【正文】 氣氛是作用 于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。 六、 美容院開(kāi)店致勝的秘訣 １、 建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程 （附） ２、 不斷求新創(chuàng)新 七、 美容院提供什么給顧客 １、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢 美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹(shù)立專業(yè)形象，顧客自然不會(huì)放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象。 ６、 店長(zhǎng)室 ７、 員工休息室 （設(shè)立在這邊辦公室或者那邊會(huì)議室） 操作間：作業(yè)場(chǎng)所、美容、美體、 香薰，儀器 等。按單瓶化妝品平均價(jià)位在 150 元 /瓶算，每天 的銷(xiāo)售目標(biāo)是 17 瓶。 葉可以賣(mài)一些小儀器或者家居的儀器 例： 每月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo) 127500元 服務(wù)收入： 127500*40%=51000元。 30=1700 元 /天 盈方平衡點(diǎn) ： 1700247。耽擱您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，把以下問(wèn)題的答案填好，您將收到 世大 贈(zèng)送給您的一份精美禮物 （贈(zèng)送項(xiàng)目） 。 姓名： 地址： 電話： 1. 您的職業(yè)： □ 學(xué)生 □ 工人 □ 公務(wù) □ 白領(lǐng) □ 高管 □ 經(jīng)商 □ 家庭主婦 □ 業(yè)務(wù)員 □ 其他 2. 你現(xiàn)在的月收入： □ 3K以下 □ 4K6K □ 8K1W □ 1W以上 3. 您的年齡： □ 25歲以下 □ 25— 34 歲 □ 35— 44歲 □ 45歲以上 4. 您是否有 做過(guò)美容保養(yǎng) ： □ 無(wú) □ 有 + 5. 您是否做過(guò)美容儀器： □ 無(wú) □ 有 6. 您曾使用的 美容儀器 ： 7. 您認(rèn)為您目前的皮膚狀況： □ 很好 □ 一般，需要護(hù)理 □ 一般，不需要護(hù)理 □ 很差，急需改善 8. 您對(duì)您目前的身材滿意嗎？ □ 滿意 □ 不是很滿意 □ 非常不滿意 9. 您覺(jué)得你最需要改善的是哪一方面： □ 面部 □ 眼部 □ 胸部 □ 肚子 □ 小腿 □ 大腿 □ 手臂 □ 腰部 □ 肩頸 □ 頭部 □ 背部 10. 您是否常去美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理： □ 沒(méi)有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 11. 您是否常去美容院進(jìn)行皮膚治療： □ 沒(méi)有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 12. 您不去美容院 進(jìn)行治療 的原因： □ 離家太遠(yuǎn) □ 沒(méi)時(shí)間 □ 對(duì)美容不信任 □ 沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力 13. 如果有一家您認(rèn)為不錯(cuò)的美容院離家很近，您是否有意來(lái)做養(yǎng)身項(xiàng)目 ： □是 □ 否 14. 對(duì)美容院的收費(fèi)，一次 面部祛斑 的皮膚護(hù)理，您能承受的價(jià)位： □ 100 元以下 □ 100— 300 元 □ 300— 500 元 □ 8001000 元 □ 1000以上 15. 做皮膚治療，減 肥，養(yǎng)生理療等項(xiàng)目 您更愿意去哪里買(mǎi)： □ 醫(yī)院 □ 盲人按摩 □ 小美容院 □ 大美美容院儀器 16. 您喜歡美容院的裝修風(fēng)格是： □ 豪華型 □ 簡(jiǎn)單樸素型 □ 自然、休閑型 □ 雅致、溫馨型 17. 您認(rèn)為常到美容院是因?yàn)槟芴峁?□ 化妝品 □ 護(hù)理服務(wù) □ 休閑、放松 □ 美的資訊 □ 儀器 18. 您認(rèn)為常到美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理是否能對(duì)皮膚有所改善： □ 能 □ 不能 19. 如果去美容院做護(hù)理，您想對(duì)皮膚進(jìn)行什么樣的護(hù)理： □ 普通護(hù)理 □ 美白、保濕 □ 防敏感 □ 祛斑 □ 祛痘 □ 抗皺 四、 開(kāi) 店成本及利潤(rùn)分析 A、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算： 裝修費(fèi)用預(yù)算 占投資額 15%左右 設(shè)備投入預(yù)算 占投資額 25%左右 產(chǎn)品種類選購(gòu) 占投資額 10%左右 產(chǎn)品策劃及促銷(xiāo)的預(yù)算 占投資額 10%左右 人才投入 占投資額 20%左右 動(dòng)作資金 占投資額 20%左右 B、營(yíng)業(yè)目標(biāo)與利潤(rùn)： 美容院收入項(xiàng)目： A、產(chǎn)品銷(xiāo)售 （儀器） B、服務(wù)收入 （開(kāi)卡） 美容院支出項(xiàng)目： （ 1）、 租金、稅金 （ 2）、日常損耗（水、電、電話、維修） （ 3）、員工福利、薪資 （ 4）、產(chǎn)品的采購(gòu)和庫(kù)存 （ 4）、宣傳 費(fèi)、 DN 單張、公關(guān)費(fèi) （ 5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設(shè)備、裝修 。 790=2人次 /天 營(yíng)業(yè)目標(biāo)的確定 前期 通常以獲利率 40%來(lái)計(jì)算 估計(jì)美容院每個(gè)月的支出為 51000 元 營(yíng)業(yè)目標(biāo) =51000247。按單次服務(wù)收費(fèi) 800 元算， 51000247。 注：產(chǎn)品可以換為儀器，實(shí)際根據(jù)我們的銷(xiāo)售模式再進(jìn)行調(diào)整 五、 店面裝修設(shè)計(jì)及布局 １、 門(mén)面：即門(mén)頭設(shè)計(jì)，可按設(shè)計(jì)風(fēng)格做 ２、 大門(mén)：入口處，宜容 2 人并排的寬度進(jìn)出，兩邊可擺放花草 ３、 正面背景：即具體的 VI 形象展示 ４、 前臺(tái)：接待登記處、在大門(mén)正面、大小視規(guī)模而定。 ８、 休息場(chǎng)地：可設(shè)沙發(fā)、茶幾 1 組、擺設(shè)花草、魚(yú)缸、工藝品、宣傳資料、茶 水機(jī)、小食 品等。 ２、安全、安靜舒適的環(huán)境 “物以類聚、人以群分”。這就是說(shuō)環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有同樣花錢(qián)，還是這家最好的感受。而且一些客人有自卑心理。 ８、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì) 美容院優(yōu)秀的服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的接待技巧等環(huán)節(jié)上，還應(yīng)包括店內(nèi) 外衛(wèi)生、設(shè)備儀器、促銷(xiāo)活動(dòng)、禮儀、專業(yè)知識(shí)等。 ３、 人員素質(zhì) （親切，熱情，專業(yè)，創(chuàng)新，負(fù)責(zé)） 十、 美容院項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及訂價(jià)策略 在美容院雖產(chǎn)品屬美容院的主要經(jīng)營(yíng)職能，但其區(qū)別于美容商場(chǎng)的專業(yè)性在于將產(chǎn)品延伸為具體的服務(wù)項(xiàng)目。合理的定價(jià)是穩(wěn)定客源的重要因素。占服務(wù)定價(jià)的 40%，服務(wù)純利潤(rùn)占 40%，則 服務(wù)定價(jià) =產(chǎn)品成本247。面部全息精油刮痧 148 元／次，背部精油刮痧 （背部手法辦小時(shí)，再刮痧） 168 元／次 精油品種：玫瑰 薰衣草 檀香 葡萄柚 ， 甜橙， 等等 優(yōu)惠項(xiàng)目： 光量子 項(xiàng)目（正常收費(fèi) ，協(xié)議價(jià) ）： 雀斑 黃褐斑 曬斑 老年斑 單次 1400元，全療程 4 次 3800 元 肝斑 真皮斑 單次 1600元，全療程 6 次 6000 元 紅血絲 紅面 紅鼻頭 單次 800元，全療程 6 次 4000 元 去黑頭 收縮毛孔 單次 600元，全療程 6 次 1800 元 面部提升 瘦臉 單次 800元，全療程 6 次 4000元 去鼻紋 川字紋 魚(yú)尾紋 額頭紋 單次 600 元，全療程 6 次 3000 元 去眼袋黑眼圈 眼皺紋 油脂粒 單次 800元，全療程 6 次 3800 元 去痘印 痘 單次 800 元，全療程 6 次 3800元 面部 綜合治療 單次 1700 元，全療程 6 次 5800元 全臉 嫩膚 美白 祛黃黑 單次 1400 元，全療程 4次 3800 元 脫唇毛 單 次 400元，全療程 3 次 680 元 脫面部絨 毛發(fā) 際線 單次 500 元，全療程 3 次 1000元 頸部 嫩膚 單次 400 元，全療程 6 次 1800 元 雙 前臂 嫩膚 單次 500元，全療程 6 次 1800 元 背部嫩膚 單次 1000元，全療程 4 次 2800 元 全身美白 嫩膚 單次 4000 元，全療程 4 次 12800元 脫小 腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫大腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫 手臂 毛 單次 800 元，全療程 3 次 1800元 脫腋毛 單次 800元，全療程 3 次 1280元 脫手指 汗毛 單次 400元，全療程 3 次 800 元 脫 比基尼線 單次 800 元，全療程 3 次 1600 元 乳暈 潤(rùn)紅 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 嫩膚年卡 光量子保養(yǎng)駐顏 12 次 7200元 祛斑 年卡 光量子預(yù)防型 12次 9000 元 十一、 美容院的促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)定義： 顧名思義，“促銷(xiāo)”即策動(dòng)消費(fèi)進(jìn)程的方式、方法及其實(shí)踐行為。面部全息精油刮痧 380 元／次，背部精油刮痧 368元／次 精油品種：玫瑰 薰衣草 檀香 葡萄柚 ，等等 優(yōu)惠項(xiàng)目： 光量子 項(xiàng)目（正常收費(fèi)）： 雀斑 黃褐斑 曬斑 老年斑 單次 2400元，全療程 4 次 6800 元 肝斑 真皮斑 單次 3600元，全療程 6 次 16000 元 紅血絲 紅面 紅鼻頭 單次 2100 元，全療程 6 次 4000元 去黑頭 收縮毛孔 單次 800元，全療程 6 次 3880 元 面部提升 瘦臉 單次 2600元，全療程 6 次 8800 元 去鼻紋 川字紋 魚(yú)尾紋 額頭紋 單次 800 元，全療程 6 次 3800 元 去眼袋黑眼圈 眼皺紋 油脂粒 單次 800元，全療程 6 次 3800 元 去痘印 痘 單次 800 元，全療程 6 次 3800元 面部 綜合治療 單次 1800 元，全療程 6 次 5800元 全臉 嫩膚 美白 祛黃黑 單次 1400 元，全療程 4次 3800 元 脫唇毛 單次 400元，全療程 3 次 680 元 脫面部絨 毛發(fā) 際線 單次 500 元，全療程 3 次 1000元 頸部 嫩膚 單次 400 元，全療程 6 次 1800 元 雙 前臂 嫩膚 單次 500元，全療程 6 次 1800 元 背部嫩膚 單次 1000元，全療程 4 次 2800 元 全身美白 嫩膚 單次 4000 元，全療程 4 次 12800元 脫小 腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫大腿毛 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 脫 手臂 毛 單次 800 元，全療程 3 次 1800元 脫腋毛 單次 800元，全療程 3 次 1280元 脫手指 汗毛 單次 400元，全療程 3 次 800 元 脫 比基尼線 單次 800 元，全療程 3 次 1600 元 乳暈 潤(rùn)紅 單次 1280元，全療程 3 次 2480 元 嫩膚年卡 光量子保養(yǎng)駐顏 12 次 7200 元 （ 3萬(wàn)個(gè)人以享 受以上項(xiàng)目） 祛斑 年卡 光量子預(yù)防型 12 次 9000元 （ 3萬(wàn)個(gè)人以享受以上項(xiàng)目） 設(shè)立會(huì)員卡 ： A、 會(huì)員級(jí)別的設(shè)定： 會(huì)員卡級(jí)別 入會(huì)金額 服務(wù)折扣 產(chǎn)品折扣 有效期 VIP 卡 9800 無(wú) 無(wú) 銀卡 12800 9. 一年 金卡 30000 8 9 二年 鉆石卡 50000 7 二年 翡翠卡 98000 6 8 三年 玫瑰卡 168000 5 五年 B、 會(huì)員獨(dú)享尊貴優(yōu)惠： 比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級(jí)別而有選擇性的制定，給顧客一 種超值服務(wù)； Ⅰ、所有消費(fèi)金額均可從會(huì)員卡面值中扣除，各卡均可再度充值； Ⅱ、享有美容院悉心準(zhǔn)備的精美浴巾、浴袍； Ⅲ、不定期獲美容院俱樂(lè)部會(huì)員