公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)114-展示頁
2024-11-09 14:46本頁面
【正文】 允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)；② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：“請(qǐng)慢用。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐，你好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，再放下聽筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄，主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次公司通訊錄，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼。，迅速判斷他有何需求1)咨詢業(yè)務(wù)先生/小姐，關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，請(qǐng)向我們公司XX部XX先生咨詢，他可以全面、專業(yè)地解答您所想了解的問題，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。五、常用禮貌用語：，主動(dòng)起立問好；：您好、請(qǐng)、謝謝、再見：對(duì)不起、打擾了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲六、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第二聲響鈴內(nèi)接聽；，并自報(bào)公司名。三、儀容儀表規(guī)定：，服裝需保持整潔；，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，指甲不得留過長，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂抹顏色艷麗的指甲油；、球鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。第一篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)（制作日期：）一、職位概要：做好公司前臺(tái)接待工作和日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門；、快遞、郵件、報(bào)刊等的接收和分發(fā)；、機(jī)票的預(yù)定；、名片的制作；、傳真機(jī)的使用管控、日常維護(hù)和報(bào)修；、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域整潔維護(hù)；；、保潔清潔用品的申購和管控；，會(huì)議記錄及茶水服務(wù)；。四、工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后10分鐘離開；，不可隨意離開崗位（包括休息時(shí)間），至少保持有一人在崗；，目光平視，面帶微笑；：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳，雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐，趴在工作桌上，晃動(dòng)桌椅，玩手機(jī)，脫鞋，伸懶腰，哼小調(diào)，打哈欠/嬉戲打鬧等行為；，態(tài)度親和。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，力方國際！”。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等?？蛻魜碓L客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出?！笨吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。快遞郵包接收；，嚴(yán)防丟失。辦公用品管控，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；，須提前通知采購部或辦公用品文具店，并及時(shí)補(bǔ)給；，須簽字確認(rèn)，并做好出庫登記?？照{(diào)開啟的必要條件是：夏季室外環(huán)境溫度超過30℃，或冬季室外境溫度低于5℃。、總經(jīng)辦等領(lǐng)導(dǎo)辦公室飲用水；、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子，并下班前負(fù)責(zé)鎖好董事長辦公室； ，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。工作紀(jì)律規(guī)定：，下班
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