)的成本。 （ 3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個部門可以獨立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨立的組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機會。 （ 2）能充分利用各種技能和專業(yè)知識。 （ 2）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。 （ 3） 可有效利用企業(yè)的各種資源 ,如人員、資金和設(shè)備。（ 3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。 （ 1） 各部門之間溝通不利，一個部門可能會對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。 (3) 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。 (3) 部門不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運營活動的各個方面，并對這些內(nèi)容進行分析，同時還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標。 （ 4）為每個團隊成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。 PEST 分析包括四個要素：政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素。 2 PEST 分析法的內(nèi)容： 政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動的影響，因為每個國家的經(jīng)濟狀況都是由政治制度決定的。 技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國防、公安、環(huán)保（ 3）機會平等 （ 4）閑暇時間 （ 5）污染和擁堵減少 （ 6）沒有災(zāi)難 2 失業(yè)的原因： 答：失業(yè)是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。 （ 3）剩余性失業(yè)：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。 2 經(jīng)濟周期各階段的特征表現(xiàn)： 經(jīng)濟周期是指一國 在一段時期內(nèi)經(jīng)濟活動水平的變化。 （ 3）蕭條期：是經(jīng)濟周期的一部分。 通貨膨脹的原因： 答：（ 1）需求拉動型通貨膨脹： 當(dāng)經(jīng)濟中實現(xiàn)了充分就業(yè)時，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑臵的機器設(shè)備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會促使產(chǎn)量增加反而引起物價上漲，產(chǎn)生通脹。在物價上 漲 后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會導(dǎo)致物價再次上漲 。 （ 3）收入再分配 :政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人?？梢允菙?shù)量調(diào)控，或定性控制。如改變利率。 1）傳統(tǒng)經(jīng)濟：傳統(tǒng)經(jīng)濟中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。它是市場作用和政府干預(yù)的混合體。這個總的需求就是個人需求的總和。當(dāng)產(chǎn)品流 行時，由于更多的人想要購買，其需求增加。一種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比如汽油和汽車。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動。政府如果對消費提供補貼，則該商品的需求將會增加。供給的總和就是所有個人獨立供給的集合。 3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加 影響需求價格彈性的因素： （ 1）實際收入。 （ 3）必需品和奢侈品。 （ 5）習(xí)慣用品。 互補品：購買一種產(chǎn)品時也會購買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補品。包括正外部性和負外部性。宏觀經(jīng)濟政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個經(jīng)濟總體運行的政策；微觀經(jīng)濟政策即政府制定的影響單個市場的政策。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的社會環(huán)境。 市場細分的作用： 1）市場細分有利于企業(yè)確定自己的目標市場 2）市場細分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會，把市場做大 3）市場細分可使企業(yè)集中人、財、物和信息等資源條件投入到有限的目標市場 4）市場細分有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略 5）從社會效益看，市場細分使企業(yè)能更好地滿足消費者形式多樣、不斷變化的需求 ，使消費者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務(wù)。企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場營銷決策，這些 決策 包括： 1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)； 2）定價水平； 3）最有效的促銷方式； 4）在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。 2 產(chǎn)品生命周期： 產(chǎn)品在市場中會順次經(jīng)歷的 “ 引入 —成長 —成熟 —衰退 ” 的發(fā)展過程，從產(chǎn)品初次進入市場并結(jié)束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為生命周期。 波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點： 1）明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高的市場份額，市場增長率很高。 安索夫矩陣：一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過根據(jù)產(chǎn)品的特點對其在矩陣中的定位情況來分析。 定價目標：構(gòu)建一個可行的市場目標并將其與產(chǎn)品價格聯(lián)系起來。這種定價策略適合于具備較長生命周期和潛在增長能力的產(chǎn)品。 差別定價：這種方法是對同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場領(lǐng)域進行的不同的定價，大宗買主通常會在購買的時候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價購買。當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時，由于固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分攤的固定成本就會隨之下降，只要其收益高于變動成本的增加，企業(yè)就可以從擴大生產(chǎn)中獲益。 分銷管理應(yīng)該考慮的因素： 1）如何使用分銷鏈； 2）運輸方法； 3）市場滲透； 4）倉庫的位臵； 5）溝通方式； 6）包裝類型； 7）促銷策略。 （ 2）持續(xù)經(jīng)營假設(shè)：這一假設(shè)指出財務(wù)報表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上編制的，除非該企業(yè)正在（或正準備）清算，或已經(jīng)停止（或正準備停止）營業(yè)。 （ 6）報表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟形勢較好的情況下應(yīng)該確認的利潤。 會計信息的主要使用者： （ 1）公司經(jīng)理（ 2）公司股東和董事：公司的所有者。 （ 4）流動資產(chǎn)：使用壽命不超過一個會計期間（比如 1 年）的資產(chǎn)。 （ 8）未分配利潤：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的經(jīng)營性利潤。②無形資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽等。 不同情況下的會計恒等式： （ 1）企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會計等式中體現(xiàn)出來：資產(chǎn) =資本+負債。 （ 4）將在以后的經(jīng)營期間內(nèi)獲取的利潤和投入的資本都包括到會計基本等式中，基本會計等式就得到進一步擴展。如果借方合計數(shù)大于貸方合計數(shù)，就表示賬戶有借方余額；如果貸方合計數(shù)大于借方合計數(shù)，就表示賬戶有貸方余額。 復(fù)式記賬法 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 12 1收入： 收入 =單價 *數(shù)量 1成本： 按照是否需要分攤（追溯）：直接成本、間接成本 直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工資。 變動成本：隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。 1財務(wù)報表的相關(guān)概念： （ 1）收益性支出：為了促進企業(yè)的經(jīng)營活動而發(fā)生的費用，應(yīng)該列示在利潤表中而非資產(chǎn)負債表中。 （ 5）資產(chǎn)負債表：反映企業(yè)在某一特定時期的資產(chǎn)、負債和資本的報表，也即財務(wù)狀況表。 1償債能力分析： （ 1）流動比率 =流動資產(chǎn) /流動負債 （ 2）速動比率 =（流動資產(chǎn) 存貨） /流動負債 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù) =365/（銷售成本 /平均存貨額） （ 4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ==365/（賒銷凈額 /平均應(yīng)收賬款） （ 5）應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ==365/（賒購成本 /平均應(yīng)付賬款） 1獲利能力分析（息稅前利潤）： （ 1）股東權(quán)益報酬率 =息稅前利潤 /股東權(quán)益 *100% （ 2）資產(chǎn)報酬率 =息稅前利潤 /資產(chǎn)總額 *100% （ 3）毛利率 =毛利潤 /銷售收入 *100% （ 4）銷售凈利潤率（息稅前利潤率） =息稅前利潤 /銷售收入 *100% 1資本利用效率分析： （ 1）每股收益 =普通股東收益 /普通股數(shù) *100%【普通股東收益 =（息稅后）凈利潤 —優(yōu)先股股利】 （ 2）市盈率 =每股市價 /每股收益 *100% 借方 貸方 資產(chǎn)增加，如增加一臺新的辦公用計算機 資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付 負債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人 負債增加，如賒購貨 物 收入減少，如取消銷售 收入增加，如完成銷售 費用增加，如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費用 費用減少，如取消計劃好的采購 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 13 （ 3）每股股利 =普通股股利 /普通股股數(shù) （ 4）股利收益率 =每股股利 /每股市價 *100% （ 5）股利保障倍數(shù) =每股收益 /每股股利 （ 6）股利支付率 =普通股股利 /普通股收益 （ 7）資本周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 /資本總額 （ 8）費用率，反映和銷售有關(guān)的費用占銷售收入的比例，包括銷售費用率、人工費用率等 （ 9）銷售費用率 =銷售費用 /銷售收入 *100% （ 10）人工費用率 =人工費用 /銷售收入 *100% （ 11）杠桿比率 =借款總額（債券 +借款） /權(quán)益投資（普通股權(quán)益 +優(yōu)先股權(quán)益） *100% 四、商務(wù)溝通方法與技能 溝通障礙 （ 1）物理障礙： a 干擾、 b 距離、 c 不良設(shè)備、 d 員工短缺、 e 不良的工作環(huán)境 （ 2）內(nèi)部系統(tǒng)： a 距離、 b 無效的溝通系統(tǒng)、 c 不清晰的組織結(jié)構(gòu)、 d 缺乏培訓(xùn)、 e 監(jiān)管不足、 f 角色不明、g 缺乏積極性 （ 3）員工： a 個人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟體系、政治體系、口頭語言和非語言） b 語言障礙、 c 行業(yè)術(shù)語的使用、 d 受教育的差異、 e 個人觀點、 f 超負荷、 g 誤解、 h 意外或故意歪曲 克服溝通障礙 （ 1）考慮接收者的需要和理解能力（ 2）確保清晰地報告（ 3）簡明扼要地表達信息（ 4）避免使用行業(yè)術(shù)語（ 5） 使用不只一個溝通系統(tǒng)（ 6）鼓勵對話（ 7）縮短溝通鏈（ 8）確保反饋 溝通方向： （ 1）單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應(yīng)。 （ 4）非正式溝通：它可以和組織經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績效無關(guān)。 （ 6）上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過程所需的最低層級的員工。 （ 3）輪式：輪式給出一個高度集權(quán)的溝通渠道。 （ 4）環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中，每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與其相鄰近的那個人交流，沒有中心人物來協(xié)調(diào)。 非語言溝通： （ 1）個人外表：這是指個人的外貌和他們想展示給對方的形象 （