秘書之溝通與接待藝術(完整版)
【正文】 位的安排 席位安排要適當照顧各種實際情況，如：身份大體相當、專業(yè)相同、語言相同的人，可以排在一起；意見分歧、關系緊張者，應避免排在一起等等。 。桌次可在請柬上注明，或入席前通知。 領導忘記了約會怎么辦 保持冷靜。 如果需由秘書本人接待的新客，且時間較長，又不便讓其聽到自己與原先正在接待的客人的交談內容，則可安排到另一個房間內，請他稍候，或告訴他大約要等候的時間。 引導途中，秘書應走在客人右側約 1米處，步調應與客人一致，不可只顧自己前行，也不要停下來與他人聊天攀談，更不許說笑打鬧。 怎樣與同事進行良好的溝通 掌握更好的溝通技巧： ?要勤于溝通 ?要直截了當 ?要講究技巧 ?要考慮透徹 ?碰到問題立刻解決 ?小心選擇要對付的問題 ?每一次溝通要有重點 ?表現(xiàn)自己時不可憤怒 ?利用你自己的地盤 ?學會利用非語言 第二單元 秘書的接待藝術 樹立本公司形象 從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。溝通與接待的藝術 第一單元 秘書的溝通藝術 溝通的主要方式 ?直接溝通 ?間接溝通 ?明示溝通 ?暗示溝通 溝通的障礙 ?技術性障礙 ?知識性障礙 ?信息障礙 ?心理障礙 克服溝通障礙 ?提高技術能力，改善技術條件 ?加強學習，擴充并更新
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