前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)5篇-展示頁(yè)
2025-05-10 18:46本頁(yè)面
【正文】 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 六、常用禮貌用語(yǔ)： ：您 好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂(yōu)了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽(tīng) ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)； ，并自報(bào)公司名。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺 半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。 、清潔用品的申購(gòu)、管控； （出車(chē)，加油 ，修理等）匯總登記； 、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍； ，并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)； ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； 、對(duì)外洽談會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議茶水供應(yīng)。前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 5 篇 第一篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責(zé)： ，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 、登記、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 、公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的收發(fā)工作； 。 、各科室辦公室的清潔衛(wèi)生，并做好記錄。 三、任職要求： ，中專(zhuān)科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； ，有一定的文案策劃能力。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開(kāi)； ，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后 方可離開(kāi)； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視， 面帶微笑。 ，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞 諷刺客人。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢(xún)業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡(jiǎn) 明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、 小姐，你們好！” 人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“ X 先生 /小姐 好！”看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后 a)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用 戶(hù)服務(wù)。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。 快遞郵包接收 10分鐘內(nèi)通知收件人； ，嚴(yán)防丟失； 復(fù)印紙管控 ，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量； ，發(fā)放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬； ，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 第二篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 雜志的發(fā)放是否及時(shí)，是否阻止閑雜人員進(jìn)入公司。 每月 26 號(hào)是否及時(shí)報(bào)流向，查流向。 送貨單是否打印及時(shí)準(zhǔn)確，所欠送貨單有無(wú)及時(shí)追回。 發(fā)貨回執(zhí)是否及時(shí)且完 整保存。 公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。 1公司的環(huán)境是否干凈整潔。 1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 1責(zé)任感，對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任感且積極付出行動(dòng)。 1執(zhí)行力，對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃與執(zhí)行程度及對(duì)下屬檢查跟進(jìn)程度。 三、儀容儀表規(guī)定： ，服裝要保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1