【正文】 有適合 她 的支付方法？ 2 顧客詢問(wèn) 這些支付方式是否安全？ 2 顧客 支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？ 25 2 顧客 下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了， 怎么辦 ？ 2 顧客 感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購(gòu)買，以后有機(jī)會(huì)再買吧 2 顧客詢問(wèn) 送貨是否還需要收費(fèi)？ 2 顧客詢問(wèn) 具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？ 2 顧客詢問(wèn) 配送能否 很快？ 2 顧客詢問(wèn) 不在家的時(shí)候怎么收貨？ 2 顧客詢問(wèn) 在規(guī)定時(shí)間沒(méi)收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？ 顧客詢問(wèn) 收到貨后，如果和 顧客 想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？ 顧客詢問(wèn) 以后產(chǎn)品有問(wèn)題， 顧客 該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？ 3有問(wèn)題找客服，那 您 的態(tài)度是否很好？能不能幫 顧客 解決問(wèn)題呢？ 3 顧客詢問(wèn) 購(gòu)買了一次，是否下次會(huì)給 顧客 更大的優(yōu)惠？ 3 顧客 對(duì) XXXX 的服務(wù)是否感覺(jué)很不錯(cuò)？ 3 您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客 下次是否還會(huì) 來(lái) XXXX？是否會(huì)推薦給 她的一 些朋友？ 如何寫(xiě)好寶貝標(biāo)題 一：了解搜索習(xí)慣 寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn) 30個(gè)漢字， 60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這 30個(gè)字，千萬(wàn)不要浪費(fèi)。買家一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式來(lái)搜索產(chǎn)品： 1： 搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過(guò)搜索找到你之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。 2： 搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定 知名度的。 4： 組合搜索，此類買家一般會(huì)將 “品牌 ”和 “功能特征 ”組 合起來(lái)搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購(gòu)買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力， XXXX 服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。 月 10個(gè)以上 ＞ 與書(shū)籍B2C 平臺(tái)相比有競(jìng)爭(zhēng)力 1000以上 每周限報(bào) 1次 凍結(jié)保證金 天天特價(jià) 天天推薦 月 10個(gè)以上 ＞ 15折（確保是全網(wǎng)最低價(jià)） 300以上 每月限報(bào) 1次 免費(fèi) 月 10個(gè)以上 ＞ 300以上 每月限報(bào) 1次 免費(fèi) VIP 上必須 3天內(nèi)發(fā)貨 周 10個(gè)以上 ＞ 300以上 每月限報(bào) 1次必須加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 免費(fèi) 限時(shí)特價(jià) /瘋搶 上 90天內(nèi)無(wú)質(zhì)量投訴 周 10個(gè)以上 ＞ 5折以下包郵 200以上 免費(fèi) 28 1分錢購(gòu)買 上必須 3天內(nèi)發(fā)貨 不限制 ＞ 單件價(jià)格不低于 10元，中獎(jiǎng)會(huì)員 元購(gòu)買，非中獎(jiǎng)原價(jià)購(gòu)買 50以上 賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)參加商品必須購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 免費(fèi) 購(gòu)優(yōu)惠 周 10個(gè)以上 ＞ 35折、13折包郵 500 活動(dòng)商品不許參加其他活動(dòng) 免費(fèi) 每日一搶 不限制 ＞ 折扣在 5折或者 5折以下且包郵 24小時(shí)不下架 24小時(shí)不下架 免費(fèi) 品牌購(gòu) 不限制 ＞ 頁(yè)面售價(jià) 7折以下包郵 24小時(shí)不下架 24小時(shí)不下架 免費(fèi) 我愛(ài)淘折 商城店鋪，三天內(nèi)發(fā)貨 月 20個(gè)以上評(píng)價(jià) 10以上 ＞ 七折以下 50以上，各時(shí)期爭(zhēng)對(duì)類目不同，以服裝鞋帽為主 每小時(shí)減一折，目前未開(kāi)放圖書(shū)類目 免費(fèi) 淘滿意 加人消保，淘寶客 月 30個(gè)以上 20條評(píng)價(jià) ＞ 秒殺三折以下 團(tuán)購(gòu)五折包郵 300以上 目前未開(kāi)放圖書(shū)類目 免費(fèi) 試用中心 月 10個(gè)以上好評(píng) 5個(gè)以上 ＞ 10元內(nèi)并且包郵 800件起（下午場(chǎng)300件起 成交記錄不得低于商品報(bào)名時(shí)原價(jià)的銷售記錄 免費(fèi) 跟隨購(gòu) 加入消保 月銷量 100件以上 ＞ 熱門商品必須為 5折以下 不限數(shù)量 被客戶分享過(guò) 免費(fèi) 29 淘金幣 月 10個(gè)以上好評(píng) 5以上 ＞ 折后價(jià) +淘金幣 不限數(shù)量，最長(zhǎng)展示5天 提供1000元以上的寶貝，獲獎(jiǎng)?wù)咭再?gòu)買 提供 一淘網(wǎng) 首頁(yè)廣告 月 10個(gè)以上 ＞ 低折扣包郵 不限數(shù) 量 包郵 設(shè)置 %傭金 免費(fèi) 不限制 ＞ 不限數(shù) 量 免費(fèi) 淘折1+1 特惠區(qū) 上三天內(nèi)發(fā)貨 月 20個(gè)以上評(píng)價(jià) 10以上 ＞ 從五折至一折，每 90分鐘一調(diào)整 展示一天，最低價(jià)格是20元 免費(fèi) 1+1分享區(qū) 不限制 ＞ 七折以下包郵 50以上 展示 3天，最低價(jià)格是20元 免費(fèi) 超優(yōu)匯 今日優(yōu)惠 三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò) 6筆 月 10個(gè)以上 ＞ 銷售價(jià)15折 包郵 100以上 在本類目品牌同等商品中達(dá)到最大限度的折扣 免費(fèi)/收費(fèi) 三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò) 6筆 月 10個(gè)以上 ＞ 50以上 原價(jià)不低于 25元 免費(fèi)/收費(fèi) 網(wǎng)商優(yōu)品 三日內(nèi)發(fā)貨，人工介入退款筆數(shù)不得超過(guò) 6筆 月 50件以上 ＞ 7折以下 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 凍結(jié)保證金 30 獨(dú)暢團(tuán) 三日內(nèi)發(fā)貨 月 30件以上 ＞ 200以上 免費(fèi)/收費(fèi) 搖滾區(qū) /爵士區(qū) 三日內(nèi)發(fā)貨 月 30件以上 ＞ 全網(wǎng)最低價(jià)，五折封頂包郵 200以上 免費(fèi)/收費(fèi) 愛(ài)購(gòu) 玩轉(zhuǎn)大牌 三日內(nèi)發(fā)貨 月 10件以上 ＞ 六折封頂 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 免費(fèi) 淘精品 三日內(nèi)發(fā)貨 月 10件以上 ＞ 五折封頂 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 免費(fèi) 淘優(yōu)店 三日內(nèi)發(fā)貨 月 10件以上 ＞ 五折封頂包郵，設(shè)置優(yōu)惠券 100以上 郵寄樣品至超優(yōu)匯審核組 免費(fèi) 淘券 優(yōu)惠券發(fā)布平臺(tái) 每月10元 新人專享 開(kāi)通貨到付款服務(wù)可報(bào)名 免費(fèi) 活動(dòng)工作流程 （一） 平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程就是 將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過(guò)程流程化、系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。 31 （四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。活動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。 （五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的 執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 （七）挑選什么產(chǎn)品？ 活動(dòng)的主 角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。 （八）活動(dòng)跟進(jìn) 每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。 跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。 2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。 4：活動(dòng)通過(guò)之后。 5：活動(dòng)開(kāi)始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。 7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。 9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。 首頁(yè)裝修基本要素 梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)， 活潑溫暖基調(diào) 為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈 整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于 “價(jià)格 ”、 “促銷 ”、 “熱賣 ”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一 ，如： XXXX 超級(jí)保暖棉衣 保持一致。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)， XXXX 要 以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)用心的聆聽(tīng)您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷。 1： 盡量不用 放輪播，花里胡哨的圖片， 不如一個(gè)大的主題圖片有效 。 3：首頁(yè)配色 不要太多 ，顏色跳躍太過(guò)于刺眼， 別讓顧客 感覺(jué)進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。 5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)， 不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。 看完以上八點(diǎn)， 再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié) 4個(gè)答案給同事們： 一 ： 體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感， 35秒內(nèi)留住訪客的注意力。 三 ： 突出重點(diǎn)。 5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單、快速、精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客 XXXX 最想表達(dá)的信息。 注意事項(xiàng)： 從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置 重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間 3 各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一 做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感 首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬(wàn)件， 5 折，今日特惠等 34 寶貝排名 因素 淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占 90%，人氣排名占 10%。 影響所有排名主要有以下 5 大因素： 一、相關(guān)性 二、櫥窗推薦 三、下架時(shí)間 四、寶貝權(quán)重 五、店鋪權(quán)重 以上 5 點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析： 一、相關(guān)性 這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。 如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。 不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大， 時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。 因此，所有排名是很不穩(wěn) 定的。 正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。 三、櫥窗推薦 買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？ 當(dāng)買家在淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊 “我要買 ”根據(jù)類目來(lái)搜索時(shí)， 櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn) 出來(lái)。 櫥窗推薦位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、 開(kāi)店時(shí)間、 信用度 （賣家信用度 +買家信用度的一半） 及交易額度等因素而定的。 在店鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來(lái)選擇推薦寶貝： 首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。 其次，