【正文】 問(wèn)對(duì)方是否有預(yù)約，并請(qǐng)其稍等，待與總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，對(duì)總經(jīng)理不同意轉(zhuǎn)接的，應(yīng)禮貌婉拒?；蚴钦Z(yǔ)言問(wèn)題請(qǐng)其他人員代 接聽。 （ 5）電話接起，對(duì)客戶的詢問(wèn)事宜，應(yīng)耐心地解答，對(duì)方要求轉(zhuǎn)接，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等，不可一言不發(fā)，轉(zhuǎn)接后如果要找的人遲遲未聽，應(yīng)該再度接起，向來(lái)電者說(shuō)明或代為留話并登記于外來(lái)電話記錄表。 （ 3）在接電話報(bào)出本公司名稱時(shí)，應(yīng)咬字清晰，以便對(duì)方能確認(rèn)自 己是否打?qū)α颂?hào)碼，千萬(wàn)不要因自己對(duì)本名稱已經(jīng)滾瓜爛熟，便以滑音快速帶過(guò)。 四、工作流程 第 1 頁(yè) /共 2 頁(yè) 接聽電話 （ 1）電話響起，要快速接聽（最好在鈴響 三、四聲之內(nèi)）。 （ 3）及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知。 文秘服務(wù)工作 （ 1）為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《登記表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司綜合管理部門。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等） （ 5）及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。 （ 2）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。 二、工作職責(zé) 學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司保密守則及各項(xiàng)管理規(guī)定； 負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)等日常咨詢工作； 負(fù)責(zé)公司各部門文字材料的打印、復(fù)印和裝訂工作，行使文員職責(zé)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)文印工作； 屬于公司性的作廢文件應(yīng)及時(shí)銷毀，防止非正 常范圍內(nèi)的傳播； 應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則，按照公司有關(guān)復(fù)印、打印制度辦事； 負(fù)責(zé)本崗位所用電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的維護(hù)、使用和管理； 認(rèn)真做好考勤的監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)工作，并執(zhí)行員工外出填證檢查制度； 認(rèn)真及時(shí)做好信件的收發(fā)工作，建立詳細(xì)的分發(fā)記錄； 隨時(shí)更新和管理員工的通訊錄并發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)（共享）及各部門主管處； 會(huì)議室使用管理和客戶接待引見支持工作； 1做好辦公用品的相關(guān)采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、登記及盤點(diǎn)工作； 1下班時(shí)檢查復(fù)印機(jī)、電腦、空調(diào)、電風(fēng)扇等電源是否關(guān)閉，資料室窗戶是否關(guān)上； 1自覺遵守辦公紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司管理制度，做到不串崗、不閑聊，認(rèn)真做好本職工作，及時(shí)完成部門主管布的其它工作任務(wù)。前臺(tái)文員工作制度 第一篇：前臺(tái)文員工作制度 前臺(tái)文員工作制度 一、基本禮儀規(guī)范 上班時(shí)間須穿職業(yè)套裝，要保持衣物整潔； 上班時(shí)宜化淡妝，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈； 保持頭發(fā)整齊、光澤；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； 禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）； 上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)； 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑； 交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩； 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天； 嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》。 三、工作內(nèi)容 客戶接待與服務(wù)工作 （ 1）接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》） （ 3）負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待 設(shè)計(jì)師。 （ 4）在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。 （ 6）其他日常服務(wù)工作。 （ 2）及時(shí)通知各部門參加每周五下午三點(diǎn)的例會(huì)，準(zhǔn)備好會(huì)議簽到表，并做好會(huì)議紀(jì)要。 （ 4）協(xié)助行政經(jīng)理完成辦公室日常事務(wù)以及其他部門相關(guān)工作等事宜。 （ 2）接電話時(shí)，應(yīng)親切有禮貌地說(shuō)出本公司的名稱并簡(jiǎn)單問(wèn)好如“您好， XXX”。 （ 4）電話中與人對(duì)談時(shí)，語(yǔ)氣聲調(diào)力求自然，千萬(wàn)不要將聲音拉高或壓低，尤其忌諱將尾音提高成二聲。 （ 6）電話接起，聽不清楚或聽不懂對(duì)方講話，不能馬上電話掛掉，如是電話線路問(wèn)題，請(qǐng)對(duì)方重新再撥另一支電話號(hào)碼。 （ 7）通話要簡(jiǎn)明扼要，不長(zhǎng)時(shí)間占線，通話結(jié)束后要禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再放下話筒。 接待客人 （ 1）對(duì)來(lái)訪客人要禮貌大方，熱情周到。未經(jīng)登記或許可，任何非本公司人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。 （ 4）介紹主客雙方認(rèn)識(shí)時(shí)先介紹主人，后介紹客人。 （ 6）引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入相關(guān)辦公室時(shí)應(yīng)先輕敲房門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 （ 7）客人離開公司時(shí)，要起立送禮，并致禮貌用語(yǔ)“再見”等。 收、發(fā)傳真件 （ 1）收到傳真件，要及時(shí)送到相關(guān)部門。 （ 3）傳真件發(fā)送后，需在傳真件背面注明“已傳真”且及時(shí)打電話至對(duì)方公司，確認(rèn)是否收到。 打、復(fù)印資料 （ 1）打、復(fù)印資料需在《打（復(fù)）印資料登記表》上做好記錄。 （ 3）及時(shí)檢查復(fù)印紙的存量，包括備用的和投放盒里的。 （ 2）快遞郵件的簽收必須做好記錄，及時(shí)送達(dá)到收件人手上，并做好本人確認(rèn)收件的簽字工作。 管理辦公用品 （ 1）每月統(tǒng)計(jì)好辦公用品請(qǐng)購(gòu)清單，盡量統(tǒng)一集中購(gòu)買。 （ 3）對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記、發(fā)放。 考勤管理 （ 1）承辦員工考勤工作，每天檢查到崗情況，每天更新考勤表電子版，及時(shí)做好考勤登記。