【正文】 源 電 源 等 水源、水量 符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求 系統(tǒng)壓力 系統(tǒng)最不利點(diǎn)水壓不小于 泵房功能 消防水泵的數(shù)量、流量、壓力、泄壓措施、自灌引水措施等符合規(guī)定要求 電源 有備用電源 其它 水質(zhì)要求、地基沉降資料、氣溫、氣象等符合規(guī)范要求 3 管 網(wǎng) 報(bào) 警 閥 以后的管網(wǎng) 不能在噴水管網(wǎng)上接洗滌等用途的水管和水龍頭 管網(wǎng)管徑 對(duì)照管徑估算表合理 管網(wǎng)布置 坡度、排水口、末端試水 裝置符合要求 管 網(wǎng) 設(shè) 支架吊架、防晃支架 按規(guī)范要求設(shè)置合理 管 網(wǎng) 上 安裝 的 節(jié) 流管、減壓孔板 、 減 壓閥、水流指示器、信號(hào)閥 、 泄 壓閥、排氣閥 安裝位置合理、型號(hào)、功能符合設(shè)計(jì)要求 與 報(bào) 警 系統(tǒng) 充 氣 系統(tǒng) 配 套 聯(lián)動(dòng)試驗(yàn) 符合設(shè)計(jì)要求 （ 三 ）入住管理： 入住是指地產(chǎn)公司在物業(yè)具備入住條件以后，向業(yè)主發(fā)放《入住通知書(shū)》，要求業(yè)主按要求進(jìn)行驗(yàn)房、付款、簽約、辦理裝修手續(xù)、搬遷入住的整個(gè)過(guò)程。所有設(shè)備訂貨合同、產(chǎn)品合格證、隨機(jī)資料（使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告），隨機(jī)專用工具清單。 公共設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收結(jié)果記錄在《公共設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收表》上，經(jīng)房地產(chǎn)工程部、房地產(chǎn)客服部、物業(yè)公司（物業(yè)服務(wù)中心）三方簽字確認(rèn)，由 物業(yè)服務(wù)中心客服部存檔。新建房屋接管驗(yàn)收，物業(yè)公司 (物業(yè)服務(wù)中心 )以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。 (4)新建房屋接管驗(yàn)收初驗(yàn)： 12 物業(yè)服務(wù)中心接到房地產(chǎn)公司的《接管驗(yàn)收初驗(yàn)申請(qǐng)》，視具體情況由物業(yè)驗(yàn)收小組組長(zhǎng)與房地產(chǎn)公司溝通初驗(yàn)具體細(xì)節(jié)，包括時(shí)間、驗(yàn)收進(jìn)度、人員安排等，向 房地產(chǎn)公司發(fā)出《驗(yàn)收通知》等工作。接管驗(yàn)收方案應(yīng)包括：接管驗(yàn)收時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、人員組成、交接驗(yàn)收方法以及鑰匙的交接等。 （ 2） 、組織接管驗(yàn)收 由物業(yè)公司牽頭，對(duì)小區(qū)工程的施工質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使用功能、技術(shù)資料、項(xiàng)目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗(yàn)收。 我公司還可以配合售樓需要，派出經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的秩序維護(hù)員，提供售樓部的安全管理、車(chē)輛管理及銷售指引服務(wù)，展示獨(dú)特的禮儀秩序維護(hù)員形象，提供全新的秩序維護(hù)員禮儀服務(wù)。 （ 3） 、設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺(tái)及禮儀秩序維護(hù)員。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格；通訊設(shè)施質(zhì)量等方面的建議，以免日后使用不便或因增加、改進(jìn)設(shè)備而影響其他設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作。 我公司從業(yè)主使用、物業(yè)管理和維修的角度，為開(kāi)發(fā)單位提供設(shè)備設(shè)施的 設(shè)置等方面的改進(jìn)意見(jiàn)。我公司將綜合考慮物業(yè)總體布局，如空地和綠地的分布、開(kāi)發(fā)與利用，公共活動(dòng)場(chǎng)所與道路循環(huán)，房型功能及內(nèi)外裝修標(biāo)準(zhǔn)等，提升物業(yè)內(nèi)在價(jià)值和整體效果。 物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)管理實(shí)踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性，以及物業(yè)的使用、維修和管理，如大門(mén)的位置、數(shù)量，管理用房的設(shè)置 與標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)位、道路分布，秩序維護(hù)與消防系統(tǒng)的落實(shí)，建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等等。 （ 8）以上驗(yàn)收項(xiàng)目我公司會(huì)有專人與開(kāi)發(fā)商 及施工方 跟蹤對(duì)接，保證將存在的問(wèn)題在交付業(yè)主使用權(quán)之前消化，保證交房工作順利開(kāi)展。 (6)對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備 接管驗(yàn)收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。 ②主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合。 (4)樓宇的實(shí)物驗(yàn)收 ,我驗(yàn)收小組人員會(huì) 對(duì)每套單元房的水、電、土建、門(mén)窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗(yàn)收清單中。 (2)在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中 ,檢查出未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，提出書(shū)面整改報(bào)告返回 開(kāi)發(fā) 商，由 開(kāi)發(fā) 商督促施工單位進(jìn)行整改。 （一） 、 物業(yè) 進(jìn)場(chǎng)前 、 預(yù)驗(yàn)收 工作程序 驗(yàn)收的準(zhǔn)備 我公司會(huì)成立專業(yè)的驗(yàn)收小組， 根據(jù) 開(kāi)發(fā) 商提供的竣工圖紙 ,按設(shè)計(jì)及施工要求編制驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 （以上標(biāo)準(zhǔn)由雙方交接驗(yàn)收確認(rèn)后實(shí)施。通過(guò)我們的服務(wù)，為“ ****”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主住得安心、放心。 ? 物業(yè)類型： ? 物業(yè)地址： ? 占地面積： 別墅 平方米；洋房 平方米；高層 平方米 ? 建 筑面積： 平方米 ? 總戶數(shù)： 戶。偏好管理嚴(yán)格的管理方式，人性化的服務(wù)措施，但盡量減少物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主面前的“曝光率”，實(shí)現(xiàn)零干擾服務(wù)。客戶服務(wù)體現(xiàn)以人為 本的理念，充分為業(yè)主考慮，與業(yè)主之間建立和諧的人際關(guān)系。 三 、 業(yè)主需求分析： 園區(qū)的服務(wù)要細(xì)致： 對(duì)景觀環(huán)境維護(hù)到位，使植物充滿生機(jī)和活力。 ****中 物業(yè)服務(wù)有限公司已經(jīng)發(fā)展成為在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度的企業(yè)， 在當(dāng) 地樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 公司獲得的其他榮譽(yù)有，“安全文明小區(qū)”、“河北省園林式居住小區(qū)”、 “安靜居住小區(qū)”、 “ ****市物業(yè)管理工作先進(jìn)企業(yè)”等。 ********物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)過(guò) 年的艱苦探索，在追求精品服務(wù) 5 方面結(jié)出了可喜的碩果。同時(shí)，注重對(duì)員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)貫穿于整個(gè)管理過(guò)程中，從新員工入職培訓(xùn)到管理技能培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)水平培訓(xùn)等，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，把公司建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。 公司始終把管理、服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，確立了管理工作是公司做好一切工作的前提，以“用制度管人”為指導(dǎo)思想。以 24 小時(shí)的維修服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)公司“高效、熱情”的服務(wù)承諾。 ********物業(yè)服務(wù)有限公司是河北省的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自公司建立以來(lái)，始終把“以人為本 、業(yè)主至上”的意識(shí)貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作中，把業(yè)主的滿意度作為檢查工作是否可行、是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。目前公司已接管的住宅小區(qū)分布于 ****等 16 個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)有員工近 四百多 名，大專以上學(xué)歷管理人員百余名。 最后，再次感謝 ****開(kāi)發(fā)商 給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。 我們將以 ****物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要，憑借 ****物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“ ****”創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升“ ****”的物業(yè)價(jià)值，鑒于別墅群落于 ****越來(lái)越被廣大業(yè)主所接受，我們將十分珍視這一合作機(jī)會(huì)，并傾本公司的綜合財(cái)力、人力及共享資源擴(kuò)展全力打造使“ ****”成為 ****市一個(gè)知名的別墅物業(yè)管理品牌。*****別墅 項(xiàng)目 物 業(yè) 管 理 方 案 *****物業(yè)管理有限服務(wù)公司 20xx 年 5 月 15 日 2 ******別墅管理方案 目 錄 前言 ……………………………………………………………………………………… .3 第一章 公司綜合闡述 ………………………………………………………………… 4 一、 公司簡(jiǎn)介 ……………………………………………………………………… … .4 二 、 服務(wù)理念 … ……………………………………………………………………… .5 三、 業(yè)主需求分析 …………………………………………………………………… .5 第二章 物業(yè)概況 ……………………………………………………………………… .6 第三章 物業(yè)管理總體構(gòu)想 …………………………………………………………… .6 一、物業(yè)管理總體目標(biāo) …………………………………………………………… ...6 二 、服務(wù)承諾 ……………………………………………………………………… .6 三 、管理處組織架構(gòu)和人員配置 ………………………………………………… ...8 四 、 前期 物業(yè)費(fèi)用預(yù)算 ……………………………………………………………… 9 第四章 物業(yè)管理內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………… 一、物業(yè)交付前的 承接查驗(yàn) 組織 計(jì)劃 …………………………………………… .. 二、物業(yè)交付后的管理 標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………… .. 三、 客服 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 四、保安服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 五、保潔服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 六、綠化服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… 七、設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………… 第五章 物業(yè)管理策劃書(shū)附件 …………………………………………………………… . 附件一： ****項(xiàng)目 管理處崗位職責(zé) ………………………………………… .. 附件二：應(yīng)急預(yù)案 ………………………………………………………………… .. 3 前 言 首先，十分榮幸地參與“ ****”項(xiàng)目的物業(yè)管理選聘工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“ ****”的現(xiàn)狀，對(duì)“ ****”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套 等作出統(tǒng)籌策劃。 本策劃書(shū)是根據(jù) ****開(kāi)發(fā)商的要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司現(xiàn)場(chǎng)踏勘和考察研究 之后，編制了本物業(yè)管理策劃書(shū)。希望合作愉 快！ 第一章 公司綜合闡述 4 一、 公司簡(jiǎn)介 ****物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 年 月，注冊(cè)資本 300 萬(wàn)元，為國(guó)家 二 級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。 目前公司管理的物業(yè)面積達(dá) 余萬(wàn)平方米。 在實(shí)際工作中，公司以“美化、亮化、綠化、硬化”四位一體的高投入，給業(yè)主提供優(yōu)雅、舒適、寧?kù)o的居住環(huán)境；以完善、細(xì)致的秩序維護(hù)、保潔、綠化服務(wù)，讓業(yè)主充分享受安全、整潔、舒適的居住感覺(jué)。通過(guò)舉辦業(yè)主卡拉 OK 大賽、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、小區(qū)兒童書(shū)畫(huà)比賽、老年人踏青、乒乓球聯(lián)誼賽、業(yè)主聯(lián)歡會(huì)、中秋節(jié)猜燈謎等社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)居民委員會(huì)創(chuàng)建各類業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)，拉近了 物業(yè)公司與業(yè)主的距離，建立了良好的互動(dòng)關(guān)系。建立健全了各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度和規(guī)定，制定和完善了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)（如各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、 BI 行為規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)手冊(cè)等），充分利用層級(jí)檢查、績(jī)效考核、實(shí)操考核等手段，監(jiān)督員工的工作。公司為使服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo) 準(zhǔn)化，管理實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，自 20xx 年初，制定出了一套****物業(yè)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量承諾。管理服務(wù)的小區(qū)中， **小區(qū)為“ ****市十佳物業(yè)服務(wù)管理 小區(qū) ”， **界小區(qū)、 **小區(qū) 為市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 。公司不但得到了政府相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，同樣得到了廣大業(yè)主的肯定和支持，業(yè)主曾多 次贈(zèng)送錦旗、感謝信等。 ****物業(yè)管理人在今后的工作中將繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這種不驕不