公司前臺文員行為規(guī)范-展示頁
2024-10-17 21:43本頁面
【正文】 ：“您貴姓？應當怎樣稱呼您”。”所以用電話時，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。通話的基本要求 語氣要和藹，語言要文明。 對于重要電話，通話結(jié)束后，應在電話稿上表明對方接電話人的姓名及通話時間。請求對方找受話人。 在結(jié)束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話； 2 拔打電話規(guī)范 在發(fā)送電話時，首先自己打好腹稿，重要電話，應起草電話稿。 在受理電話時，要認真聽取對方談話，必要時應做好詳細記錄。 若對方電話不清晰，應說：“對不起，麻煩您再講一遍”。五、總機管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響，應迅速接聽?？腿伺c他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。當客人需要找的有關(guān)人員外出不在時，應回答“對不起，X X X不在，我可以代為轉(zhuǎn)達嗎？”等語言致意。客人出門時，應站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。對于老板和重要客人，應主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。事先預定來訪之貴賓，前臺人員應隨時注意儀表。如需來賓到會客室等候時，必須給予引導，不可讓來賓自行進入。對非公司同事進入，應主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；打分機聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應主動再聯(lián)絡(luò)被訪人，并委婉告之來訪者原因。除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。工作時不得在前臺吃東西、看書、看報或做與工作無關(guān)的事情。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。腳部鞋襪應保持清潔，鞋子上班前要擦亮。臉部化妝不得濃妝艷抹，只宜稍作修飾，淡涂口紅，輕抹胭脂便可。第一篇：公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時間必須穿公司制服，制服要整潔及稱身，不得穿臟亂或有皺折。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅或怪異指甲油，指甲油只可用淡色的。保持身上無異味，不得使用強烈香水。不得故作小動作或不雅的動作?？腿藖淼角芭_時，應馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。接待工作規(guī)范三、來賓接待須知客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對來找高層領(lǐng)導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領(lǐng)導；客人到領(lǐng)導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。來賓如果是高級領(lǐng)導之貴賓，即應與領(lǐng)導的秘書聯(lián)絡(luò)，由秘書前往引導，如領(lǐng)導正在開會或會客，則需告之來訪者再等片刻。貴賓來時，一般由公司領(lǐng)導親自到門口接見。對推銷貨品之人或不速之客，亦應禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。四、接待語言規(guī)范客人進門禮貌用語：“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應當怎樣稱呼您？”?？腿俗邥r禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”。若須打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。 用親切的口吻說：“您好！鑫鵬基！?； 轉(zhuǎn)接電話時，若分機占線，應對來電者說：“對不起，分機占線，請稍后再撥”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應和氣應答。 接聽來電時，應使用禮貌用語，如所找的有關(guān)人員在場，應及時通知；如有關(guān)人員不在，可在“接待記錄表”內(nèi)登記主要內(nèi)容，并負責跟進。 電話接通后，應通報自己單位、姓名，如“您好，我是****前臺***。 需要對方記錄時，在敘述事由前提醒對方做好記錄準備。 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。在講話時，聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。 發(fā)音要清楚，語言要準確。 內(nèi)容要扼要，重點要突出。對重要的或復雜的內(nèi)容，通話前要擬定一個提綱，突出重點，使對方能抓住中心。通話中涉及的問題如超出自己的權(quán)限，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應，應向?qū)Ψ秸f明情況，特向領(lǐng)導請示后再答復對方。公司前臺設(shè)有郵件箱(籃)，各部門郵件、信函放在郵件箱(籃)中，由前臺文員通知各部門派人簽字領(lǐng)取。前臺每天對郵局送來的報刊應對分送清單分類清點，發(fā)現(xiàn)差錯及時要求補缺。公司高級領(lǐng)導訂閱的報刊及私人信件由前臺送交行政部或領(lǐng)導秘書，由行政部專人或領(lǐng)導秘書負責整理呈交相關(guān)領(lǐng)導。前臺在簽收掛號信、包裹單、快遞等郵件后，應立即通知收件人。不論公私郵件應隨到隨清，及時分發(fā)，不得丟失、損壞。第二篇：公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時間著裝要整潔及稱身。腳部鞋襪應保持清潔。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。不得故作小動作或不雅的動作?？腿藖淼角芭_時，應馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。對非公司同事進入，應主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；打分機聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應主動再聯(lián)絡(luò) 被訪人，并委婉告之來訪者原因。如需來賓到會客室等候時
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