【正文】 將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總 結(jié)報 告上報 副總 ，用以修正下步計劃； 店長助理崗位職責 、 美容顧問崗位職責 、 美容師崗位職責 A、 熱情接待顧客，耐心細致地為顧客服務，確保服務質(zhì)量及療程效果； B、 認真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； C、 做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設備、用品、用具清潔和保養(yǎng)； D、 上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理； E、 保持高度的責任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧； F、 嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記； G、 按照會員跟進制度認真做好顧 客跟進，主動與主管溝通，請求支持； H、 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。 七、 副則 １、 美容 院為維護高品質(zhì)的服務水平，特制定各項管理規(guī)則及辦法，由會員共同遵守。 五、 會員的權(quán)利和義務 １、 為維護美容院的服務水平，特采用會員制，會員卡限量發(fā)行。 九、本合約壹式貳份，雙方簽章后生效。經(jīng)營以下項目及服務： １、 免費提供美容美體香蓖 SPA 專業(yè)咨詢、營養(yǎng)保健咨詢，健身休閑、茶點 等專 業(yè)服務； 提供各項美容、美體、豐胸、 減肥， 水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、等項目。刮痧 時間視癥狀而定。 ① 面部普通護理； ② 面部經(jīng)典特護； ③ 面部香薰特護； （面部 SPA,冥想，） ④ 眼部特效護理； ⑤ 芳香美體塑身課程； ⑥ 芳香美胸課程； ⑦ 舒緩減壓課程（刮痧、滑罐、全 /半身油壓、排毒 ，熱石， 等）； ⑧ 養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）； ⑨ 附加特色課程（含芳香 SPA、等）； ⑩ 特色儀器課程（光子嫩膚、 RF,，激光，無痛脫毛，祛斑，祛痘， 時空倉等 ? .）； 服務價格制定 美容院都會面臨著收費定價的實際問題，定價 過高，會降低市場競爭力；定價過低，又會令美容院無利潤空間可言。 ７、安全的產(chǎn)品 ，儀器 和過硬的技術(shù) 產(chǎn)品和技術(shù)是美容院最基本的要素，在選擇產(chǎn)品上，不應只注意進貨價格，更應首先考慮產(chǎn)品的安全性。如：服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。 六、 美容院開店致勝的秘訣 １、 建立標準的顧客服務流程 （附） ２、 不斷求新創(chuàng)新 七、 美容院提供什么給顧客 １、美容基礎知識咨詢 美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會放心去“享受”美容服務，顧客流失成為必然現(xiàn)象。按單瓶化妝品平均價位在 150 元 /瓶算，每天 的銷售目標是 17 瓶。 30=1700 元 /天 盈方平衡點 ： 1700247。 姓名： 地址： 電話： 1. 您的職業(yè)： □ 學生 □ 工人 □ 公務 □ 白領(lǐng) □ 高管 □ 經(jīng)商 □ 家庭主婦 □ 業(yè)務員 □ 其他 2. 你現(xiàn)在的月收入： □ 3K以下 □ 4K6K □ 8K1W □ 1W以上 3. 您的年齡： □ 25歲以下 □ 25— 34 歲 □ 35— 44歲 □ 45歲以上 4. 您是否有 做過美容保養(yǎng) ： □ 無 □ 有 + 5. 您是否做過美容儀器： □ 無 □ 有 6. 您曾使用的 美容儀器 ： 7. 您認為您目前的皮膚狀況： □ 很好 □ 一般，需要護理 □ 一般，不需要護理 □ 很差，急需改善 8. 您對您目前的身材滿意嗎？ □ 滿意 □ 不是很滿意 □ 非常不滿意 9. 您覺得你最需要改善的是哪一方面： □ 面部 □ 眼部 □ 胸部 □ 肚子 □ 小腿 □ 大腿 □ 手臂 □ 腰部 □ 肩頸 □ 頭部 □ 背部 10. 您是否常去美容院進行皮膚護理： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 11. 您是否常去美容院進行皮膚治療： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 12. 您不去美容院 進行治療 的原因： □ 離家太遠 □ 沒時間 □ 對美容不信任 □ 沒有經(jīng)濟能力 13. 如果有一家您認為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做養(yǎng)身項目 ： □是 □ 否 14. 對美容院的收費，一次 面部祛斑 的皮膚護理，您能承受的價位： □ 100 元以下 □ 100— 300 元 □ 300— 500 元 □ 8001000 元 □ 1000以上 15. 做皮膚治療，減 肥，養(yǎng)生理療等項目 您更愿意去哪里買： □ 醫(yī)院 □ 盲人按摩 □ 小美容院 □ 大美美容院儀器 16. 您喜歡美容院的裝修風格是： □ 豪華型 □ 簡單樸素型 □ 自然、休閑型 □ 雅致、溫馨型 17. 您認為常到美容院是因為能提供： □ 化妝品 □ 護理服務 □ 休閑、放松 □ 美的資訊 □ 儀器 18. 您認為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善： □ 能 □ 不能 19. 如果去美容院做護理，您想對皮膚進行什么樣的護理： □ 普通護理 □ 美白、保濕 □ 防敏感 □ 祛斑 □ 祛痘 □ 抗皺 四、 開 店成本及利潤分析 A、美容院裝潢投資及綜合性配套預算： 裝修費用預算 占投資額 15%左右 設備投入預算 占投資額 25%左右 產(chǎn)品種類選購 占投資額 10%左右 產(chǎn)品策劃及促銷的預算 占投資額 10%左右 人才投入 占投資額 20%左右 動作資金 占投資額 20%左右 B、營業(yè)目標與利潤： 美容院收入項目： A、產(chǎn)品銷售 （儀器） B、服務收入 （開卡） 美容院支出項目： （ 1）、 租金、稅金 （ 2）、日常損耗（水、電、電話、維修） （ 3）、員工福利、薪資 （ 4）、產(chǎn)品的采購和庫存 （ 4）、宣傳 費、 DN 單張、公關(guān)費 （ 5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設備、裝修 。按單次服務收費 800 元算， 51000247。 ８、 休息場地：可設沙發(fā)、茶幾 1 組、擺設花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶 水機、小食 品等。這就是說環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。而且一些客人有自卑心理。 ３、 人員素質(zhì) （親切，熱情，專業(yè)，創(chuàng)新，負責） 十、 美容院項目開發(fā)及訂價策略 在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營職能，但其區(qū)別于美容商場的專業(yè)性在于將產(chǎn)品延伸為具體的服務項目。占服務定價的 40%，服務純利潤占 40%，則 服務定價 =產(chǎn)品成本247。面部全息精油刮痧 380 元／次，背部精油刮痧 368元／次 精油品種：玫瑰 薰衣草 檀香 葡萄柚 ，等等 優(yōu)惠項目： 光量子 項目（正常收費）： 雀斑 黃褐斑 曬斑 老年斑 單次 2400元，全療程 4 次 6800 元 肝斑 真皮斑 單次 3600元，全療程 6 次 16000 元 紅血絲 紅面 紅鼻頭 單次 2100 元，全療程 6 次 4000元 去黑頭 收縮毛孔 單次 800元，全療程 6 次 3880 元 面部提升 瘦臉 單次 2600元，全療程 6 次 8800 元 去鼻紋 川字紋 魚尾紋 額頭紋 單次 800 元，全療程 6 次 3800 元 去眼袋黑眼圈 眼皺紋 油脂粒 單次 800元，全療程 6 次 3800 元 去痘印 痘 單次 800 元，全療程 6 次 3800元 面部 綜合治療 單次 1800 元，全療程 6 次 5800元 全臉 嫩膚 美白 祛黃黑 單次 1400 元，全療程 4次 3800 元 脫唇毛 單次 400元，全療程 3 次 680 元 脫面部絨 毛發(fā) 際線 單次 500 元，全療程 3 次 1000元 頸部 嫩膚 單次 400 元，全療程 6 次 1800 元 雙 前臂 嫩膚 單次 500元，全療程 6 次 1800 元 背部嫩膚 單次 1000元，全療程 4 次 2800 元 全身美白 嫩膚 單次 4000 元，全療程 4 次 12800元 脫小 腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫大腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫 手臂 毛 單次 800 元，全療程 3 次 1800元 脫腋毛 單次 800元，全療程 3 次 1280元 脫手指 汗毛 單次 400元，全療程 3 次 800 元 脫 比基尼線 單次 800 元，全療程 3 次 1600 元 乳暈 潤紅 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 嫩膚年卡 光量子保養(yǎng)駐顏 12 次 7200 元 （ 3萬個人以享 受以上項目） 祛斑 年卡 光量子預防型 12 次 9000元 （ 3萬個人以享受以上項目） 設立會員卡 ： A、 會員級別的設定： 會員卡級別 入會金額 服務折扣 產(chǎn)品折扣 有效期 VIP 卡 9800 無 無 銀卡 12800 9. 一年 金卡 30000 8 9 二年 鉆石卡 50000 7 二年 翡翠卡 98000 6 8 三年 玫瑰卡 168000 5 五年 B、 會員獨享尊貴優(yōu)惠： 比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級別而有選擇性的制定，給顧客一 種超值服務； Ⅰ、所有消費金額均可從會員卡面值中扣除，各卡均可再度充值； Ⅱ、享有美容院悉心準備的精美浴巾、浴袍； Ⅲ、不定期獲美容院俱樂部會員聚會。 七、乙方保證開業(yè)后，進行完善的公司管理，并向乙方提供相應的免費及優(yōu)惠項目。 二、 會員資格： １、 個人會員：凡年滿十六歲以上的中外人士均可參加； ２、 公司會員：經(jīng)當?shù)卣鷾实暮戏ü净驒C關(guān)團體； 三、 會員級別晉升辦法： 自入會之日起， 金額達到那個級別即可享受那個優(yōu)惠 會員達到以上要求 后，自結(jié)款當天給予換卡并辦理相關(guān)晉升手續(xù)，同時簽定新合約。 ３、 在會員期間有違反國家法律被判刑者。 ii. 必須有明確的“促銷活動實施進度及分工協(xié)作計劃表” iii. 所有員工必須知道自己的職責、任務、并按期完成。 vi. 凡本店員工，都享有（每二次培訓課程）或外派深造，進修的權(quán)利。 ?、 如當日主持會議人員休息，要求主管人員提前指派下屬員工主持會議。 ? 護理完畢后不能及時、準確填寫護理記錄，漏開 或錯開護理小票， （每次罰 10元） ? 護理后不及時清理房間，不收拾 床 。 七、 獎懲制度 ?、 原則：有獎有罰、獎罰分明。 目標任務的內(nèi)容： A、總體目標任務 =個人目標任務 +項目目標任務累計之和； B、項目目標任務 =該項目個人目標任務累計之和； C、個人目標任務 =個人目標任務單位 /時間內(nèi)完成的目標任務量。 v. 對促銷活動必須完整的記錄 d) 影響美容促銷的因素 i. 美容院口碑形象 ii. 美容院地址，交通便利及顧客特性 iii. 美容院服務水準 iv. 美容院服務項目設置 v. 美容院店內(nèi)氣氛 vi. 美容院使用產(chǎn)品的功效 vii. 美容院專業(yè)技術(shù) viii. 美容院策劃能力 1 促銷表格 促銷計劃表 現(xiàn)狀分析 競爭對手分析 切入重點 促銷辦法 促銷目標 主題 促銷對象 活動時期 地 點 宣傳方式 促銷陣容 費用預算 注意事項 預期效益 促銷過程檢索表 前 期 準 備 培訓到位 分工到位 產(chǎn)品到位 禮品到位 工具到位 邀約到位 宣傳到位 場地選擇 會場布置 促銷政策 會議流程 促銷期間