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正文內(nèi)容

秘書(shū)之溝通與接待藝術(shù)(完整版)

  

【正文】 位的安排 席位安排要適當(dāng)照顧各種實(shí)際情況,如:身份大體相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)相同、語(yǔ)言相同的人,可以排在一起;意見(jiàn)分歧、關(guān)系緊張者,應(yīng)避免排在一起等等。 。桌次可在請(qǐng)柬上注明,或入席前通知。 領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會(huì)怎么辦 保持冷靜。 如果需由秘書(shū)本人接待的新客,且時(shí)間較長(zhǎng),又不便讓其聽(tīng)到自己與原先正在接待的客人的交談內(nèi)容,則可安排到另一個(gè)房間內(nèi),請(qǐng)他稍候,或告訴他大約要等候的時(shí)間。 引導(dǎo)途中,秘書(shū)應(yīng)走在客人右側(cè)約 1米處,步調(diào)應(yīng)與客人一致,不可只顧自己前行,也不要停下來(lái)與他人聊天攀談,更不許說(shuō)笑打鬧。 怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通 掌握更好的溝通技巧: ?要勤于溝通 ?要直截了當(dāng) ?要講究技巧 ?要考慮透徹 ?碰到問(wèn)題立刻解決 ?小心選擇要對(duì)付的問(wèn)題 ?每一次溝通要有重點(diǎn) ?表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒 ?利用你自己的地盤(pán) ?學(xué)會(huì)利用非語(yǔ)言 第二單元 秘書(shū)的接待藝術(shù) 樹(shù)立本公司形象 從某種意義上來(lái)說(shuō),秘書(shū)就是公司的商標(biāo),秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度,就是整個(gè)公司形象的縮影。溝通與接待的藝術(shù) 第一單元 秘書(shū)的溝通藝術(shù) 溝通的主要方式 ?直接溝通 ?間接溝通 ?明示溝通 ?暗示溝通 溝通的障礙 ?技術(shù)性障礙 ?知識(shí)性障礙 ?信息障礙 ?心理障礙 克服溝通障礙 ?提高技術(shù)能力,改善技術(shù)條件 ?加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)充并更新
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