【正文】 標(biāo) 答案 :D 28. 平衡計分卡的四個維度不包括（ ）。 A：財務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長維度的目標(biāo) 答案 :B 26. （ ）是解決 “我們擅長什么 ”這一類問題，報告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵 流程，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。 A：數(shù)字型 KPI B：時限型 KPI C：項(xiàng)目型 KPI D：混合型 KPI 答案 :B 25. （ ）是解決 “客戶如 何看待我們 ”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。 答案 :D 23. 利潤額屬于（ ）。 A：二八原理 B：四六原理 C：目標(biāo)原理 D：關(guān)鍵原理 答案 :A 22. 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)一般遵循的過程不包括 ()。 A：日本 B：美國 C：德國 D：英國 答案 :B 20. KPI 的建立常用的方法不包括 ()。 A：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) B：目標(biāo)設(shè)置困難 C：無法權(quán)變 D：無法形成激勵 答案 :D 18. 目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的共同要素不包括（ ）。戈德史密斯 答案 :A 16. 目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。格拉德威爾 C：拉姆 A：彼得 答案 :對 14. 客戶滿意度指標(biāo)能夠使組織擴(kuò)大銷售，從而提高組織利潤，客戶滿意度指標(biāo)是其結(jié)果指標(biāo)。 答案 :對 12. 財務(wù)性指標(biāo)主要體現(xiàn)在顧客層面、內(nèi) 部流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面。 答案 :對 10. 財務(wù)維度的目標(biāo)是解決 “股東如何看待我們 ”這一類問題。 答案 :錯 KPI 和時限型 KP 通?？煞纸? I。 答案 :對 KPI、時限型 KPI、項(xiàng)目型 KPI、混合型 KPI。 答案 :對 ，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。 答案：錯 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)時間性，制定的每一個目標(biāo)都有明確的時間期限要求。 A：發(fā)展性原則 B：開放性原則 C：有效溝通原則 D：全員參與原則 答案 :D 第二章 績 效 管 理方法 織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊集體制定。 A：促進(jìn)組織和個人績效的提升 B：促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化 C：為人員甄選提供基礎(chǔ) D：保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 答案 :C 19. 績效管理應(yīng)遵循 ()，管理雙方應(yīng)該明確績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和時間等事宜， 使管理過程公開化和透明化。 A：績效管理是管理組織績效的系統(tǒng) B：績效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績效的系統(tǒng) C：績效管理是管理團(tuán)隊的系統(tǒng) D： 績效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績效的綜合系統(tǒng) 答案 :B 17. （ ）觀點(diǎn)所構(gòu)想的績效管理系統(tǒng)更像是戰(zhàn)略或事業(yè)計劃，個體的因素由于其多變和復(fù) 雜的特性并沒有成為主要的關(guān)注點(diǎn)。 A：專 業(yè)技術(shù)人員技能 B：內(nèi)部機(jī)會 C：外部環(huán)境 D：激勵效應(yīng) 答案 :B 15. （ ）是最具有主動性、能動性的因素，人的主動性積極性提高了，組織和專業(yè)技術(shù)人 員會盡力爭取內(nèi)部資源的支持，同時組織和專業(yè)技術(shù)人員技能水平將會逐漸得到提高。 A：組織績效 B：團(tuán)隊績效 C：個人績效 D：整體績效 答案 :C 13. 是組織績效的根本和基礎(chǔ)，只有使個人工作績效最大化，才有可能使組織績效最大化。 A：結(jié)果論 B：過程論 C：全面績效論 D：潛能論 答案 :D 11. 四種績效觀 中， ()將績效看作一個實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程，即 “績效 ”=“行為 ”。 A：多因性 B：多維性 C：單一性 D：動態(tài)性 答案 :A ， ()主張通過對專業(yè)技術(shù)人員行為的標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化塑造，能建立起標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)范的行為體系。（ ） A：多因性 B：多維性 C：單一性 D：動態(tài)性 答案 :C ( )指組織使用資源的投入產(chǎn)出狀況。 答案 :對 ，這個循環(huán)周期一般分為績效計劃、績效實(shí)施、 績效評價以及績效反饋四個階段。 答案 :對 ，而不是過程管理。專業(yè)技術(shù)人員績效管理 復(fù)習(xí)題 第一章 績 效 管 理概述 “一把手工程 ”，只有組織高管團(tuán)隊親自參與，下決心并全力支持績效 管理，才有可能把組織戰(zhàn)略目標(biāo)逐級分解下去。 答案 :對 ，為人員甄選提供基礎(chǔ)，促進(jìn)管理流程和業(yè) 務(wù)流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平 臺，構(gòu)建和諧的組織文化。 答案 :錯 ，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對自己的期望，明 白自己的績效，認(rèn)識 自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困 難，請求上級的指導(dǎo)或幫助。 答案 :對 。 A：有效性 B：變革性 C：效率 D：速度 答案 :C ( )，影響績效的因素有很多，績效的優(yōu)劣并 不是由單一因素決定，而是受組 織內(nèi)外因素共同作用的影響。 A：結(jié)果論 B：過程論 C：全面績效論 D：潛能論 答案 :B 10. 四種績效觀中， ()將組織專業(yè)技術(shù)人員個人的潛能、能力、素質(zhì)納入了績效評估的范 疇，使績效考核成為連接專業(yè)技術(shù)人員過去的表現(xiàn)和未來發(fā)展的橋梁。 A：結(jié)果論 B：過程論 C：行為論 D：潛能論 答案 :B 12. （ ）是指個人所表現(xiàn)出的、能夠被評價的、與組織與群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié) 果。 A：組織績效 B：團(tuán)隊績效 C：個人績效 D：整體績效 答案 :C 14. （ ）是指組織和個人開展工作時面臨的機(jī)遇，也是客觀因素。 A：專業(yè)技術(shù)人員技能 B：內(nèi)部機(jī)會 C：外部環(huán)境 D：激勵效應(yīng) 答案 :D 16. () 觀點(diǎn)的核心在于將績效管理看作是組織對于其成員的工作成績或發(fā)展?jié)摿Φ脑u估 和獎懲。 A：績效管理是管理組織績效的系統(tǒng) B：績效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績效的系統(tǒng) C：績效管理是管理團(tuán)隊的系統(tǒng) D：績效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績效的綜合系統(tǒng) 答案 :A 18. 績效管理能夠 ()，績效管理通過對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎 而出，同時淘汰不適合人員。 A：客觀性原則 B：開放性原則 C：有效溝通原則 D：全員參與原則 答案 :B 20. 績效管理應(yīng)遵循 ()，全員參與績效管理是提升管理執(zhí)行力的關(guān)鍵，從組織高層到每位 專業(yè)技術(shù)人員都有不可推卸的責(zé)任。 答案 :錯 “自上而下 ”的。 答案 :對 ，從而使每個部門都有明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確 負(fù)責(zé)。 答案 :對 意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng) 域，是組織關(guān)鍵成功要素的聚集地。 答案 :對 意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng) 域，是組織關(guān)鍵成功要素的聚集地。 答案 :錯 SMART。 答案 :對 11. 在平衡計分卡中，既包括了外部考核指標(biāo)，也包含了內(nèi)部考核指標(biāo)。 答案 :錯 13. 平衡計分卡能使組織有效地跟蹤財務(wù)目標(biāo)，同時關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對為了成長有利的無形資產(chǎn)。 答案 :錯 15. 目標(biāo)管理 ”的概念是管理專家 ()1954 年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后 他又提出 “目標(biāo)管理和自我控制 ”的主張。德魯克 B：馬爾科姆 查蘭 D：馬歇爾 A：形成競爭 B：有效管理 C：任務(wù)明確 D：自我管理 答案 :A 17. 目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)不包括（ ）。 A：明確目標(biāo) B：參與決策 C：評價績效 D：規(guī)定期限 答案 :C 19. 目標(biāo)管理的概念提出后，便在（ ）迅速流傳。 A：任務(wù)分解法 B：標(biāo)桿基準(zhǔn)法 C：成功關(guān)鍵分析法 D： 目標(biāo)分解法 答案 :A 21. KPI 的理論基礎(chǔ)是 ()。 A：建立評價指標(biāo)體系 B：設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn) C：審核關(guān)鍵績效指標(biāo) D：評價指標(biāo)。 A：數(shù)字型 KPI B：時限型 KPI C：項(xiàng)目型 KPI D：混合型 KPI 答案 :A 24. 交貨期屬于（ ）。 客戶維度體現(xiàn)組織對外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在 這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。 A：財務(wù)維度的目標(biāo) B：客戶維度的目標(biāo) C：內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D：學(xué)習(xí)與成長維度的目標(biāo) 答案 :C 27. （ ）是解決 “我們是否在進(jìn)步 ”這一類問題。 A：財務(wù)維度 B：客戶維度 C：外部流程維度 D：學(xué)習(xí)與成長維度 答案 :C 29. 平衡計分卡的平衡性不包括（ ）的平衡。 答案 :對 劃按責(zé)任主體分為公司績效計劃、部門績效計劃以及月度績效計劃。 答案 :對 。 答案 :對 ，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略為每個 人的日常行為。 答案 :錯 績效計劃的 溝通階 段是整個 績效計 劃的