【正文】 、包容、執(zhí)行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神。 二、公司概況 （一）公司簡介 鄭州康橋房地產(chǎn)有限責(zé)任 公司，成立于 1998 年，是中國長城鋁業(yè)公司的控股子公司，秉承中國長城鋁業(yè)公司 48 年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。 人的過程。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色 !不管是在什么地方任職都會努力 !篇二：前臺文員實習(xí)報告 一、實習(xí)目的 實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過 ,這次的實習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識?！扒Ю镏校加谧阆?，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。通過報紙、電腦關(guān)注國內(nèi)外形勢及有關(guān)政治動向。 思想方面，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一個月的實習(xí)期即將結(jié)束。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。而有些 同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。 踏上社會，我們與形形色色的人打交道。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，正 確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。 復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。學(xué)會自 我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。增益其所不能。 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。 對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩 。 上司給的某分工作感到吃力， 難以勝任 。 做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他部門人員交待的工作。 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。 早上八點左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。只是每 天都要守在電話和傳真機旁。 畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根 [前臺文員工作實習(xí)報告 (共 2篇 )]本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。結(jié)束時應(yīng)說 謝謝！，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。(然后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生 (小姐 )，關(guān)于這方面情況 (家裝咨詢 )，讓我們公司客戶顧問 x先生為您服 務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。標準語如下：您好， xx 公司！或您好，這里是 xx 公司！對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方 ，退出。來者是二人，標準問候語則為：二位先生好！二位小姐好先生、小姐，你們好！來者為三人以上，標準問候語則為：各位好！或各位早上好！各位下午好大家好！或大家早上好！大家下午好！對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： x 先生好！ x 小姐好！對已是第二次 或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用單個人問候標準語并看到客戶點頭或聽到客戶跟說你好之后，還可選用如下標準問候語：先生，我記得您前不久 (以前 )來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！ a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。前臺文員工作實習(xí)報告 第一篇：前臺文員工作實習(xí)報告 精選范文 :前臺文員工作實習(xí)報告 (共 2 篇 )前臺文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范前臺文員職責(zé) ，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； ，并保持整潔干凈； 工作；認真執(zhí) 行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。前臺文員服務(wù)規(guī)范造訪：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：先生，您好！或先生，早上好！小姐，您好！或小姐，早上好！您好！歡迎來到 xx 公司。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 (小姐 )，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生 (小姐 )，您找的 x 先生 (小姐 )名字叫什么？您跟他 (她 )預(yù)約了嗎？請您稍等。 )不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 [前臺文員工作實習(xí)報告 (共 2 篇 )]篇一：前臺文員實習(xí)報告 前臺文員實習(xí)報告 2021 年 3 月 17 日，我開始了在中天鳳凰投資管理有限公司的實習(xí)生涯。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。很耗時間， 怎么說話、態(tài)度及其處事。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。 在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容： 星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈。 八點左右到九點要