秘書之溝通與接待藝術(shù)-展示頁
2025-06-01 18:47本頁面
【正文】 于溝通 ?要直截了當 ?要講究技巧 ?要考慮透徹 ?碰到問題立刻解決 ?小心選擇要對付的問題 ?每一次溝通要有重點 ?表現(xiàn)自己時不可憤怒 ?利用你自己的地盤 ?學會利用非語言 第二單元 秘書的接待藝術(shù) 樹立本公司形象 從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。 第二，評價自己溝通的狀況。 第四，避免發(fā)生爭辯。 第二，有效地直接告訴對方。溝通與接待的藝術(shù) 第一單元 秘書的溝通藝術(shù) 溝通的主要方式 ?直接溝通 ?間接溝通 ?明示溝通 ?暗示溝通 溝通的障礙 ?技術(shù)性障礙 ?知識性障礙 ?信息障礙 ?心理障礙 克服溝通障礙 ?提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件 ?加強學習，擴充并更新知識 ?大力提高信息工作的質(zhì)量 ?提高心理素質(zhì) 有效溝通的原則 了解自我感受，學習自我溝通； 查證別人的感受，注意信息的互動與回饋； 不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄 與對方溝通； 同理不是同意，接納感受不是接受行為； 不同不是不好，不同只是雙方不一樣； 正面表達自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽； 有效溝通的原則 你認為 “ 對的 ” ，對方不一定認為是 “ 對的 ” ，對方所取的方法對他而言才是 “ 對的 ”方法； 留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵
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