【正文】 常營運產(chǎn)生嚴重干擾和破壞的事件； （三）突發(fā)公共事件：是指突然發(fā)生，造 成或者可能造成本行重大人員傷亡、財產(chǎn)損失和嚴重社會危害，危及公共安全的事件； （四）流動性風險突發(fā)事件：是指本行流動性不足，無法以合理的成本迅速增加負債或變現(xiàn)資產(chǎn)獲取足夠的資金，影響盈利水平，極端情況下會導致本行資不抵債的事件； （五）押運突發(fā)事件：是指本行槍支被搶、被盜、被濫用與防衛(wèi)過當，遭遇搶劫，發(fā)生嚴重交通事故造成車輛嚴重損壞和人員傷亡，發(fā)生車輛故障，在途中遇到嚴重塞車的事件； （六）信訪突發(fā)事件：是指本行員工、客戶等通過非正常的信訪途徑，不在本行信訪接待的指定場所，不直接向本 行信訪接待工作人員反映問題，影響正常經(jīng)營秩序，或是在信訪接待場所攜帶危險品、管制器具，侮辱、毆打、威脅信訪接待工作人員，在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的事件； （七）守庫突發(fā)事件：是指本行金庫遇到特大暴雨和洪水侵襲，發(fā)生地震、火災(zāi)，遭遇暴力搶劫、爆炸、恐嚇等危及本行金庫安全和造成本行財產(chǎn)損失的事件； （八）計算機系統(tǒng)突發(fā)事件：是指支撐本行正常運營的各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)受病毒程序攻擊、通訊中斷、數(shù)據(jù)滅失或泄露、發(fā)生嚴重故障等原因，造成或可能造成大面 積、系統(tǒng)性的出錯或失靈，嚴重影響本行正常運營的事件。 （二）重大突發(fā)事件 (II 級 ) 影響全行一個乃至數(shù)個業(yè)務(wù)條線整體工作或直接影響一個乃至數(shù)個支行整體運營的事件； 可能造成的資產(chǎn)、聲譽損害，其后果可能影響全行整體營運、經(jīng)營績效和信譽的事件。根據(jù)實際情況和處臵突發(fā)事件的需要，按突發(fā)事件嚴重程度將其分為三級，按其成因性質(zhì)將其分為三類。根據(jù)處臵具體突發(fā)事件的需要，由領(lǐng)導小組或處臵組決定成立的專門工作組，其主要職責是負責執(zhí)行重大突發(fā)事件處臵方案，實施具體的處臵工作。 第十條處臵組的主要職責： （一）部署、審議針對各種重大突發(fā)事件的專項應(yīng)急預(yù)案，指導本組成員部門擬訂職能范圍內(nèi)重大突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案，組織成員部門建立預(yù)警機制； （二）直接負責較大突發(fā)事件的處臵，制定、實施處臵方案并報告領(lǐng)導小組；第十一條總行部門在處臵突發(fā)事件中的主要職責： （一）直接負責或指導處臵本部門所管業(yè)務(wù)條線范圍的一般突發(fā)事件，并向處臵組提交處臵工作報告； （二）根據(jù)處臵組的決定，處臵或協(xié)調(diào)、指導相關(guān)單位處臵較大突發(fā)事件； （三）建立和完善本業(yè)務(wù)條線的預(yù)警機制。 第八條領(lǐng)導小組辦公室的主要職責： （一）接收處理各支行和各部門（以下簡稱 各單位 ）的重大突發(fā)事件及其預(yù)警信息報告； （二）根據(jù)領(lǐng)導小組的要求，負責有關(guān)重大突發(fā)事件處臵工作的文件、會議、聯(lián)絡(luò)等事務(wù)，規(guī)范辦理程序，完善工作機制； （三）根據(jù)領(lǐng)導小組的指示和決定，對有關(guān)工作進行協(xié)調(diào)、督辦和檢查； （四）負責與政府部門、監(jiān)管機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導小組辦公室及有關(guān)方面的日常溝通和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。 第七條領(lǐng)導小組辦公室。 第五條總行設(shè)重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導小組，由行長擔任組長，副行長為成員；視情況需要，臨時增加總行其他管理人員參加領(lǐng)導小組工作。堅持依法處臵，注意工作方法、手段和策略，綜合運用法律、經(jīng)濟、行政等多種手段和宣傳、協(xié)商、調(diào)解等多種方法處臵重大突發(fā)事件。參與重大突發(fā)事件處臵工作的人員應(yīng)嚴守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得向外界提供與處 （三）審議成員部門提交的重大突發(fā)事件報告和預(yù)警報告，指導、督促成員部門及相關(guān)支行履行突發(fā)事件處臵職責； （四）根據(jù)領(lǐng)導小組要求，參與重大突發(fā)事件的處臵工作。涉及的各級行須服從領(lǐng)導小組指揮； （三）最小損失原則。堅持預(yù)防為主、常備不懈，經(jīng)常性地做好防范和教育工作，加強對重大突發(fā)事件的預(yù)測、預(yù)警工作，盡量減少重大突發(fā)事件發(fā)生； （二）統(tǒng)一指揮原則。 第三條重大突發(fā)事件處臵原則。 第二條本辦法適用于本行重大突發(fā)事件的應(yīng)急處臵工作。 報警。 勸阻警告。 解釋開導。 冷靜分析。 （六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預(yù)案 營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。 及時報告。 做好解釋工作。 （五）當發(fā)生擠兌事件時的預(yù)案 當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。 。 ，要立即撥打火警電話 119 求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。 ，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。 （三）防盜竊案件的預(yù)案 ，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用 110報警系統(tǒng)進行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。 110 報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人?！睂l(fā)生情況的信息傳出去?！背黾{員用電話報告支行領(lǐng)導說：“ 我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來。 （二）當發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時的預(yù)案 、冒領(lǐng)嫌疑人作案時，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納 ]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦。 其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機 或電話向支行領(lǐng)導和公安部門報告情況，請派人支援。銀行應(yīng)急預(yù)案 第一篇：銀行應(yīng)急預(yù)案 銀行應(yīng)急預(yù)案 中國建設(shè)銀行股份有限公司 黃河支行應(yīng)急預(yù)案 我行地處黃河市長江區(qū)紅西街 2 號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復(fù)雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確 保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下： （一）當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預(yù)案 臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下 110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。 現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。 若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。”并用眼光示意出納員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款?！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“ xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。 ，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。 ，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復(fù)核力度，嚴防內(nèi)盜。 （四）發(fā)生火災(zāi)時的預(yù)案 ，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設(shè)施滅火。 ，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。 ，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。遇到這種情況時，當班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導報告，分管領(lǐng)導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。遇到這種情況，當班人員應(yīng)按 如下預(yù)案進行，制止事態(tài)擴大。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事， 吵鬧，當班人員則應(yīng)嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應(yīng)趕快報告給支行領(lǐng)導和公安部門， 第二篇：銀行應(yīng)急預(yù)案 ****銀行股份有限公司應(yīng)急預(yù)案 第一章總則 第一條為有效處臵重大突發(fā)事件，最大限度避免和減輕重大突發(fā)事件對 **銀行（以下簡稱 本行 ）資產(chǎn)安全、正常營運和信譽帶來的損害，根據(jù)《中華人民共和國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《國家金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)，結(jié)合本行實際，特制定本辦法。根據(jù)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，本辦法所稱重大突發(fā)事件是指： （一）突然發(fā)生，造成或可能造成本行資產(chǎn)重大意外損失； （二）對本行的正常經(jīng)營活動產(chǎn)生嚴重干擾； （三 ）對本行信譽產(chǎn)生重大不利影響； （四）造成人員傷亡； （五）地方政府及監(jiān)管部門認定的其它事件。 （一）預(yù)防為主原則?？傂兄卮笸话l(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)各項應(yīng)對工作。應(yīng)對重大突發(fā)事件的各項措施應(yīng)講求經(jīng)濟效益，最大程度地減少重大突發(fā)事 件及其造成的危害，確保將事件造成的損失控制在最小范圍內(nèi)； （四）保密原則。臵有關(guān)的工作信息，不得利用工作中獲得的信息牟取私利； （五）依法處臵原則。 第二章組織與職責 第四條總行對全行重大突發(fā)事件處臵工作負責，建立分級負責的處臵工作組織體系，按處臵工作職責分工自上而下包括： （一）重大突發(fā)事件管理領(lǐng)導小組； （二）領(lǐng)導小組下設(shè)三個處臵組，分別處臵資產(chǎn)安全類、信息安全類、營運安全類重大突發(fā)事件； （三）總行部門根據(jù)處臵工作需要，設(shè)立領(lǐng)導小組辦公室和處臵具體突發(fā)事件專案組 。 第六條領(lǐng)導小組的主要職責： （一）統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮全行重大突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作，制訂、審議有關(guān)政策、策略和制度； （二）直接負責重大突發(fā)事件的處臵； （三）指導、協(xié)調(diào)各處臵組對重大突發(fā)事件的處臵； （四）根據(jù)重大突發(fā)事件處臵工作需要，向地方政府、監(jiān)管部門等請示、報告。領(lǐng)導小組辦公室為領(lǐng)導小組的日常辦事機構(gòu) ，在總行財務(wù)綜合部辦公，由財務(wù)綜合部負責人擔任主任。 第九條重大突發(fā)事件處臵 組： （一）資產(chǎn)安全類突發(fā)事件處臵組（簡稱 資產(chǎn)安全組 ）：組長由分管資產(chǎn)安全的行領(lǐng)導擔任，成員為市場業(yè)務(wù)部、小微貸款部、財務(wù)綜合部等部門負責人，業(yè)務(wù)市場部承擔該組日常工作； （二）信息安全類突發(fā)事件處臵組（簡稱 信息安全組 ）：組長由分管信息技術(shù)的行領(lǐng)導擔任，成員為財務(wù)綜合部、營業(yè)部等部門負責人，營業(yè)部承擔該組日常工作； （三）營運安全類突發(fā)事件處臵組（簡稱 營運安全組 ）：組長由分管營運安全的行領(lǐng)導擔任，成員為財務(wù)綜合部、市場業(yè)務(wù)部、小微貸款部、營業(yè)部等部門負責人，財務(wù)綜合部承擔 該組日常工作； 各處臵組可視情況臨時指定相關(guān)的總行部門負責人參加本組工作。 第十二條專案組。 第三章突發(fā)事件的分級和分類 第十三條突發(fā)事件分級分類概述。 第十四條突發(fā)事件的分級： （一）特別重大突發(fā)事件 (I 級 ) 可能對全行整體正常運營、經(jīng)營績效和信譽造成特別嚴重、很難補救的重大資產(chǎn)損失或重大惡劣影響的事件； 已引起監(jiān)管部門或社會公眾嚴重關(guān)注，需要總行領(lǐng)導直接處臵的事件。 （三）較大突發(fā)事件 (III 級 )影響一個支行某業(yè)務(wù)條線正常運營或總行某個業(yè)務(wù)條線正常工作， 但不至于影響整個支行或全行某個業(yè)務(wù)條線整體工作的事件。 第十六條分級負責、分類處臵。 （一）較大突發(fā)事件（Ⅲ級），由總行相關(guān)部門直接或指導事發(fā)單位處臵，事件情況、處臵方案和處臵結(jié)果向相關(guān)處臵組報告； （二）重大突發(fā)事件（Ⅱ），由相關(guān)的處臵組組織處臵，事件情況、處臵方案和處臵結(jié)果向領(lǐng)導小組報告； （三）特別重大突發(fā)事件（Ⅰ），由領(lǐng)導小組直接組織處臵。指各單位對日常風險信息進行識別，針對含有引發(fā)重大突發(fā)事件可能性的先兆信息及時進行監(jiān)測、分析、評估，視情況向總行及突發(fā)事件處臵機構(gòu)提出警示，對于高危信息預(yù)先采取防范措施，對可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應(yīng)急處臵預(yù)案的工作。 （一）各單位應(yīng)在日常工作中，引進突發(fā)事件預(yù)警管理的觀念，對突發(fā)事件預(yù)警信息加強管理，準確判別，及時報