【正文】 7. 您認(rèn)為您目前的皮膚狀況： □ 很好 □ 一般，需要護(hù)理 □ 一般，不需要護(hù)理 □ 很差，急需改善 8. 您對您目前的身材滿意嗎？ □ 滿意 □ 不是很滿意 □ 非常不滿意 9. 您覺得你最需要改善的是哪一方面： □ 面部 □ 眼部 □ 胸部 □ 肚子 □ 小腿 □ 大腿 □ 手臂 □ 腰部 □ 肩頸 □ 頭部 □ 背部 10. 您是否常去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 11. 您是否常去美容院進(jìn)行皮膚治療： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 12. 您不去美容院 進(jìn)行治療 的原因： □ 離家太遠(yuǎn) □ 沒時間 □ 對美容不信任 □ 沒有經(jīng)濟(jì)能力 13. 如果有一家您認(rèn)為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做養(yǎng)身項目 ： □是 □ 否 14. 對美容院的收費，一次 面部祛斑 的皮膚護(hù)理，您能承受的價位： □ 100 元以下 □ 100— 300 元 □ 300— 500 元 □ 8001000 元 □ 1000以上 15. 做皮膚治療，減 肥，養(yǎng)生理療等項目 您更愿意去哪里買： □ 醫(yī)院 □ 盲人按摩 □ 小美容院 □ 大美美容院儀器 16. 您喜歡美容院的裝修風(fēng)格是： □ 豪華型 □ 簡單樸素型 □ 自然、休閑型 □ 雅致、溫馨型 17. 您認(rèn)為常到美容院是因為能提供： □ 化妝品 □ 護(hù)理服務(wù) □ 休閑、放松 □ 美的資訊 □ 儀器 18. 您認(rèn)為常到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理是否能對皮膚有所改善： □ 能 □ 不能 19. 如果去美容院做護(hù)理，您想對皮膚進(jìn)行什么樣的護(hù)理： □ 普通護(hù)理 □ 美白、保濕 □ 防敏感 □ 祛斑 □ 祛痘 □ 抗皺 四、 開 店成本及利潤分析 A、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算： 裝修費用預(yù)算 占投資額 15%左右 設(shè)備投入預(yù)算 占投資額 25%左右 產(chǎn)品種類選購 占投資額 10%左右 產(chǎn)品策劃及促銷的預(yù)算 占投資額 10%左右 人才投入 占投資額 20%左右 動作資金 占投資額 20%左右 B、營業(yè)目標(biāo)與利潤： 美容院收入項目： A、產(chǎn)品銷售 （儀器） B、服務(wù)收入 （開卡） 美容院支出項目： （ 1）、 租金、稅金 （ 2）、日常損耗（水、電、電話、維修） （ 3）、員工福利、薪資 （ 4）、產(chǎn)品的采購和庫存 （ 4）、宣傳 費、 DN 單張、公關(guān)費 （ 5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設(shè)備、裝修 。 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅 裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄 莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄袃膄螞 薇膂膃莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂莈莈螁袇莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒞蒞袈襖蒄蕆蟻膃蒃蕿袆聿蒂蟻蠆肅蒂蒁羅羈肈薃螇袇肇蚆羃膅肆蒞螆肁肆蒈羈羇膅薀螄 袃膄螞薇膂膃 莂螂膈膂薄薅肄膁蚇袁羀膀莆蚃袆膀葿衿膄腿薁螞肀羋蚃袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊螈芅蚇蚈膇芄莇羄肅芄葿螇罿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄莁莄薈肀莀蒆螃羆荿薈薆羂 2020 世大 美容院經(jīng)營 管理手冊 目 錄 第一部分 企業(yè)文化 一、 企業(yè)簡介 二、 企業(yè)文化 三、 托管的意義及要求 第二部分 美容院經(jīng)營 功略 一、 經(jīng)營美容院的內(nèi)涵 二、 美容院開業(yè)前的企劃工作 三、 美容院店面開發(fā) 四、 開店成本及利潤分析 五、 店面裝修設(shè)計及布局 六、 美容院開店致勝的秘訣 七、 美容院提供什么給顧客 八、 顧客喜歡什么樣的美容院 九、 美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛 十、 美容院項目開發(fā)及訂價策略 美容院項目 設(shè)置 美容院項目訂價策略 會員卡設(shè)置及開卡技巧 十一、 美容院的促銷管理 促銷定義 促銷前的市場分析 促銷 活動的目標(biāo)定位 開展促銷活動的工作流程 促銷 方式 促銷 方案制定 會員制與會員卡的設(shè)定 促銷 的費用預(yù)算 促銷 監(jiān)督實施制度 促銷表格 1 促銷案例分析 第三部分 美容院店務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化 一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定 二、 美容院優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的魅力 三、 工資福利制度 工資、提成、獎勵的設(shè)定 （附標(biāo)準(zhǔn)案例） 福利及成長機(jī)制 四、 教育培訓(xùn)制度 五、 目標(biāo)管理責(zé)任制度 六、 會議制度（例會制） 七、 獎懲制度 八、 管理表格 九、 財務(wù)管理內(nèi)容及表格運用 十、 美容院顧 客管理 如何建立健全的美容院顧客檔案 顧客級別設(shè)定及服務(wù)跟進(jìn) 顧客的服務(wù)藝術(shù) 顧客的基本消費心理 有利于銷售成交的溝通技巧 如何處理棘手顧客的投訴和抱怨 如何提高顧客的滿意度 如何建立顧客的忠誠度 顧客討厭什么樣的美容院 日常溝通應(yīng)對用語 1 贊美顧客用語 1 顧客服務(wù)禁忌 1 顧客信息挖掘 1 顧客意見調(diào)查方法 十一、 美容院服務(wù)流程管理