【正文】 不能形成統一指揮。 （ 2）多頭領導，不利于產生員工忠誠。 （ 3）可能會導致部門經理之間的權力之爭，從而損害了組織的效率。 集權型組織的優(yōu)點和缺點： 優(yōu)點 缺點 《商務管理綜合應用》總復習資料 5 （ 1） 組織中有標準的制度和程序 ,易被組織成員所理解。 （ 2） 決策制定者少 ,能有效協調和控制員工的各項活動。 （ 3） 可有效利用企業(yè)的各種資源 ,如人員、資金和設備。 （ 4）幾乎不存在重復勞動。 （ 1）降低了決策的速度。 （ 2）挫傷了基層管理者的積極性。（ 3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導致了一些不必要的文書以及記錄工作。 （ 4）降低了決策質量。 分權型組織的優(yōu)點和缺點： 優(yōu)點 缺點 (1) 決策迅速。 (2) 員工會承擔更多的責任。 （ 1） 各部門之間溝通不利，一個部門可能會對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。 （ 2） 每個部門都有自己的支持系 統，會造成資源的重復配臵。 等級制組織的優(yōu)點和缺點： 優(yōu)點 缺點 (1) 易于理解 ,運營簡單。 (2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈 ,使得決策制定迅速。 (3) 責任分工與權力分配明確。 (4) 組織結構較穩(wěn)定 ,易于控制。 (1) 員工的經驗、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。 (2) 每個管理層次的管理者都有可能有專制作風，不采納下屬員工的建議。 (3) 部門不靈活，對環(huán)境變化反應遲鈍，限制組織成長。 (4) 各部門只關心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現很多合作和溝通問題。 2 管理過程 ：指管理者通過制定全面的計劃、組織 資源，并對員工進行有效的指揮、領導和控制來實現企業(yè)目標。 2 SWOT 分析： 是一種分析技術，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機會與威脅。該方法要求管理層密切關注企業(yè)運營活動的各個方面，并對這些內容進行分析，同時還要制定出相應的戰(zhàn)略以實現目標。 2 有效的員工管理的條件： （ 1）通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務進行清晰界定。 （ 2）充分認識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標的重要性。 （ 3）充分重視新進員工的入職程序 ,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位臵。 （ 4）為每個團隊成員提供持續(xù)不斷的培訓和開發(fā)。 2 SWOT 分析法： SWOT 分析法包括對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機會和威脅，具體來說： 優(yōu)勢 劣勢 （ 1）員工有工作動力 （ 2）產品有知名度 （ 3）良好的企業(yè)聲譽 （ 4）現代生產技術等 （ 1）士氣低落、動力不足 （ 2）裝備落后 （ 3）缺乏質量控制，導致較多浪費以及消費者對不合格產品的投管理信息系統不完善 （ 4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產品創(chuàng)新 機會 威脅 （ 1）出現了企業(yè)現有資源就可以滿足的新市場 （ 2）由于新的立法出臺 或某種趨勢的出現，給企業(yè)生產新產品或服務帶來了機會 （ 1）競爭更加激烈 （ 2）不斷變化的技術 （ 3）經濟因素 （ 4）新的立法 《商務管理綜合應用》總復習資料 6 （ 3）科技的發(fā)展為改進生產技術和管理體系提供了機會 （ 5）勞動力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財務或其他管理信息 2環(huán)境分析 ：指為及時應對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進行溝通。 PEST 分析 :是進行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現對其活動產生影響的外部因素。 PEST 分析包括四個要素：政治因素、經濟因素、社會因素、技術因素。 SLEPT 分析 ：是進行環(huán)境分析 的方法之 一。他可以使企業(yè)發(fā)現對其活動影響的外部因素。 SLEPT 等系包括五個要素：政治因素，經濟因素，社會因素，技術因素，法律因素。 2 PEST 分析法的內容： 政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經營活動的影響，因為每個國家的經濟狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有： （ 1）一國的政治穩(wěn)定性水平 （ 2）政治制度 （ 3）政府的經濟政策 （ 4）政府經濟計劃 （ 5）立法 經濟因素：企業(yè)需要考慮國內經濟政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經濟因素有 : （ 1）失業(yè)率 （ 2）經 濟增長 （ 3）通貨膨脹 （ 4）稅收 （ 5）利率 （ 6）匯率等 社會因素 :企業(yè)應重視人口變化這一因素 ,還要關注價值觀的變化、家庭規(guī)模等社會趨勢的改變。主要的社會因素包括： （ 1）生活方式以及閑暇時間 （ 2）文化 （ 3）人口因素 （ 4）時尚 （ 5）教育 （ 6）社會團體 （ 7）環(huán)境問題。 技術因素：企業(yè)需考慮技術變化是如何影響到產品、生產工藝以及企業(yè)績效的。主要的技術因素包括： （ 1）新產品和服務 （ 2）通訊技術 （ 3）信息技術、 （ 4）新的制造工藝 （ 5）新材料 （ 6）消費者預期 （ 7）技術變革 2 影響 生活質量的主要因素： 生活質量的好壞很難衡量，這是因為人們對生活質量的組成要素看法各異，沒有一個標準的衡量體系，除 了以下的因素，可能還有其他的因素。 （ 1）公益產品的價格和質量。公益產品由政府機構提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等（ 2）公共產品的價格和質量。公共產品也是由政府提供，包括國防、公安、環(huán)保（ 3）機會平等 （ 4）閑暇時間 （ 5）污染和擁堵減少 （ 6）沒有災難 2 失業(yè)的原因： 答：失業(yè)是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有： （ 1）結構性失業(yè)：指的是社會一旦不存在對某產品的需求，便 會停止該產品的生產，受雇于該產業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會失業(yè)了。結構性失業(yè)要歸因于經濟結構的變化。 （ 2）技術性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現如今由機器來代替完成，從事該工作的人便會失業(yè)。 （ 3）剩余性失業(yè)：指的是社會中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財富而沒有必要工作。 （ 4）自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領取政府發(fā)放的失業(yè)補貼。 （ 5）摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時失去工作。 （ 6）季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質具有季節(jié)性而造成的。 2 經濟周期各階段的特征表現： 經濟周期是指一國 在一段時期內經濟活動水平的變化。其特征表現為： （ 1）繁榮期 :是經濟周期的一部分，此階段經濟活動水平很高，并且伴有就業(yè)率高，大量生產經濟增長以及人民普遍感覺經濟繁榮等特點。 《商務管理綜合應用》總復習資料 7 （ 2）衰退期：是經濟周期的一部分。此階段經濟活動水平下降，就業(yè)率下降，生產水平下降，經濟增長緩慢，經濟繁榮水平下降。 （ 3）蕭條期：是經濟周期的一部分。此階段經濟活動水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產水平經濟增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。 （ 4）復蘇期：是經濟周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產水平開始上升，經濟增長速度加快，并且人們對經濟增長充滿希望。 通貨膨脹的原因： 答：（ 1）需求拉動型通貨膨脹： 當經濟中實現了充分就業(yè)時，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑臵的機器設備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會促使產量增加反而引起物價上漲，產生通脹。當經濟中未實現充分就業(yè)時，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產生了暫時的供給短缺，從而推動了價格水平，產生通脹 。 （ 2）成本推動型通貨膨脹：是由工資和價格的螺旋式上升引起的物價上漲。 總需求不變的條件下，如果工資的提高引起產品單位成 本增加，便會導致物價上漲。在物價上 漲 后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會導致物價再次上漲 。 3 財政政策的作用： （ 1）財政支出，是政府為了給人民提供產品或服務而花掉的貨幣總額。政府利用財政支出提供公共產品和公益產品，這些對人們的幸福生活至關重要。 （ 2）控制經濟：政府通過財政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費水平。 （ 3）收入再分配 :政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。 （ 4）扶持產業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵他們生產某種特定產品，或說服他們采取某項特定的 投資決策。 3 貨幣政策的作用： 答：貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實施的一系列強有力的調控措施， 包括直接調控和間接調控。 直接調控是指控制經濟的數量和性質的一系列限制?？梢允菙盗空{控，或定性控制。其中，數量調控是指中央銀行對商業(yè)銀行可以借出的貨幣數量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對象提供貸款。 間接調控是由中央銀行采取的一些行動會影響到商業(yè)銀行的經營行為。如改變利率。 二、市場與市場營銷 生產要素： 可利用的資源被成為生產要素，包括土地、勞動力 、資本和企業(yè)。 土地 包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切； 勞動力 是由人們的 努力 、完成的 工作 以及所有愿意并能夠勞動的 人組成的總和； 資本 包括資金，但其外延還包括所有參與生產的機器和廠房； 企業(yè) 包括哪些愿意在產品或服務的生產過程中進行投入的人，他們做出決策和承擔風險。 2. 經濟體系 ：可以分為傳統經濟、計劃經濟、市場經濟、混合經濟。 1）傳統經濟：傳統經濟中，生產什么以及如何分配產品或服務是基于傳統、風俗和習慣的。 2）計劃經濟：這種體系中，國家機構決定生產多少、如何生產以及誰應該獲得生產出的產品或服務。 3）市場經濟：也叫自由市場或者資本主義，所有的經濟決策完全是由需求和供給決定的。 4）混合經濟：混合經濟是世界上最常見的經濟體系類型。它是市場作用和政府干預的混合體。 需求： 指的是在一定的時間內，消費者愿意以一定的價格來購買的產品或服務的總量。 個體需求：在一定的時間內，消費者愿意以一定的價格來購買的產品或服務的總量。 市場需求：所有消費者所能夠產生的消費總量。這個總的需求就是個人需求的總和。 對需求影響的因素： 1）收入。如果收入普遍增加，在每一個價格水平下，需求將增加。 2）消費潮流。當產品流 行時，由于更多的人想要購買，其需求增加。 3）替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會變少，比如蘋果和香梨。 《商務管理綜合應用》總復習資料 8 4）互補品。一種商品的互補品價格變化會影響該商品的需求，比如汽油和汽車。 5）季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會增加。 6）廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動。 7）對價格的預測。如果消費者認為價格會上漲，商品的需求會增加，需求曲線向右移動。 8）政府政策。政府如果對消費提供補貼，則該商品的需求將會增加。 供給： 就是公司愿意并且能夠生產所需產品的總量。 個體供給：在一定時期內 ，獨立的個體廠商以一定的價格向市場提供的可利用的產品或服務的總量。 市場供給：市場上所有廠商提供的產品總量之和。供給的總和就是所有個人獨立供給的集合。 影響供給變化的因素： 1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。 2）設備效率提高，供給曲線向右移動。 3）季節(jié)和天氣產生影響，比如農產品。 4）政府政策。政府如果扶持生產，則供給增加。 影響供給變化的因素： 1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設備成本增加時，供給曲線向左移動；反之，向右移動。 2）設 備效率提高，供給曲線向右移動。 3）季節(jié)和天氣產生影響，比如農產品。 4）政府政策。政府如果扶持生產，則供給增加 影響需求價格彈性的因素： （ 1）實際收入。一個人的實際收入越多，對大多數產品的需求就越缺乏彈性。 （ 2）可獲得的替代品。有明確替代品的產品的需求曲線富有彈性。 （ 3）必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性；必需品的情況相反。 （ 4）低價產品。低價產品曲線趨向缺乏彈性。 （ 5）習慣用品。習慣用品需求缺乏彈性。 替代品： 購買某一種產品將導致另外某種產品的銷量下降，這兩種產品將被相互成為替代 品。 競爭需求：即兩種產品的購買是相互競爭的，購買一種的同時就意味著另一種不能購買。 互補品：購買一種產品時也會購買另外一種產品，這兩種產品就被相互成為互補品。 派生需求：即一種產品的購買需求，引起另一種產品購買的必需性。 自由市場中經濟資源得到最佳運用的原因： 1）市場體系提供了一種非常有效的方法，依靠 價格機制 協調了市場經濟中的 生產水平 和 消費水平 ； 2）自由市場與 經濟增長 本身存在必然聯系； 3）自由市場與 決策的自