有效溝通技巧ppt課件-展示頁
2025-05-09 22:07本頁面
【正文】 哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問 題 舉 例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說蘇格拉底聆 聽 的 原 則? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵他人表達自己? 聆聽全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點v 闡述計劃v 簡單描述符合既定需求的建議v 描述細節(jié)v 闡述你的建議的原因和實施方法v 信息轉(zhuǎn)化v 描述特點 (Features)v 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages)v 強調(diào)利益 (Benefits)步驟四：處理異議v1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）v2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）v3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍）v4．詢問法 (TOM的禮物）v5．是的 如果 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議v 感謝v 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝v 對別人的結(jié)果表示感謝v 愿和合作伙伴、同事分享工作成果v 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見v 對合作者的杰出工作給以回報v 贊美v 慶祝步 驟 六 ：共 同 實 施v 積極合作的態(tài)度v 按既定方針處理v 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第三講 人際風(fēng)格溝通 支配 型和藹型 表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動 主動外向工作方式 ... 嚴(yán)肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢
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