【正文】 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 1 商務(wù)管理綜合應(yīng)用總復(fù)習(xí)資料 本資料使用說(shuō)明：本資料共包含三個(gè)部分：第一部分考試的簡(jiǎn)單介紹。第二個(gè)部分為本門(mén)課程涉及到的各門(mén)課程知識(shí)點(diǎn)的精選，這一部分是結(jié)合本門(mén)課的特點(diǎn)對(duì)各門(mén)課程重點(diǎn)進(jìn)行濃縮，同學(xué)們需要對(duì)其進(jìn)行理解和記憶；第三部分為案例分析的范文，這一部分旨在讓同學(xué)們熟悉該如何進(jìn)行案例的分析，掌握考試的技巧。 PART1 考試 本門(mén)課程滿(mǎn)分 100 分， 60 分及格?？荚嚂r(shí)間 3 個(gè)小時(shí)。 PART2 涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯總 一、企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境 公共部門(mén) ：是指那些由國(guó)家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營(yíng)的組織 。 私營(yíng)部門(mén)： 是指由個(gè)人或股東所有為了營(yíng)利而運(yùn)營(yíng)的組織。 生產(chǎn)要素 ：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。 產(chǎn)業(yè)類(lèi)型： 第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類(lèi)要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚(yú)業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。 第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。 第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車(chē)維修、理發(fā)、學(xué)校 等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。 企業(yè)使命： 是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。 利益相關(guān)者： 是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū) :是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并指出如何將這些經(jīng)營(yíng)理念付諸實(shí)施的文件 ,常用來(lái)獲取貸款。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)： 應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)型、整體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要對(duì)其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo) 的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。 企業(yè)利益相關(guān)者： （ 1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的可持續(xù)性。 （ 2）員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。 （ 3）管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。 （ 4）供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來(lái)自采購(gòu)方對(duì)技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿(mǎn)足彼此需要。 （ 5）顧客：得到尊重，獲得性?xún)r(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問(wèn)題能及時(shí)解決。 （ 6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對(duì)社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)摹渡虅?wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 2 時(shí)間，不擾 亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，不污染?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問(wèn)題。 （ 7）政府：通過(guò)立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來(lái)對(duì)企業(yè)造成影響。 （ 8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)全球污染和氣候變暖等問(wèn)題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。 企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： （ 1）利潤(rùn)最大化（高利潤(rùn)）（ 2）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（高市場(chǎng)份額）（ 3）銷(xiāo)售收入最大化（高收入） （ 4）企業(yè)成長(zhǎng)（高成長(zhǎng)率）（ 5）在不同市場(chǎng)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（降低單一市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）（ 6）自我滿(mǎn)意（自己喜歡的經(jīng)營(yíng)方式） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)： 答： 是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容： （ 1）目標(biāo) （ 2）銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （ 3）生產(chǎn)（ 4）資源要求（ 5）財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)。 ，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)的足夠信息。 以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)應(yīng)包含以下信息： （ 1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的解釋。（ 2）對(duì)企業(yè)所能滿(mǎn)足的潛在市場(chǎng)的描述。（ 3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，并說(shuō)明采取的應(yīng)對(duì)措施。（ 4）對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及所涉及成本的解釋。（ 5）關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（ 6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（ 7）個(gè)人投資水平。（ 8）說(shuō)明企 業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。（ 9）為貸款提供的擔(dān)保。（ 10）詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。 1企業(yè)組織形式： （ 1）個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤(rùn)歸業(yè)主所有。 （ 2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問(wèn)題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí)，要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵償。 （ 3）無(wú)限責(zé)任：企業(yè)所有者對(duì)發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的 資金為限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。 （ 4）有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱(chēng)后面注有 “ Limited”或 “LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。 （ 6）股份有限公司：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱(chēng)后面有 “ PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。 （ 7）特許經(jīng)營(yíng)：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷(xiāo)售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營(yíng)企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤(rùn)。 1有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處： 答：（ 1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會(huì)發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿(mǎn)足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。 （ 2）有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會(huì)涉及到自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。 （ 3）有限公司在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得 沒(méi)有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動(dòng)的那部分人也可以投入資金、分享利潤(rùn)。 （ 4）法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 1有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1） 股東承擔(dān)有限責(zé)任 （ 2） 有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性 （ 3） 股東數(shù)量最少可能有兩個(gè) (1) 由于股票不能向社會(huì)公眾出售， 企業(yè)成長(zhǎng)仍受到資金限制 (2) 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 3 （ 4） 相對(duì)個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機(jī)會(huì) （ 5） 隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 愿意購(gòu)買(mǎi)有限責(zé)任公司的股票 股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺 點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1） 股東只承擔(dān)有限責(zé)任 （ 2） 股份有限公司有存在的延續(xù)性 （ 3） 股東數(shù)目沒(méi)有限定 （ 4） 股票可以在證券交易所自由交易 （ 5） 很容易籌集大量資本并擴(kuò)張 （ 6） 隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的益處。 （ 1）股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高。 （ 2）股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化。 （ 3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。 （ 4）有被競(jìng)爭(zhēng)者收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。 1產(chǎn)業(yè)： （ 1）產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過(guò)程中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來(lái)源的產(chǎn)業(yè)。 （ 2）市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過(guò)程中會(huì) 增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會(huì)靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)。 （ 3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。 （ 4）集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類(lèi)似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。 （ 5）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，如降低企業(yè)的成本、獲得受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。 1 影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有： （ 1）能源供應(yīng) 。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來(lái)說(shuō)主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本 普及，不作為重要考慮因素。 （ 2）原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對(duì)于那些依賴(lài)進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠(chǎng)址很重要。 （ 3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過(guò)程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠(chǎng)址安排在靠近原材料的地方；某些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場(chǎng)的地方。一些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠(chǎng)址應(yīng)離市場(chǎng)越近越好。 （ 4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。 （ 5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。 （ 6）勞 動(dòng)力供給。例如初級(jí)加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠(chǎng)址選在失業(yè)率較高的地方，相對(duì)工資水平較低。 （ 7）產(chǎn)品市場(chǎng)。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場(chǎng)。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場(chǎng)址設(shè)立在接近城市的地方。 （ 8）集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱(chēng)為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來(lái)的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。 （ 9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但 產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。 （ 10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。 （ 11）政府態(tài)度。政府會(huì)通過(guò)對(duì)企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對(duì)企業(yè)施加影響。 1規(guī)模經(jīng)濟(jì)： （ 1）規(guī)模經(jīng) 濟(jì)：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì)下降。 （ 2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。 （ 3）內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接形成的成本節(jié)約。 （ 4）惡意收購(gòu)：指一個(gè)公司購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)公司，但這種購(gòu)買(mǎi)行為受到被收購(gòu)人的反對(duì)。 （ 5）規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的不利影響。 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 4 1內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的 6 種類(lèi)型和具體表現(xiàn) 答：（ 1）技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工，這是小企業(yè)不可能做到的。 （ 2）財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過(guò)增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費(fèi)實(shí)際成本。 （ 3）管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以雇傭更多的專(zhuān)業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。 （ 4）采購(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指對(duì)于大企業(yè)的大批量訂貨，供應(yīng) 商通常會(huì)給予很低的價(jià)格。 （ 5）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險(xiǎn)。 （ 6）研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用，可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)量并減少成本。 1規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類(lèi)型和具體表現(xiàn)： 答：規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)： （ 1）內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒(méi)有工作動(dòng)力。顧客會(huì)感到他們是在與一個(gè)龐大的沒(méi)有人情味的 企業(yè)做交易，這些問(wèn)題使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。 （ 2）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過(guò)于集中，可能造成本地區(qū)過(guò)于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房?jī)r(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會(huì)增加企業(yè)的成本。 1組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型： （ 1）職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域，例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，生產(chǎn)等，形成不同的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。 （ 2）矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中 ，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，同時(shí)還要接受另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。 （ 3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營(yíng)地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。 （ 4）正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。 （ 5）非正式組織：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門(mén)成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。 職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1）通過(guò)將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個(gè)部門(mén)，使得 組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動(dòng)變得簡(jiǎn)單。 （ 2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機(jī)會(huì)。 （ 1）各部門(mén)自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。 （ 2）組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1）有利于解決比較復(fù)雜的問(wèn)題。 （ 2）能充分利用各種技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 （ 3）節(jié)省溝通時(shí)間。 （ 4）加強(qiáng)部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。 （ 1）