前臺(tái)文員工作規(guī)范-展示頁(yè)
2024-10-25 16:19本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報(bào)公司名。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。四、儀容儀表規(guī)定：，保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。；，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；：負(fù)責(zé)每日員工訂餐工作，以及領(lǐng)導(dǎo)交代的訂票、訂位等。二、工作職責(zé)：：接通總機(jī)電話，并做相應(yīng)轉(zhuǎn)接；，并通報(bào)相關(guān)部門；：負(fù)責(zé)傳真、信件的收發(fā)登記工作；報(bào)刊的更新及管理工作 ：負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理等；草擬文件和報(bào)告等文字工作；各種文件資料的整理、裝訂、歸檔、保管的工作。（三）非總部統(tǒng)一結(jié)賬的供應(yīng)商可自行確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤后，按照公司的付款流程進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)?？爝f公司取件人員在收取待發(fā)貨的信件或包裹時(shí)，前臺(tái)文員需與取件人員對(duì)發(fā)貨物品的數(shù)量和底單進(jìn)行再次核對(duì)，確保無(wú)誤。第一篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范前臺(tái)文員工作規(guī)范（一）問(wèn)候招呼：早上好、您好；（二）感謝：謝謝、十分感謝；（三）向客人道歉：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛唬ㄋ模?yīng)答：沒(méi)關(guān)系、不客氣、這是我應(yīng)該做的；（五）推脫：很遺憾，不能幫你的忙、謝謝好意；（六）送客：再見(jiàn)、請(qǐng)慢走；（七）迎賓：歡迎您；（八）接受工作：是的、明白了、清楚了；（九）不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等；（十）接待等候的客人：讓您久等了。（二）電話轉(zhuǎn)接（三）快遞及信件收發(fā)（四）票務(wù)預(yù)訂（五）名片制作（六）辦公用品采購(gòu)及管理（七）公司通訊錄更新（八）日常行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與核對(duì)（九）會(huì)議室與電話會(huì)議預(yù)定（十）辦公設(shè)備/設(shè)施的維護(hù)（一）收取快遞：前臺(tái)文員代領(lǐng)后，按照部門將快件擺放整齊，通知收件人領(lǐng)取，收件人領(lǐng)取快件時(shí)，需在快遞簽收登記表上簽字，登記單號(hào)，以備查詢；（二）發(fā)放快遞：發(fā)件人把信息填寫完整后，按照快遞公司要求將快遞單貼于信封或包裹空白處；前臺(tái)文員需及時(shí)檢查發(fā)件人填寫的快遞單據(jù)內(nèi)容是否完整、清晰以及是否在快遞發(fā)送登記表上進(jìn)行登記。門申請(qǐng)人校對(duì)確認(rèn)，無(wú)誤后方可進(jìn)行印制。第二篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范前臺(tái)文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；：辦公用品的登記、分發(fā)、維護(hù)、管理管理工作。、清潔用品的申購(gòu)、管控；。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。五、工作紀(jì)律規(guī)定：；，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，XX公司！”，迅速判斷他有何需求？轉(zhuǎn)接分機(jī)操作為：閃斷+分機(jī)號(hào)，掛機(jī)1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。：“先生/小姐，您好！”
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