【正文】 決定 3 選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則 4 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備 5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試其中包括（功能、運(yùn)作、品質(zhì)測(cè)試和綜合測(cè)試） 6 評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果運(yùn)行測(cè)試的目的：是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，其目的是測(cè)試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運(yùn)行情況，也是對(duì)采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測(cè)。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的和步驟：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進(jìn)行的程序功能檢查。 簡(jiǎn)述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程： 1 用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告 2 維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定維護(hù) 申請(qǐng)是否合理，情況是否屬實(shí) 3 編制維護(hù)報(bào)告并提交維護(hù)管理部 6 門審批 4 維護(hù)管理部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從合理性與技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，對(duì)不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商，予以修改或撤銷 5 通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃 6 維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行 7 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測(cè)試通過后，再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再進(jìn)行修改 8 只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新， 最后交付用戶使用。3. 系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 如下： 1 核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場(chǎng)地配備防災(zāi)設(shè)備。 軟件維護(hù)管理： 1 任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。 備份系統(tǒng)的組成部分有：物理主機(jī)系統(tǒng)，邏輯主機(jī)系統(tǒng)，備份存儲(chǔ)介質(zhì)，操作調(diào)度，操作執(zhí)行，物理目標(biāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。 安全管理的目標(biāo)是將信息資源和信 息安全資源管理好制定一個(gè)完整的安全管理制度必須包括：人員安全管理制度，操作的安全管理制度，場(chǎng)地與設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理制度，運(yùn)行日志安全管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計(jì)管理制度，運(yùn)行維護(hù)安全規(guī) 5 定，第三方服務(wù)商的安全管理，對(duì)系統(tǒng)安全狀況的定期評(píng)估策略，技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。 系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)技術(shù)：分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測(cè)量技術(shù)安全性基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染三方面；網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性 以及可審查性幾大特征。在對(duì)開發(fā)環(huán)境進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對(duì)其進(jìn)行完善管理。 為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，需要以下要素 1 一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi)的轉(zhuǎn)換管理方法 2 一個(gè)包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 3 由 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成實(shí)施后的審查 4 使用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 在階段 /或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議 6 召開匯報(bào)會(huì)以交流實(shí)施后的審查 4 的結(jié)果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有方針、規(guī)程及未來項(xiàng)目談?wù)勀銓?duì)開發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識(shí)？開發(fā)環(huán)境的管理和維護(hù)容易被忽視，然而對(duì)一個(gè)大型開發(fā)項(xiàng)目來說，需要用很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護(hù)對(duì)于一個(gè)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是：基 于優(yōu)秀的平臺(tái)之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護(hù)，并且還應(yīng)有較好的性能價(jià)格比。 運(yùn)行測(cè)試包括對(duì)系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測(cè)試、評(píng)價(jià)和對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試、評(píng)價(jià)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括以下方面： 1 確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，要轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等 2 起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則，作業(yè)運(yùn)行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定 3 確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換） 4 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程 5 轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃 6 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)） 7 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn) 換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)工程師）。 2 .配置復(fù)審確認(rèn)測(cè)試的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是配置復(fù)審。方法如下： 1 .確認(rèn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)測(cè)試的結(jié)果有兩種可能，一種是功能和性能指標(biāo)滿足軟件需求說明的要求，用戶可以接受；另一種是軟件不滿足軟件需求說明的要求，用戶無法接受。關(guān)鍵模塊應(yīng)盡早測(cè)試， 并反復(fù)進(jìn)行回歸測(cè)試。 綜合測(cè)試是組裝軟件的系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)，按設(shè)計(jì)要求把通過單元測(cè)試的各個(gè)模塊組裝在一起之后，進(jìn)行綜合測(cè)試以便發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的各種錯(cuò)誤。 《 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》 規(guī)定：電子計(jì)算機(jī)機(jī)房接地裝置的設(shè)置應(yīng)滿足人身的安全及電子計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行和系統(tǒng)設(shè)備的安全要求。黑盒測(cè)試方法主要有等價(jià)類劃分、邊值分析、因一果圖、錯(cuò)誤推測(cè)等，主要用于軟件確認(rèn)測(cè)試。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的步驟：先根據(jù)評(píng)價(jià)的目標(biāo)和目的設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)于不同的 2 系統(tǒng)評(píng)價(jià)目的應(yīng)建立不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定采用的評(píng)價(jià)方法，圍繞確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后給出評(píng)價(jià)結(jié)論系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特征和指標(biāo)： 1 系統(tǒng)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)需求的相 對(duì)滿意度 2 系統(tǒng)開發(fā)過程是否規(guī)范 3 系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性 4 系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合化 5 系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性 6 結(jié)果是否完整 7 信息資源的利用率 8 提供信息的質(zhì)量如何 9 系統(tǒng)實(shí)用性。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)， 資源應(yīng)用數(shù)據(jù)；能力管理數(shù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息有兩個(gè)用途： 1 為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績(jī)效報(bào)告和能力管理報(bào)告提供基礎(chǔ) 2 用于預(yù)測(cè)未來的能力需求。 1 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)匯總 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)項(xiàng)目： CPU 、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)能力管理中的循環(huán)活動(dòng)：能力數(shù)據(jù)監(jiān)控、能力評(píng)價(jià)和分析判斷、能力調(diào)優(yōu)和改進(jìn)、實(shí)施變更在一個(gè)正式的變更管理流程控制下實(shí)施能力變更的好處： 1 對(duì)使用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響 2 提高用戶的效率 3 提高 1T 部門的工作效率 4 強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用能力管理的范圍：所有硬件設(shè)備，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所有軟件，所有外部設(shè)備，人力資源能力管理的目標(biāo)是確保以合理的成本及時(shí)提供 1T 資源以滿足組織當(dāng)前及將來的業(yè)務(wù)需求。 能力管理流程目標(biāo)如下： 1 分析當(dāng)前業(yè)務(wù)需求和預(yù)測(cè)未來業(yè)務(wù)需求，保證這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到充分考慮 2 確保當(dāng)前 1T 資源能夠發(fā)揮最大效能、提供最佳的服務(wù)績(jī)效 3 確保組織的 1T 投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi) 4 合理預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可行性的最佳組合能力數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)能力管理中的作用：能力數(shù)據(jù)庫(kù)是成功實(shí)施能力管理流程的基礎(chǔ)。 國(guó)家信息化體系包括 6 要素：信息資源、國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化具有 “抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性 ” 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程一般包括：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生子過程，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施子過程，標(biāo)準(zhǔn)更新子過程等一個(gè)現(xiàn)代組織的信息資源主要有：計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備，計(jì)算機(jī)軟件，數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)，非計(jì)算機(jī)信息處理 存儲(chǔ)裝置，技術(shù)、規(guī)章、制度法律，人員等系統(tǒng)評(píng)價(jià)是指根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)目的，在系統(tǒng)調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上，主要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面就各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案所能滿足需要的程度及消耗和占用的各種資源進(jìn)行評(píng)審和選擇，并選擇出技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，實(shí)施上可行的最優(yōu)或滿意方案。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)（系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)）系統(tǒng)設(shè)置評(píng)價(jià)項(xiàng)目（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行）信息系統(tǒng)各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1 性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量、故障恢復(fù)時(shí)間、控制臺(tái)響應(yīng)時(shí)間） 2 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（功能評(píng)價(jià)，穩(wěn)定性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、可維 護(hù)性評(píng)價(jià)） 3 系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益（運(yùn)行成本、系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的平衡）系統(tǒng)改進(jìn)建議：修改或重建系統(tǒng)的建議，改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)方案的建議對(duì)用戶提供的支持（支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對(duì)用戶的培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)）處理用戶的新需求（標(biāo)識(shí)用戶的新需求、對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)需求進(jìn)行管理）黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測(cè)試來檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用，在測(cè)試時(shí)，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測(cè)試者在程序接口進(jìn)行測(cè)試， 它只檢查程序功能是 否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫(kù)或文件）的完整性。 白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可通過測(cè)試來檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能，白盒測(cè)試的主要方法有邏輯驅(qū)動(dòng)、基路測(cè)試等，主要用于軟件驗(yàn)證。交流工作接地、安全保護(hù)接地、直流工作接地、防雷接地四種接地。 3 在綜合測(cè)試中尤其要注意關(guān)鍵模塊，所謂關(guān)鍵模塊一般都具有下述一個(gè)或多個(gè)特征： ① 對(duì)應(yīng)凡條需求； ② 具有高層控制功能； ③ 復(fù)雜、易出錯(cuò)； ④ 有特殊的性能要求。 確認(rèn)測(cè)試應(yīng)檢查軟件能否按合同要求進(jìn)行工作，即是否滿足軟件需求說明書中的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目進(jìn)行到這個(gè)階段才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤和偏差一般很難在預(yù)定的工期內(nèi)改正，因此必須與用戶協(xié)商，尋求一個(gè)妥善解決問題的方法。復(fù)審的目的在于保證軟件配置齊全、分類有序，并且包括軟件維護(hù)所必須的細(xì) 節(jié)。 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么？ 1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成 2 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃來進(jìn)行實(shí)施 3 在進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊(cè)、計(jì)算機(jī)操作規(guī)程、程序說明書。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。要實(shí)時(shí)監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對(duì)其進(jìn)行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。 系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點(diǎn)：安全性，穩(wěn)定性，易維護(hù)，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴(kuò)展靈活研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；幾種常用系統(tǒng)配置方法： 1 雙 機(jī)互備 2 雙機(jī)熱備 3 群集系統(tǒng) 4 容錯(cuò)服務(wù)器群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴(kuò)展性 WEB 計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)（魅力）： 1 統(tǒng)一的用戶界面 2 經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性 3 魯棒性 4 可伸縮性 5 兼容性 6 安全性 7 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動(dòng)態(tài)環(huán)境事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。 網(wǎng)絡(luò)安全的層次：分為物理安全，控制安全，服務(wù)安全，協(xié)議安全網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序信息系統(tǒng)安全保障措施1 安全策略 2 安全組織 3 安全人員 4 安全技術(shù) 5 安全運(yùn)作如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)制定出符合本單位的信息安全管理策略？具體包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全策略，審計(jì)與入侵檢測(cè)安全策略，標(biāo)簽策略，病毒防護(hù)策略，安全備份策略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評(píng)估原則等內(nèi)容。 技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容 1 軟件管理 2 設(shè)備管理 3 介質(zhì)管理 4 涉密信息管理 5 技術(shù)文檔管理 6 傳輸線路管理 7 安全審計(jì)跟蹤 8 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理 9 災(zāi)難 恢復(fù)考慮信息安全時(shí)必須重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破壞，人為錯(cuò)誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯(cuò)誤。 按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分 4 種類型：完善性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，糾錯(cuò)性維護(hù)，預(yù)防性維護(hù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃前，要考慮下列三方面的因素： 1 維護(hù)背景 2 維護(hù)工作的影響 3 資源的要求做系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃要考慮多個(gè)方面包括 1 維護(hù)預(yù)算 2 維護(hù)需求 3 維護(hù)承諾 4 維護(hù)負(fù)責(zé)人 5 維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有 4 種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：工作的范圍，所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn)度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。軟件操作人員不得對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作 2 系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，并進(jìn)行記錄 3 定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查 4 建立故障報(bào)告制度 使用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)時(shí)，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)， 做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作硬件維護(hù)管理要求。 2. 操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護(hù)設(shè)備每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 。 4 .每月對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的安全進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患。 新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步驟如下： 1 制定計(jì)劃（包括系統(tǒng)運(yùn)