【正文】 ? 、會議內(nèi)容 早會：員工激勵，激情鼓動及當天的工作分配安排 大會：促銷優(yōu)惠政策頒發(fā)，顧客管理分析、銷售技巧、業(yè)績點評、內(nèi)部管理制 度執(zhí)行點評等 晚會：當天工作總結(jié)（包括業(yè)績、衛(wèi)生、考勤等），第二天的工作計劃，相互勉勵等 ?、 會議制度 ： ①任何人不許遲到，遲到一次罰款 1 元 ； ②穿著整齊（要求穿工衣）、化淡妝，會中不準交頭接耳，保持精神抖擻。 iv. 應(yīng)對收銀、接待等環(huán)節(jié)工作人員進行專項訓(xùn)練。 四、 入會 １、 凡申請入會者，須填寫申請表一份，交一寸彩色半身照二張，附身份證復(fù)印件一份，公司會員須附公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份。 Ⅳ、不定期獲贈時尚會刊，盡享各類美容時尚訊息； Ⅴ、獲邀請參加各類美容、養(yǎng)生、化妝、營養(yǎng)保健主題沙龍； Ⅵ、美容院生日祝福及神秘大禮； Ⅶ、生日當天帶朋友免費享受香薰面部護理一次； Ⅷ、生日當天免費享受賽凡宮全天任二種項目； Ⅸ、免費享受 茶點水果拼盤 Ⅹ、預(yù)約優(yōu)先權(quán)，預(yù)留 VIP 房并可指定專業(yè)美療師； Ⅺ、新品資訊及新品試用優(yōu)先權(quán)； Ⅻ、優(yōu)惠活動優(yōu)先參加權(quán)； XIII、獲美容院邀請美容專家交流會，獲綜合素質(zhì)指導(dǎo)； 會員級別的設(shè)定：（年卡） 會員卡級別 入會金額 項目 每月到店次數(shù) VIP 卡 9800 面頸部 4 銀卡 12800 面背 4 金卡 30000 店內(nèi)所有項目 8 鉆石卡 50000 店內(nèi)所有項目 7 可帶一朋友 翡翠卡 98000 店內(nèi)所有項目 可帶 3 朋友 玫瑰卡 168000 店內(nèi)所有項目 10 朋友 C、 會員獨享尊貴優(yōu)惠： 比批以下優(yōu)惠，可根據(jù)不同級別而有選擇性的制定，給顧客一 種超值服務(wù)； Ⅰ、所有 卡項為一年 ； 每次消費簽名即可 Ⅱ、享有美容院悉心準備的精美浴巾、浴袍； Ⅲ、不定期獲美容院俱樂部會員聚會。所以說，設(shè)定合理而具有特色的護理服務(wù)項目及收費價格是吸 引顧客的主要因素。美容院內(nèi)的熱情和活力會使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮則給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細致，起到留住老顧客的作用。 800247。 24=25000 元 /月 收入： （假設(shè)無產(chǎn)品銷售） 單次服務(wù)收 費： 800元 /次，單次產(chǎn)品成本： 10 元 /次，單次服務(wù)毛利 =790元 /次 所有開支 ： 5000+500+20200+500+25000=51000元 /月 平均每天開支： 51000247。 １０、 洗手間： （公共） 裝修及布局要點：溫馨、自然、專業(yè)（體現(xiàn)女性化和小姿情調(diào)） i. 燈光，以反射光為主，黃色燈光，但在護理區(qū)有較明亮的燈單獨開光（便于 調(diào)節(jié)在處理問題時燈光的光線 ，用冷光燈，和香薰燈也可以 ） ； ii. 房間、區(qū)域都有音箱，在護理區(qū)和 VI 非曲直 房的音響聲音可調(diào)節(jié) （ DVD 可代替） ； iii. 排 氣通 風，空氣對流； iv. 足夠的上下水通道和用電容 。通過美容讓顧客重樹自信心、展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。 美容院項目設(shè)置 ５、 美容院項目訂價策略 ６、 會員卡設(shè)置及開卡技巧 注： （低價位，協(xié)議價的） 面部護理 時間 1 小時 80128 元 療程 8001180/10次 面部肩頸護理 時間 1 個半小時 128168 元 11801480/10次 背部護理 手法 30 分鐘 儀器 30 分鐘 128168元 11801480/10次 （紅外線，磁療燈） 胸部保健按摩 手法 30*儀器 30 168 元 1480/10 （ BDL，負壓管做背部） 腹腰保健按摩 手法 30*儀器 30 168198 元； （磁療燈，負壓管） 減肥（局部） 手法 30*儀器 30* 148218/次 /一部位（太空艙 /毯 ，負壓管等 ） 全身（太空艙 /毯）時間 2 小時 168/次 1280/10 手法 分 局部就只做局部， 生殖保養(yǎng)（檢測沖洗） 時間 30 分鐘 50/次 380/10（產(chǎn)品另計）或者直接買產(chǎn)品一套盒免費清潔 3。 八、合約附件包括美容院會員章程及美容院簡介。 注：凡違反以上條例而終止會籍者，美容院將不予以退會入會費。 目標任務(wù)的內(nèi)容： A、總體目標任務(wù) =個人目標任務(wù) +項目目標任務(wù)累計之和； B、項目目標任務(wù) =該項目個人目標任務(wù)累計之和； C、個人目標任務(wù) =個人目標任務(wù)單位 /時間內(nèi)完成的目標任務(wù)量。 ? 護理完畢后不能及時、準確填寫護理記錄，漏開 或錯開護理小票， （每次罰 10元） ? 護理后不及時清理房間，不收拾 床 。 vi. 凡本店員工，都享有（每二次培訓(xùn)課程）或外派深造，進修的權(quán)利。 ３、 在會員期間有違反國家法律被判刑者。 七、乙方保證開業(yè)后，進行完善的公司管理，并向乙方提供相應(yīng)的免費及優(yōu)惠項目。占服務(wù)定價的 40%，服務(wù)純利潤占 40%，則 服務(wù)定價 =產(chǎn)品成本247。而且一些客人有自卑心理。 ８、 休息場地：可設(shè)沙發(fā)、茶幾 1 組、擺設(shè)花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶 水機、小食 品等。 姓名： 地址： 電話： 1. 您的職業(yè)： □ 學(xué)生 □ 工人 □ 公務(wù) □ 白領(lǐng) □ 高管 □ 經(jīng)商 □ 家庭主婦 □ 業(yè)務(wù)員 □ 其他 2. 你現(xiàn)在的月收入： □ 3K以下 □ 4K6K □ 8K1W □ 1W以上 3. 您的年齡： □ 25歲以下 □ 25— 34 歲 □ 35— 44歲 □ 45歲以上 4. 您是否有 做過美容保養(yǎng) ： □ 無 □ 有 + 5. 您是否做過美容儀器： □ 無 □ 有 6. 您曾使用的 美容儀器 ： 7. 您認為您目前的皮膚狀況： □ 很好 □ 一般，需要護理 □ 一般，不需要護理 □ 很差，急需改善 8. 您對您目前的身材滿意嗎？ □ 滿意 □ 不是很滿意 □ 非常不滿意 9. 您覺得你最需要改善的是哪一方面： □ 面部 □ 眼部 □ 胸部 □ 肚子 □ 小腿 □ 大腿 □ 手臂 □ 腰部 □ 肩頸 □ 頭部 □ 背部 10. 您是否常去美容院進行皮膚護理： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 11. 您是否常去美容院進行皮膚治療： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 12. 您不去美容院 進行治療 的原因： □ 離家太遠 □ 沒時間 □ 對美容不信任 □ 沒有經(jīng)濟能力 13. 如果有一家您認為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做養(yǎng)身項目 ： □是 □ 否 14. 對美容院的收費，一次 面部祛斑 的皮膚護理，您能承受的價位： □ 100 元以下 □ 100— 300 元 □ 300— 500 元 □ 8001000 元 □ 1000以上 15. 做皮膚治療，減 肥，養(yǎng)生理療等項目 您更愿意去哪里買： □ 醫(yī)院 □ 盲人按摩 □ 小美容院 □ 大美美容院儀器 16. 您喜歡美容院的裝修風格是： □ 豪華型 □ 簡單樸素型 □ 自然、休閑型 □ 雅致、溫馨型 17. 您認為常到美容院是因為能提供： □ 化妝品 □ 護理服務(wù) □ 休閑、放松 □ 美的資訊 □ 儀器 18. 您認為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善： □ 能 □ 不能 19. 如果去美容院做護理，您想對皮膚進行什么樣的護理： □ 普通護理 □ 美白、保濕 □ 防敏感 □ 祛斑 □ 祛痘 □ 抗皺 四、 開 店成本及利潤分析 A、美容院裝潢投資及綜合性配套預(yù)算： 裝修費用預(yù)算 占投資額 15%左右 設(shè)備投入預(yù)算 占投資額 25%左右 產(chǎn)品種類選購 占投資額 10%左右 產(chǎn)品策劃及促銷的預(yù)算 占投資額 10%左右 人才投入 占投資額 20%左右 動作資金 占投資額 20%左右 B、營業(yè)目標與利潤： 美容院收入項目： A、產(chǎn)品銷售 （儀器） B、服務(wù)收入 （開卡） 美容院支出項目： （ 1）、 租金、稅金 （ 2）、日常損耗（水、電、電話、維修） （ 3）、員工福利、薪資 （ 4）、產(chǎn)品的采購和庫存 （ 4）、宣傳 費、 DN 單張、公關(guān)費 （ 5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設(shè)備、裝修 。按單瓶化妝品平均價位在 150 元 /瓶算，每天 的銷售目標是 17 瓶。如：服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。 ① 面部普通護理； ② 面部經(jīng)典特護； ③ 面部香薰特護； （面部 SPA,冥想，） ④ 眼部特效護理； ⑤ 芳香美體塑身課程； ⑥ 芳香美胸課程； ⑦ 舒緩減壓課程（刮痧、滑罐、全 /半身油壓、排毒 ，熱石， 等）； ⑧ 養(yǎng)生課程（香薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部保養(yǎng)課程）； ⑨ 附加特色課程（含芳香 SPA、等）； ⑩ 特色儀器課程（光子嫩膚、 RF,，激光，無痛脫毛，祛斑，祛痘， 時空倉等 ? .）； 服務(wù)價格制定 美容院都會面臨著收費定價的實際問題，定價 過高，會降低市場競爭力；定價過低，又會令美容院無利潤空間可言。經(jīng)營以下項目及服務(wù)： １、 免費提供美容美體香蓖 SPA 專業(yè)咨詢、營養(yǎng)保健咨詢，健身休閑、茶點 等專 業(yè)服務(wù)； 提供各項美容、美體、豐胸、 減肥， 水療、油壓、芳香療法、養(yǎng)生、等項目。 五、 會員的權(quán)利和義務(wù) １、 為維護美容院的服務(wù)水平，特采用會員制，會員卡限量發(fā)行。布置下月目標及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力； J、 做好美容師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、 生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員工積極性，增強團隊凝聚力； K、 及時對每階段的計劃進行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總 結(jié)報 告上報 副總 ，用以修正下步計劃； 店長助理崗位職責 、 美容顧問崗位職責 、 美容師崗位職責 A、 熱情接待顧客，耐心細致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果； B、 認真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿； C、 做好個人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)； D、 上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理； E、 保持高度的責任心和積極進取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧； F、 嚴格按照公司要求，認真填寫各種工作表格及工作日記； G、 按照會員跟進制度認真做好顧 客跟進，主動與主管溝通，請求支持； H、 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項目，創(chuàng)造個人業(yè)績。激勵先進，鞭苔后進。 六、 會議制度（例會制） 為了保障各項管理制度的貫徹落實與順利進行，加強各層有效溝通，集中了解并解決執(zhí)行過程中存在的種種新情況、新問題，適時調(diào)節(jié)完善管理，現(xiàn)擬會議制度如下，望各職人員遵守： 例會： ?、 早會： 9： 00—— 9： 30（美容顧問主持） 中會（大會）： 12： 00（店長主持） 晚會 9： 30— 9： 40（美容顧客主持） ?、 每次會議要求安排專人做好詳細的會議記錄，對坐議上制定頒布的各項管理及促 銷政策需由與會人員在會議記錄上簽字確認并嚴格貫徹落實。 促銷方案制定 （以上） ①“原子裂變” （老客帶新客，或者兩人同行一人免費） ②派發(fā)宣傳單 ③主動行銷（主動找顧客上門） ④時令性促銷（如節(jié)假日、打折、奉送項目等） ⑤季節(jié)性促銷 （夏天主要以清涼感覺為主多用薄荷精油，冰膜等，減肥，腋下脫毛等冬天以熱為主多用姜精油為 主，火療，熱石） ⑥聯(lián)合促銷 （和當?shù)氐奈飿I(yè)聯(lián)合，交管理費，就免費送月卡，大公司的福利卡，公司出半價，員工就可免費享受每月 12 次護理，等等） ⑦廣告媒體 （電梯廣告） ⑧產(chǎn)品說明會（講座 ，沙龍會，座談會，交流會等 ） ⑨會員制 ⑩優(yōu)惠卡 促銷的費用預(yù)算 公式：預(yù)計活動收益 =預(yù)計活動總收益－收入活動總成本 促銷監(jiān)督實施制度 a) 促銷評估 公式：效果 =收益－投入成本（收益為現(xiàn)場銷售額，新色卡人數(shù)替形象增值價值等， 成本為一切開銷） b) 促銷 后 期 跟進 c) 促銷活動應(yīng)注意事項 i. 促銷信息的傳達，經(jīng)由來店