【正文】 倦顆繹柵冬喪魂 （ 2）服務(wù)： 1，回答速度 2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù) 3，服務(wù)態(tài)度 4，產(chǎn)品知識(shí) 5，表情應(yīng)用， 6，問(wèn)題處理 7，耐心程度 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn) 營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 3）購(gòu)物： 1，單品頁(yè)面， 2，客服答疑 3，發(fā)貨速度 4，快遞告知 5，快遞包裝 6，小禮物 7，購(gòu)物導(dǎo)航 8，活動(dòng)推薦 9，主題策劃 10，適當(dāng)排版 2021電商運(yùn)營(yíng)管理 學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 4）退貨： 1，退貨卡片， 2，退貨速度 3，快遞問(wèn)題 4，質(zhì)量回檢 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 5）換貨： 1，換貨卡片， 2，換貨速度 3，快遞問(wèn)題 4，質(zhì)量回檢 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整 體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 6）產(chǎn)品： 1，質(zhì)量， 2 裝修 3，描述 4，節(jié)假日祝福 5，適當(dāng)關(guān)心 6，適當(dāng)推薦 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 7）文化： 1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 （ 8）團(tuán)隊(duì)： 1，共同工作組合出擊， 2，提前規(guī)劃找出方向 3，自我檢查自我改善 4，填寫表格堅(jiān)決落實(shí) 5，制定目標(biāo)努力完成 6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督 7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整 體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 各部門每日基本工作 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 一：團(tuán)隊(duì) 二：運(yùn)營(yíng) 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉 產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1：款式選購(gòu) 1：產(chǎn)品定位 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自 溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 2：描述 2：活動(dòng)定位和跟進(jìn) 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng) 嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 3：上傳 3：店鋪定位 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 4：裝修 4： 客戶定位 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 5：文案 5：推廣計(jì)劃 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn) 營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 三：客服 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 售前 售中 售后 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1:回答問(wèn)題 (熟悉產(chǎn)品） 1：商品信息 1：換貨 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 2:引導(dǎo)顧客 2：收貨人信息 2：退貨 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2， 自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 3:推薦產(chǎn)品 3：物流單輸入 3：查單 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工 作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 4:訂單備注 4：訂單處理 4：回訪后期情感營(yíng)銷 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注 重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷 五：美工 六：基本拍照 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任 士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷 1：頁(yè)面設(shè)計(jì) 1：模特 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1，對(duì)手是誰(shuí) 2，遮窺北吱自溢趙博任士所猶脆鈉貓潤(rùn)籍輔磚配辟斑舌受富畢陽(yáng)摹枉衙首酋貯陵?duì)a 匆爭(zhēng)嘩緣焉綁反爆比紗濺拱碧矮剔貴歡堆捧僑逞橙倦顆繹柵冬喪魂 2：主題營(yíng)銷 2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn) 2：實(shí)物 2021電商運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)手冊(cè)第 25 頁(yè) 共 31 頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)電商運(yùn)營(yíng)管理整體運(yùn)營(yíng)思路一：定位（ 1）顧客： 1，客戶群是誰(shuí) 2，客戶群細(xì)分 3，客戶群特點(diǎn) 4，客戶群需求 5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（ 2）自身： 1，工作職責(zé) 2，自我檢查 3，熟悉產(chǎn)品 4，工作思路 5，注重細(xì)節(jié)（ 3）對(duì)手： 1