【正文】 將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總 結(jié)報(bào) 告上報(bào) 副總 ，用以修正下步計(jì)劃； 店長(zhǎng)助理崗位職責(zé) 、 美容顧問崗位職責(zé) 、 美容師崗位職責(zé) A、 熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果； B、 認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； C、 做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)； D、 上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理； E、 保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷售技巧； F、 嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記； G、 按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧 客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持； H、 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績(jī)。 七、 副則 １、 美容 院為維護(hù)高品質(zhì)的服務(wù)水平，特制定各項(xiàng)管理規(guī)則及辦法，由會(huì)員共同遵守。 五、 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) １、 為維護(hù)美容院的服務(wù)水平，特采用會(huì)員制，會(huì)員卡限量發(fā)行。 九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。經(jīng)營(yíng)以下項(xiàng)目及服務(wù)： １、 免費(fèi)提供美容美體香蓖 SPA 專業(yè)咨詢、營(yíng)養(yǎng)保健咨詢，健身休閑、茶點(diǎn) 等專 業(yè)服務(wù)； 提供各項(xiàng)美容、美體、豐胸、 減肥， 水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、等項(xiàng)目。刮痧 時(shí)間視癥狀而定。 ① 面部普通護(hù)理； ② 面部經(jīng)典特護(hù)； ③ 面部香薰特護(hù)； （面部 SPA,冥想，） ④ 眼部特效護(hù)理； ⑤ 芳香美體塑身課程； ⑥ 芳香美胸課程； ⑦ 舒緩減壓課程（刮痧、滑罐、全 /半身油壓、排毒 ，熱石， 等）； ⑧ 養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）； ⑨ 附加特色課程（含芳香 SPA、等）； ⑩ 特色儀器課程（光子嫩膚、 RF,，激光，無(wú)痛脫毛，祛斑，祛痘， 時(shí)空倉(cāng)等 ? .）； 服務(wù)價(jià)格制定 美容院都會(huì)面臨著收費(fèi)定價(jià)的實(shí)際問題，定價(jià) 過高，會(huì)降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；定價(jià)過低，又會(huì)令美容院無(wú)利潤(rùn)空間可言。 ７、安全的產(chǎn)品 ，儀器 和過硬的技術(shù) 產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最基本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價(jià)格，更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性。如：服飾搭配、化妝、家庭理財(cái)、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。 六、 美容院開店致勝的秘訣 １、 建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程 （附） ２、 不斷求新創(chuàng)新 七、 美容院提供什么給顧客 １、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢 美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會(huì)放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象。按單瓶化妝品平均價(jià)位在 150 元 /瓶算，每天 的銷售目標(biāo)是 17 瓶。 30=1700 元 /天 盈方平衡點(diǎn) ： 1700247。 姓名： 地址： 電話： 1. 您的職業(yè)： □ 學(xué)生 □ 工人 □ 公務(wù) □ 白領(lǐng) □ 高管 □ 經(jīng)商 □ 家庭主婦 □ 業(yè)務(wù)員 □ 其他 2. 你現(xiàn)在的月收入： □ 3K以下 □ 4K6K □ 8K1W □ 1W以上 3. 您的年齡： □ 25歲以下 □ 25— 34 歲 □ 35— 44歲 □ 45歲以上 4. 您是否有 做過美容保養(yǎng) ： □ 無(wú) □ 有 + 5. 您是否做過美容儀器： □ 無(wú) □ 有 6. 您曾使用的 美容儀器 ： 7. 您認(rèn)為您目前的皮膚狀況： □ 很好 □ 一般，需要護(hù)理 □ 一般，不需要護(hù)理 □ 很差，急需改善 8. 您對(duì)您目前的身材滿意嗎？ □ 滿意 □ 不是很滿意 □ 非常不滿意 9. 您覺得你最需要改善的是哪一方面： □ 面部 □ 眼部 □ 胸部 □ 肚子 □ 小腿 □ 大腿 □ 手臂 □ 腰部 □ 肩頸 □ 頭部 □ 背部 10. 您是否常去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 11. 您是否常去美容院進(jìn)行皮膚治療： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 12. 您不去美容院 進(jìn)行治療 的原因： □ 離家太遠(yuǎn) □ 沒時(shí)間 □ 對(duì)美容不信任 □ 沒有經(jīng)濟(jì)能力 13. 如果有一家您認(rèn)為不錯(cuò)的美容院離家很近，您是否有意來(lái)做養(yǎng)身項(xiàng)目 ： □是 □ 否 14. 對(duì)美容院的收費(fèi)，一次 面部祛斑 的皮膚護(hù)理，您能承受的價(jià)位： □ 100 元以下 □ 100— 300 元 □ 300— 500 元 □ 8001000 元 □ 1000以上 15. 做皮膚治療，減 肥，養(yǎng)生理療等項(xiàng)目 您更愿意去哪里買： □ 醫(yī)院 □ 盲人按摩 □ 小美容院 □ 大美美容院儀器 16. 您喜歡美容院的裝修風(fēng)格是： □ 豪華型 □ 簡(jiǎn)單樸素型 □ 自然、休閑型 □ 雅致、溫馨型 17. 您認(rèn)為常到美容院是因?yàn)槟芴峁?□ 化妝品 □ 護(hù)理服務(wù) □ 休閑、放松 □ 美的資訊 □ 儀器 18. 您認(rèn)為常到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理是否能對(duì)皮膚有所改善： □ 能 □ 不能 19. 如果去美容院做護(hù)理，您想對(duì)皮膚進(jìn)行什么樣的護(hù)理： □ 普通護(hù)理 □ 美白、保濕 □ 防敏感 □ 祛斑 □ 祛痘 □ 抗皺 四、 開 店成本及利潤(rùn)分析 A、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算： 裝修費(fèi)用預(yù)算 占投資額 15%左右 設(shè)備投入預(yù)算 占投資額 25%左右 產(chǎn)品種類選購(gòu) 占投資額 10%左右 產(chǎn)品策劃及促銷的預(yù)算 占投資額 10%左右 人才投入 占投資額 20%左右 動(dòng)作資金 占投資額 20%左右 B、營(yíng)業(yè)目標(biāo)與利潤(rùn)： 美容院收入項(xiàng)目： A、產(chǎn)品銷售 （儀器） B、服務(wù)收入 （開卡） 美容院支出項(xiàng)目： （ 1）、 租金、稅金 （ 2）、日常損耗（水、電、電話、維修） （ 3）、員工福利、薪資 （ 4）、產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存 （ 4）、宣傳 費(fèi)、 DN 單張、公關(guān)費(fèi) （ 5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設(shè)備、裝修 。按單次服務(wù)收費(fèi) 800 元算， 51000247。 ８、 休息場(chǎng)地：可設(shè)沙發(fā)、茶幾 1 組、擺設(shè)花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶 水機(jī)、小食 品等。這就是說環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。而且一些客人有自卑心理。 ３、 人員素質(zhì) （親切，熱情，專業(yè)，創(chuàng)新，負(fù)責(zé)） 十、 美容院項(xiàng)目開發(fā)及訂價(jià)策略 在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營(yíng)職能，但其區(qū)別于美容商場(chǎng)的專業(yè)性在于將產(chǎn)品延伸為具體的服務(wù)項(xiàng)目。占服務(wù)定價(jià)的 40%，服務(wù)純利潤(rùn)占 40%，則 服務(wù)定價(jià) =產(chǎn)品成本247。面部全息精油刮痧 380 元／次，背部精油刮痧 368元／次 精油品種：玫瑰 薰衣草 檀香 葡萄柚 ，等等 優(yōu)惠項(xiàng)目： 光量子 項(xiàng)目（正常收費(fèi)）： 雀斑 黃褐斑 曬斑 老年斑 單次 2400元，全療程 4 次 6800 元 肝斑 真皮斑 單次 3600元，全療程 6 次 16000 元 紅血絲 紅面 紅鼻頭 單次 2100 元，全療程 6 次 4000元 去黑頭 收縮毛孔 單次 800元，全療程 6 次 3880 元 面部提升 瘦臉 單次 2600元，全療程 6 次 8800 元 去鼻紋 川字紋 魚尾紋 額頭紋 單次 800 元，全療程 6 次 3800 元 去眼袋黑眼圈 眼皺紋 油脂粒 單次 800元，全療程 6 次 3800 元 去痘印 痘 單次 800 元，全療程 6 次 3800元 面部 綜合治療 單次 1800 元，全療程 6 次 5800元 全臉 嫩膚 美白 祛黃黑 單次 1400 元，全療程 4次 3800 元 脫唇毛 單次 400元，全療程 3 次 680 元 脫面部絨 毛發(fā) 際線 單次 500 元，全療程 3 次 1000元 頸部 嫩膚 單次 400 元，全療程 6 次 1800 元 雙 前臂 嫩膚 單次 500元，全療程 6 次 1800 元 背部嫩膚 單次 1000元，全療程 4 次 2800 元 全身美白 嫩膚 單次 4000 元，全療程 4 次 12800元 脫小 腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫大腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫 手臂 毛 單次 800 元，全療程 3 次 1800元 脫腋毛 單次 800元，全療程 3 次 1280元 脫手指 汗毛 單次 400元，全療程 3 次 800 元 脫 比基尼線 單次 800 元，全療程 3 次 1600 元 乳暈 潤(rùn)紅 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 嫩膚年卡 光量子保養(yǎng)駐顏 12 次 7200 元 （ 3萬(wàn)個(gè)人以享 受以上項(xiàng)目） 祛斑 年卡 光量子預(yù)防型 12 次 9000元 （ 3萬(wàn)個(gè)人以享受以上項(xiàng)目） 設(shè)立會(huì)員卡 ： A、 會(huì)員級(jí)別的設(shè)定： 會(huì)員卡級(jí)別 入會(huì)金額 服務(wù)折扣 產(chǎn)品折扣 有效期 VIP 卡 9800 無(wú) 無(wú) 銀卡 12800 9. 一年 金卡 30000 8 9 二年 鉆石卡 50000 7 二年 翡翠卡 98000 6 8 三年 玫瑰卡 168000 5 五年 B、 會(huì)員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠： 比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級(jí)別而有選擇性的制定，給顧客一 種超值服務(wù)； Ⅰ、所有消費(fèi)金額均可從會(huì)員卡面值中扣除，各卡均可再度充值； Ⅱ、享有美容院悉心準(zhǔn)備的精美浴巾、浴袍； Ⅲ、不定期獲美容院俱樂部會(huì)員聚會(huì)。 七、乙方保證開業(yè)后，進(jìn)行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費(fèi)及優(yōu)惠項(xiàng)目。 二、 會(huì)員資格： １、 個(gè)人會(huì)員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加； ２、 公司會(huì)員：經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的合法公司或機(jī)關(guān)團(tuán)體； 三、 會(huì)員級(jí)別晉升辦法： 自入會(huì)之日起， 金額達(dá)到那個(gè)級(jí)別即可享受那個(gè)優(yōu)惠 會(huì)員達(dá)到以上要求 后，自結(jié)款當(dāng)天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時(shí)簽定新合約。 ３、 在會(huì)員期間有違反國(guó)家法律被判刑者。 ii. 必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃表” iii. 所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)、并按期完成。 vi. 凡本店員工，都享有（每二次培訓(xùn)課程）或外派深造，進(jìn)修的權(quán)利。 ?、 如當(dāng)日主持會(huì)議人員休息，要求主管人員提前指派下屬員工主持會(huì)議。 ? 護(hù)理完畢后不能及時(shí)、準(zhǔn)確填寫護(hù)理記錄，漏開 或錯(cuò)開護(hù)理小票， （每次罰 10元） ? 護(hù)理后不及時(shí)清理房間，不收拾 床 。 七、 獎(jiǎng)懲制度 ?、 原則：有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)罰分明。 目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容： A、總體目標(biāo)任務(wù) =個(gè)人目標(biāo)任務(wù) +項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和； B、項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù) =該項(xiàng)目個(gè)人目標(biāo)任務(wù)累計(jì)之和； C、個(gè)人目標(biāo)任務(wù) =個(gè)人目標(biāo)任務(wù)單位 /時(shí)間內(nèi)完成的目標(biāo)任務(wù)量。 v. 對(duì)促銷活動(dòng)必須完整的記錄 d) 影響美容促銷的因素 i. 美容院口碑形象 ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性 iii. 美容院服務(wù)水準(zhǔn) iv. 美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置 v. 美容院店內(nèi)氣氛 vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效 vii. 美容院專業(yè)技術(shù) viii. 美容院策劃能力 1 促銷表格 促銷計(jì)劃表 現(xiàn)狀分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 切入重點(diǎn) 促銷辦法 促銷目標(biāo) 主題 促銷對(duì)象 活動(dòng)時(shí)期 地 點(diǎn) 宣傳方式 促銷陣容 費(fèi)用預(yù)算 注意事項(xiàng) 預(yù)期效益 促銷過程檢索表 前 期 準(zhǔn) 備 培訓(xùn)到位 分工到位 產(chǎn)品到位 禮品到位 工具到位 邀約到位 宣傳到位 場(chǎng)地選擇 會(huì)場(chǎng)布置 促銷政策 會(huì)議流程 促銷期間