【正文】 《商務管理綜合應用》總復習資料 1 商務管理綜合應用總復習資料 本資料使用說明：本資料共包含三個部分：第一部分考試的簡單介紹。第二個部分為本門課程涉及到的各門課程知識點的精選，這一部分是結(jié)合本門課的特點對各門課程重點進行濃縮，同學們需要對其進行理解和記憶；第三部分為案例分析的范文，這一部分旨在讓同學們熟悉該如何進行案例的分析，掌握考試的技巧。 PART1 考試 本門課程滿分 100 分， 60 分及格?？荚嚂r間 3 個小時。 PART2 涉及各學科重要知識點匯總 一、企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境 公共部門 ：是指那些由國家所有并控制為了社會公眾利益而運營的組織 。 私營部門： 是指由個人或股東所有為了營利而運營的組織。 生產(chǎn)要素 ：是指使產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)得以進行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動力、資本和企業(yè)家。 產(chǎn)業(yè)類型： 第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。 第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。 第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學校 等，第三產(chǎn)業(yè)的活動可分為商業(yè)服務和個人服務。 企業(yè)使命： 是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務。 利益相關(guān)者： 是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標。 企業(yè)經(jīng)營計劃書 :是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實施的文件 ,常用來獲取貸款。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標： 應具有長遠型、整體性、可測量性、可實現(xiàn)性，企業(yè)需要對其所設(shè)定的目標定期考察和審核，保證目標 的恰當性和現(xiàn)實性。 企業(yè)利益相關(guān)者： （ 1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。 （ 2）員工：提高薪水，接受培訓以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。 （ 3）管理者：實現(xiàn)企業(yè)的目標，完成股東委派的事情，獲得報酬和升遷等。 （ 4）供應商：及時付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術(shù)、人員等方面的指導，能滿足彼此需要。 （ 5）顧客：得到尊重，獲得性價比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時解決。 （ 6）當?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負責任的一員，送貨、取貨安排在適當?shù)摹渡虅展芾砭C合應用》總復習資料 2 時間，不擾 亂當?shù)鼐用竦恼Ｉ?，不污染當?shù)丨h(huán)境，能提高當?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。 （ 7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。 （ 8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。 企業(yè)的主要經(jīng)營目標： （ 1）利潤最大化（高利潤）（ 2）市場領(lǐng)導者（高市場份額）（ 3）銷售收入最大化（高收入） （ 4）企業(yè)成長（高成長率）（ 5）在不同市場上開展經(jīng)營活動（降低單一市場經(jīng)營風險）（ 6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式） 企業(yè)經(jīng)營計劃書： 答： 是否具備以下五個關(guān)鍵內(nèi)容： （ 1）目標 （ 2）銷售和市場營銷 （ 3）生產(chǎn)（ 4）資源要求（ 5）財務支持數(shù)據(jù)。 ，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營計劃書的足夠信息。 以申請貸款為目的的經(jīng)營計劃書應包含以下信息： （ 1）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（ 2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。（ 3）對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應對措施。（ 4）對產(chǎn)品市場營銷計劃以及所涉及成本的解釋。（ 5）關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細情況。（ 6）企業(yè)人員的詳細介紹，背景、學歷、工作經(jīng)歷等。（ 7）個人投資水平。（ 8）說明企 業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會如何償還。（ 9）為貸款提供的擔保。（ 10）詳細的財務預算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。 1企業(yè)組織形式： （ 1）個體企業(yè)：是由個人獨立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤歸業(yè)主所有。 （ 2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業(yè)債務負責，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務，即各合伙人共同承擔無限連帶責任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務問題，各合伙人共同承擔債務，出現(xiàn)資不低債時，要以個人財產(chǎn)抵償。 （ 3）無限責任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務承擔的責任不以投入企業(yè)的 資金為限，必要時會以其個人資產(chǎn)抵償。 （ 4）有限責任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有 “ Limited”或 “LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。 （ 6）股份有限公司：通常比有限責任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有 “ PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。 （ 7）特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、服務或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務費用，并且分享被特許人的一部分利潤。 1有限公司與個體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處： 答：（ 1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴張的需要。而個體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。 （ 2）有限責任公司承擔有限責任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企業(yè)承擔責任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會涉及到自己的個人財產(chǎn)。 （ 3）有限公司在法律上是獨立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得 沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動的那部分人也可以投入資金、分享利潤。 （ 4）法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動。 1有限責任公司的優(yōu)點和缺點： 優(yōu)點 缺點 （ 1） 股東承擔有限責任 （ 2） 有限責任公司有存在的延續(xù)性 （ 3） 股東數(shù)量最少可能有兩個 (1) 由于股票不能向社會公眾出售， 企業(yè)成長仍受到資金限制 (2) 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不《商務管理綜合應用》總復習資料 3 （ 4） 相對個體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機會 （ 5） 隨著有限責任公司規(guī)模的擴大，可能會享有規(guī)模擴大所帶來的優(yōu)勢 愿意購買有限責任公司的股票 股份有限公司的優(yōu)點和缺 點： 優(yōu)點 缺點 （ 1） 股東只承擔有限責任 （ 2） 股份有限公司有存在的延續(xù)性 （ 3） 股東數(shù)目沒有限定 （ 4） 股票可以在證券交易所自由交易 （ 5） 很容易籌集大量資本并擴張 （ 6） 隨著股份有限公司規(guī)模的擴大，它會享有更多的規(guī)模擴大帶來的益處。 （ 1）股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高。 （ 2）股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化。 （ 3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。 （ 4）有被競爭者收購的風險。 1產(chǎn)業(yè)： （ 1）產(chǎn)品導向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會失重，選址會靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。 （ 2）市場導向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會 增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會靠近市場的產(chǎn)業(yè)。 （ 3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。 （ 4）集聚經(jīng)濟：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。 （ 5）外部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟優(yōu)勢，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓的勞動力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。 1 影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有： （ 1）能源供應 。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本 普及，不作為重要考慮因素。 （ 2）原材料供應。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。 （ 3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會改變成品的重量或形狀，從而改變運輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會失重，企業(yè)應將廠址安排在靠近原材料的地方；某些產(chǎn)品在制造過程中會增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會增加體積，企業(yè)的廠址應離市場越近越好。 （ 4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。 （ 5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。 （ 6）勞 動力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。 （ 7）產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。 （ 8）集聚經(jīng)濟。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟，是指產(chǎn)業(yè)在某個地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓的勞動力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽。 （ 9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但 產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。 （ 10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。 （ 11）政府態(tài)度。政府會通過對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企業(yè)施加影響。 1規(guī)模經(jīng)濟： （ 1）規(guī)模經(jīng) 濟：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會下降。 （ 2）規(guī)模經(jīng)濟：是由集中在某一個地區(qū)內(nèi)的某個產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。 （ 3）內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動直接形成的成本節(jié)約。 （ 4）惡意收購：指一個公司購買另外一個公司，但這種購買行為受到被收購人的反對。 （ 5）規(guī)模不經(jīng)濟：指 企業(yè)規(guī)模擴大所帶來的不利影響。 《商務管理綜合應用》總復習資料 4 1內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟的 6 種類型和具體表現(xiàn) 答：（ 1）技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動分工，這是小企業(yè)不可能做到的。 （ 2）財務規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費實際成本。 （ 3）管理規(guī)模經(jīng)濟：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。 （ 4）采購規(guī)模經(jīng)濟：是指對于大企業(yè)的大批量訂貨，供應 商通常會給予很低的價格。 （ 5）風險分擔的規(guī)模經(jīng)濟：是指大企業(yè)對市場了解，可以比小企業(yè)更容易避免風險。 （ 6）研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費用，可以設(shè)計出新產(chǎn)品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進企業(yè)銷量并減少成本。 1規(guī)模不經(jīng)濟的類型和具體表現(xiàn)： 答：規(guī)模不經(jīng)濟包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟和外部規(guī)模不經(jīng)濟： （ 1）內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動力。顧客會感到他們是在與一個龐大的沒有人情味的 企業(yè)做交易，這些問題使得企業(yè)運營成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運作。 （ 2）外部規(guī)模經(jīng)濟：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會增加企業(yè)的成本。 1組織結(jié)構(gòu)類型： （ 1）職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領(lǐng)域，例如市場營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個部門都有專門的管理者負責管理的組織。 （ 2）矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務所設(shè)計的一個網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中 ，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，同時還要接受另外一個項目經(jīng)理的控制。 （ 3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個部門可以獨立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨立的組織結(jié)構(gòu)。 （ 4）正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。 （ 5）非正式組織：指企業(yè)不承認的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個人之間或部門成員之間興趣相投或觀點一致形成的。 職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點： 優(yōu)點 缺點 （ 1）通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個部門，使得 組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單。 （ 2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機會。 （ 1）各部門自成體系，忽略了組織的整體目標。 （ 2）組織缺乏彈性，不能適應迅速變化的環(huán)境。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點： 優(yōu)點 缺點 （ 1）有利于解決比較復雜的問題。 （ 2）能充分利用各種技能和專業(yè)知識。 （ 3）節(jié)省溝通時間。 （ 4）加強部門之間的橫向聯(lián)系。 （ 1）