【正文】 ??????????????? 32 21： 寶貝排名 因素 ? ???????? ? ???????????????????? 35 22：活動運營要點 ??? ???????? ? ?????????????????? 38 23：活動圖片的設計 ?????? ???????? ??????????????? 39 24：運營總覽 ??? ?????????? ? ?????????????????? 40 25：推廣 總覽 ???? ?????????? ? ????????????????? 41 26：體驗營銷 ??? ?????????? ? ?????????????????? 42 27：團隊如何進步 ??????????? ???????? ? ?????????? 44 28：爆款打造過程 29：客服學習 30：銷售整理 31：售后處理 32：工作計劃 33：淘畫報制作 34：寫出好的文案 ??? ???????? ? ?????????????????? 45 35：工作職責 ??? ?????????? ? ???????????????? ?? 48 3 36:包裝你的品牌 ??? ? ??????? ??????????????????? 50 整體運營思路 一：定位 （ 1） 顧客： 1，客戶群是誰 2，客戶群細分 3，客戶群特點 4，客戶群需求 5，客戶群消費趨勢 （ 2） 自身： 1，工作職責 2，自我檢查 3，熟悉產品 4，工作思路 5，注重細節(jié) （ 3） 對手： 1，對手是誰 2，突破在哪 3，如何突破 4，運營節(jié)奏 5，學習對手 6，找出弱點 7，競爭形勢 （ 4） 工作： 1，如何工作 2，提高 銷量 3，工作態(tài)度 4，團隊問題 5，團隊職責 二：布局 （ 1） 視覺： 1，色系搭配 2，頁面布局 3，照片風格， 4 細節(jié)展示 5，文案展示 6， 體驗展示 （ 2） 服務： 1，回答速度 2，親切標準化回復 3，服務態(tài)度 4，產品知識 5，表情 應用， 6，問題處理 7，耐心程度 （ 3） 購物： 1，單品頁面， 2，客服答疑 3，發(fā)貨速度 4，快遞告知 5，快遞包裝 6，小禮物 7，購物導航 8，活動推薦 9，主題策劃 10，適當排版 （ 4） 退貨： 1，退貨卡片， 2，退貨速度 3，快遞問題 4，質量回檢 （ 5） 換貨： 1，換貨卡片， 2，換貨速度 3，快遞問題 4，質量回檢 （ 6） 產品： 1，質量， 2 裝修 3，描述 4，節(jié)假日祝福 5，適當關心 6，適當推薦 （ 7） 文化： 1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化 （ 8） 團隊： 1，共同工作組合出擊， 2，提前規(guī)劃找出方向 3，自我檢查自我改善 4，填寫表格堅決落實5，制定目標努力完成 6，責任到崗數據監(jiān)督 7，團隊會議共同商議 4 各部門每日基本工作 一：團隊 二：運營 1：款式選購 1：產品定位 2：描述 2：活動定位和跟進 3：上傳 3：店鋪定位 4：裝修 4：客 戶定位 5：文案 5：推廣計劃 三：客服 售前 售中 售后 1:回答問題 (熟悉產品） 1：商品信息 1：換貨 2:引導顧客 2：收貨人信息 2：退貨 3:推薦產品 3：物流單輸入 3：查單 4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營銷 四：協(xié)同團隊營銷 五：美工 六：基本拍照 1：店鋪活動營銷 1：頁面設計 1：模特 2：主題營銷 2：頁面實現(xiàn) 2：實物 3：店鋪營銷 3：頁面搭配 3：細節(jié) 4：老客戶營銷 4：學習檢查 4：對比 5：新客戶拓展 5：修正不足 5：突出特色 七：基本推廣 1:寶貝標題 2:直通車 3:淘寶客 4:超級賣霸 5:活動報名 6:博客，微博，論壇推廣 7 :鉆石展位 8:硬廣 9： 群的建立 XXXX 還是一個很年輕化的團隊，我們不談管理，只談學習和進步 學習和進步是兩個過程，學習后需要執(zhí)行后才能進步，我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！ 每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，出現(xiàn)問題，召開團隊會議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負責拿出最終方案！ 5 特色獎金：員工創(chuàng)意獎，員工學習獎，員工策劃獎 (團隊全體人員商量后確定） 工作計劃表 XXXX 工作內容暨下 周工作計劃 本 周 工 作 內 容 工作周 姓名 部門 日期 序號 工作內容 重要程度 (%) 完成情況(%) 1 2 3 4 5 6 7 8 下 周 工 作 計 劃 序號 工作內容 重要程度 (%) 計劃完成時間 1 2 3 4 5 6 7 8 6 學會自查 策劃推 廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面： 檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因 檢查各個活動跟進情況以及相關節(jié)日促營的進度 檢查當天的其他工作計劃有沒有完成 檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知 檢查未報名的活動 客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面： 檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件 檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內容由總監(jiān)選?。? 無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。兩面關注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。四類用戶： 咨詢用戶，購買用戶，復買用戶，忠誠用戶。 7 品牌定位 （一） 定位簡介 賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。 方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書→下達各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進行培訓→各部門配合完成 （二） 整體定位 我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據顧客的心智，讓顧客在網購選擇產品時從過去的被迫選擇或者以便宜為導向的選擇，轉為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產品或選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。 定位不是 我們 對產品要做的事。換句話說， 我們 要在預期客戶的頭腦里給產品定位。 2：給我一次機會，給您一次選擇， XXXX。 方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書→下達各部門討論→收集意見→開會統(tǒng)一意見→總監(jiān)寫出完成方案→各部門進行培訓→各部門配合完成 （三） 定位單品營銷 8 這項目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案， 在通過數據和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產品本身條件出發(fā)，要營造 店鋪裝修 營銷氣氛，單純的來挖掘產品的賣點，簡單的說，好的產品要配上好的 裝修效果 才能賣的火 ， 在確定單品 款式后 ，并能對 此單品由全團隊 提供充 分的營銷理由后，接下來就是 “養(yǎng) ”，很多時候，我們都覺得 這個單品很 有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火 ，所以運營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設置導航鏈接。 （四） 了解市場和客戶 傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的產品。 團隊中每一位都 必須了解我們所針對客戶的消費習慣、生活方式、喜歡或不喜歡的事情，最重要的是他們對產品的需求。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前，這是一件非常困難的事情。因為他們成功的銷售業(yè)績使他們的產品在某種程度上已經得到了市場的驗證。然后分析他們的產品系列、風格、款式、價格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據此定位自己的產品。 方案流程制定：客服 and 推廣部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→寫出運營方案→總監(jiān)開會→團隊全體人員溝通→提出意見→各部門根據自身情況執(zhí)行→例會匯總報告 （五） 產品的規(guī)劃 9 產品規(guī)劃的本質就是產品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。產品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個方面。比較合理的做法是深度與廣度的結合，我們必須保證部份有深度的產品（具有價格優(yōu)勢和產品優(yōu)勢的主打風格），同時又通過一定的廣度來留住更多的用戶 選擇更多的產品來 創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。這三方面包括：功能性、時尚性和附加值。是否太薄、太厚、太小、太露等等。附加值的實現(xiàn)可以從產品的本身，如獨特的面料、做工的細節(jié)、精致的搭配或配飾以及其它方面來實現(xiàn)。 方案流程制定：全體部門分析→收集意見→統(tǒng)一意見→→團隊全體人員溝通→提出意見→美工裝修實施 總結： 當 XXXX 的品牌風格得到目標客戶的認同，而產品和服務也達到一定水準時，價格對于消費 者而言，已經不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情 ，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團隊作戰(zhàn)，從客服到美工，到產品的包裝袋，缺一不可。 XXXX 的各位同仁，我們認真思考下， XXXX 一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。 既然選擇，就要風 雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。 網站數據 IP、 PV、平均瀏覽頁數、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。 運營數據 總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下 單轉化率、付款轉化率、退貨率； 每日數據匯總，每周的數據一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數據，重點 分析內部的工作，如產品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。 （ 以上分析工作需要 XXXX 同事每周進行計算匯總一次 ） （五）：內容分析 主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率 ，哪個產品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改進。 （ 以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報告，團隊全體人員討論） 寶貝頁面裝修總結 1：店鋪活動 營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動