【正文】 不能形成統(tǒng)一指揮。 （ 2）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠(chéng)。 （ 3）可能會(huì)導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭(zhēng)，從而損害了組織的效率。 集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 5 （ 1） 組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序 ,易被組織成員所理解。 （ 2） 決策制定者少 ,能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項(xiàng)活動(dòng)。 （ 3） 可有效利用企業(yè)的各種資源 ,如人員、資金和設(shè)備。 （ 4）幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。 （ 1）降低了決策的速度。 （ 2）挫傷了基層管理者的積極性。（ 3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。 （ 4）降低了決策質(zhì)量。 分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) (1) 決策迅速。 (2) 員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。 （ 1） 各部門之間溝通不利，一個(gè)部門可能會(huì)對(duì)企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。 （ 2） 每個(gè)部門都有自己的支持系 統(tǒng)，會(huì)造成資源的重復(fù)配臵。 等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) (1) 易于理解 ,運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單。 (2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈 ,使得決策制定迅速。 (3) 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。 (4) 組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定 ,易于控制。 (1) 員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。 (2) 每個(gè)管理層次的管理者都有可能有專制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。 (3) 部門不靈活，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長(zhǎng)。 (4) 各部門只關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。 2 管理過程 ：指管理者通過制定全面的計(jì)劃、組織 資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 2 SWOT 分析： 是一種分析技術(shù)，用來分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及來自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2 有效的員工管理的條件： （ 1）通過崗位說明書和工作范圍說明等對(duì)所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。 （ 2）充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性。 （ 3）充分重視新進(jìn)員工的入職程序 ,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位臵。 （ 4）為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。 2 SWOT 分析法： SWOT 分析法包括對(duì)組織自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機(jī)會(huì)和威脅，具體來說： 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) （ 1）員工有工作動(dòng)力 （ 2）產(chǎn)品有知名度 （ 3）良好的企業(yè)聲譽(yù) （ 4）現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等 （ 1）士氣低落、動(dòng)力不足 （ 2）裝備落后 （ 3）缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對(duì)不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善 （ 4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新 機(jī)會(huì) 威脅 （ 1）出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(chǎng) （ 2）由于新的立法出臺(tái) 或某種趨勢(shì)的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機(jī)會(huì) （ 1）競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 （ 2）不斷變化的技術(shù) （ 3）經(jīng)濟(jì)因素 （ 4）新的立法 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 6 （ 3）科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機(jī)會(huì) （ 5）勞動(dòng)力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他管理信息 2環(huán)境分析 ：指為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進(jìn)行溝通。 PEST 分析 :是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)產(chǎn)生影響的外部因素。 PEST 分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。 SLEPT 分析 ：是進(jìn)行環(huán)境分析 的方法之 一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)影響的外部因素。 SLEPT 等系包括五個(gè)要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素。 2 PEST 分析法的內(nèi)容： 政治因素：指企業(yè)需要考慮國(guó)家政治制度對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有： （ 1）一國(guó)的政治穩(wěn)定性水平 （ 2）政治制度 （ 3）政府的經(jīng)濟(jì)政策 （ 4）政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃 （ 5）立法 經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有 : （ 1）失業(yè)率 （ 2）經(jīng) 濟(jì)增長(zhǎng) （ 3）通貨膨脹 （ 4）稅收 （ 5）利率 （ 6）匯率等 社會(huì)因素 :企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素 ,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會(huì)趨勢(shì)的改變。主要的社會(huì)因素包括： （ 1）生活方式以及閑暇時(shí)間 （ 2）文化 （ 3）人口因素 （ 4）時(shí)尚 （ 5）教育 （ 6）社會(huì)團(tuán)體 （ 7）環(huán)境問題。 技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績(jī)效的。主要的技術(shù)因素包括： （ 1）新產(chǎn)品和服務(wù) （ 2）通訊技術(shù) （ 3）信息技術(shù)、 （ 4）新的制造工藝 （ 5）新材料 （ 6）消費(fèi)者預(yù)期 （ 7）技術(shù)變革 2 影響 生活質(zhì)量的主要因素： 生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因?yàn)槿藗儗?duì)生活質(zhì)量的組成要素看法各異，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系，除 了以下的因素，可能還有其他的因素。 （ 1）公益產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機(jī)構(gòu)提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等（ 2）公共產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國(guó)防、公安、環(huán)保（ 3）機(jī)會(huì)平等 （ 4）閑暇時(shí)間 （ 5）污染和擁堵減少 （ 6）沒有災(zāi)難 2 失業(yè)的原因： 答：失業(yè)是指人們?cè)敢馇夷軌蚬ぷ鞯珔s找不到工作。失業(yè)的原因有： （ 1）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：指的是社會(huì)一旦不存在對(duì)某產(chǎn)品的需求，便 會(huì)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會(huì)失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要?dú)w因于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。 （ 2）技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機(jī)器來代替完成，從事該工作的人便會(huì)失業(yè)。 （ 3）剩余性失業(yè)：指的是社會(huì)中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財(cái)富而沒有必要工作。 （ 4）自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。 （ 5）摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時(shí)失去工作。 （ 6）季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。 2 經(jīng)濟(jì)周期各階段的特征表現(xiàn)： 經(jīng)濟(jì)周期是指一國(guó) 在一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的變化。其特征表現(xiàn)為： （ 1）繁榮期 :是經(jīng)濟(jì)周期的一部分，此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高，并且伴有就業(yè)率高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及人民普遍感覺經(jīng)濟(jì)繁榮等特點(diǎn)。 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 7 （ 2）衰退期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，經(jīng)濟(jì)繁榮水平下降。 （ 3）蕭條期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很慢，人民普遍感覺相對(duì)貧困。 （ 4）復(fù)蘇期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產(chǎn)水平開始上升，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，并且人們對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)充滿希望。 通貨膨脹的原因： 答：（ 1）需求拉動(dòng)型通貨膨脹： 當(dāng)經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)時(shí)，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑臵的機(jī)器設(shè)備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會(huì)促使產(chǎn)量增加反而引起物價(jià)上漲，產(chǎn)生通脹。當(dāng)經(jīng)濟(jì)中未實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)時(shí)，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了暫時(shí)的供給短缺，從而推動(dòng)了價(jià)格水平，產(chǎn)生通脹 。 （ 2）成本推動(dòng)型通貨膨脹：是由工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的物價(jià)上漲。 總需求不變的條件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成 本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上漲。在物價(jià)上 漲 后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)再次上漲 。 3 財(cái)政政策的作用： （ 1）財(cái)政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務(wù)而花掉的貨幣總額。政府利用財(cái)政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對(duì)人們的幸福生活至關(guān)重要。 （ 2）控制經(jīng)濟(jì)：政府通過財(cái)政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費(fèi)水平。 （ 3）收入再分配 :政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。 （ 4）扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵(lì)他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，或說服他們采取某項(xiàng)特定的 投資決策。 3 貨幣政策的作用： 答：貨幣政策是由政府通過控制一國(guó)的貨幣供給量而實(shí)施的一系列強(qiáng)有力的調(diào)控措施， 包括直接調(diào)控和間接調(diào)控。 直接調(diào)控是指控制經(jīng)濟(jì)的數(shù)量和性質(zhì)的一系列限制?？梢允菙?shù)量調(diào)控，或定性控制。其中，數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對(duì)商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對(duì)象提供貸款。 間接調(diào)控是由中央銀行采取的一些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為。如改變利率。 二、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 生產(chǎn)要素： 可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動(dòng)力 、資本和企業(yè)。 土地 包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長(zhǎng)的一切； 勞動(dòng)力 是由人們的 努力 、完成的 工作 以及所有愿意并能夠勞動(dòng)的 人組成的總和； 資本 包括資金，但其外延還包括所有參與生產(chǎn)的機(jī)器和廠房； 企業(yè) 包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程中進(jìn)行投入的人，他們做出決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 2. 經(jīng)濟(jì)體系 ：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、混合經(jīng)濟(jì)。 1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。 2）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：這種體系中，國(guó)家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。 3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：也叫自由市場(chǎng)或者資本主義，所有的經(jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供給決定的。 4）混合經(jīng)濟(jì)：混合經(jīng)濟(jì)是世界上最常見的經(jīng)濟(jì)體系類型。它是市場(chǎng)作用和政府干預(yù)的混合體。 需求： 指的是在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。 個(gè)體需求：在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。 市場(chǎng)需求：所有消費(fèi)者所能夠產(chǎn)生的消費(fèi)總量。這個(gè)總的需求就是個(gè)人需求的總和。 對(duì)需求影響的因素： 1）收入。如果收入普遍增加，在每一個(gè)價(jià)格水平下，需求將增加。 2）消費(fèi)潮流。當(dāng)產(chǎn)品流 行時(shí)，由于更多的人想要購(gòu)買，其需求增加。 3）替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會(huì)變少，比如蘋果和香梨。 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 8 4）互補(bǔ)品。一種商品的互補(bǔ)品價(jià)格變化會(huì)影響該商品的需求，比如汽油和汽車。 5）季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會(huì)增加。 6）廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動(dòng)。 7）對(duì)價(jià)格的預(yù)測(cè)。如果消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格會(huì)上漲，商品的需求會(huì)增加，需求曲線向右移動(dòng)。 8）政府政策。政府如果對(duì)消費(fèi)提供補(bǔ)貼，則該商品的需求將會(huì)增加。 供給： 就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。 個(gè)體供給：在一定時(shí)期內(nèi) ，獨(dú)立的個(gè)體廠商以一定的價(jià)格向市場(chǎng)提供的可利用的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。 市場(chǎng)供給：市場(chǎng)上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個(gè)人獨(dú)立供給的集合。 影響供給變化的因素： 1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時(shí)，供給曲線向左移動(dòng)；反之，向右移動(dòng)。 2）設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動(dòng)。 3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。 4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加。 影響供給變化的因素： 1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時(shí)，供給曲線向左移動(dòng)；反之，向右移動(dòng)。 2）設(shè) 備效率提高，供給曲線向右移動(dòng)。 3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。 4）政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加 影響需求價(jià)格彈性的因素： （ 1）實(shí)際收入。一個(gè)人的實(shí)際收入越多，對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。 （ 2）可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。 （ 3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性；必需品的情況相反。 （ 4）低價(jià)產(chǎn)品。低價(jià)產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。 （ 5）習(xí)慣用品。習(xí)慣用品需求缺乏彈性。 替代品： 購(gòu)買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代 品。 競(jìng)爭(zhēng)需求：即兩種產(chǎn)品的購(gòu)買是相互競(jìng)爭(zhēng)的，購(gòu)買一種的同時(shí)就意味著另一種不能購(gòu)買。 互補(bǔ)品：購(gòu)買一種產(chǎn)品時(shí)也會(huì)購(gòu)買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補(bǔ)品。 派生需求：即一種產(chǎn)品的購(gòu)買需求，引起另一種產(chǎn)品購(gòu)買的必需性。 自由市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)資源得到最佳運(yùn)用的原因： 1）市場(chǎng)體系提供了一種非常有效的方法，依靠 價(jià)格機(jī)制 協(xié)調(diào)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的 生產(chǎn)水平 和 消費(fèi)水平 ； 2）自由市場(chǎng)與 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 本身存在必然聯(lián)系； 3）自由市場(chǎng)與 決策的自