【正文】 購筆記電腦申請補貼表”、電腦補貼申請明細(xì)表“。 第二條站姿：雙腿直立并攏，身體重心放于兩腳上，兩腳跟相靠，腳尖分開 30 至 45 度間，雙手相握放于腹部前（一個拳頭距離），雙肩保持平衡，身體挺直，做到抬頭、挺胸、收腹、雙目向前平視、微笑、微收下頜。 第四條走姿：走路輕，不得影響他人，保持挺胸、收腹、抬頭的姿勢，走動中肩部不要搖晃，勿呈現(xiàn)外八字和內(nèi)八字的走姿。 第六條鞠躬：身體前傾 15 度，類似點頭致意，正常的前臺文員接待采用一度鞠躬即可；身體前傾 30度，適用于對重要客人的迎接問候。 第二章禮儀規(guī)范 第八條文明用語： 第 1 頁共 6 頁 （一）問候招呼：早上好、您好； （二）感謝：謝謝、十分感謝； （三）向客人道歉：對不起、請原諒； （四）應(yīng)答：沒關(guān)系、不客氣、這是我應(yīng)該做的； （五）推脫：很遺憾，不能幫你的忙、謝謝好意； （六）送客：再見、請慢走； （七）迎賓：歡迎您； （八）接受工作：是的、明白了、清楚了； （九）不能立即接待時：請稍等； （十）接待等候的客人：讓您久等了。切記不得讓客人直接闖入，自己尋找需訪人員； （二）如訪問高層領(lǐng)導(dǎo)，請客人稍候“請稍等，我馬上聯(lián)系。當(dāng)負(fù)責(zé)人不想約見時，告知客人要訪人員外出或有重要事項無法接待。第十一條電話禮儀： （一）在電話鈴響的三聲之內(nèi)接起，首先要說：“您好，宜信公司”，忌以“喂”開頭； （二）接電話中，要使用禮貌用語，如：“請問”、“對不起”、“請稍等”、“謝謝您”、“請問有什么可以幫忙的嗎”、“不用謝”之類的謙詞； （三）結(jié)束通話時一定要使用禮貌用語。 第三章前臺文員崗位職責(zé) （一）接待來訪 第 2 頁共 6 頁 （二）電話轉(zhuǎn)接 （三）快遞及信件收發(fā) （四）票務(wù)預(yù)訂 （五）名片制作 （六）辦公用品采購及管理 （七）公司通訊錄更新 （八）日常行政費用統(tǒng)計與核對 （九）會議室與電話 會議預(yù)定 （十）辦公設(shè)備 /設(shè)施的維護 第四章前臺文員工作內(nèi)容 第十二條接待來訪： （一）接待來訪客人：負(fù)責(zé)進(jìn)入公司的所有訪客接待和引導(dǎo)；要求外部訪客辦理來訪登記手續(xù)并佩戴臨時胸卡進(jìn)入辦公區(qū)，非業(yè)務(wù)需要，不得將外部人員帶入公司辦公區(qū)；待外部訪客離開辦公區(qū)時需及時收回臨時胸卡并記錄離開時間，因設(shè)備檢修或設(shè)施安裝等出入辦公區(qū)的施工人員也需遵循以上要求，辦理登記手續(xù)和佩戴臨時胸卡； （二）接待面試人員：詢問應(yīng)試者姓名和應(yīng)聘部門、職位，請應(yīng)試者填寫職位申請表，待其填好表格后及時 通知 HR 招聘團隊的相關(guān)人員并協(xié)助面試人員安排會議室進(jìn)行面試； （三）無關(guān)人員、上門推銷者：阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員進(jìn)行處理。 第十四條快遞及信件收發(fā)： 第 3 頁共 6 頁 （一）收取快遞：前臺文員代領(lǐng)后，按照部門將快件擺放整齊，通知收件人領(lǐng)取，收件人領(lǐng)取快件時，需在快遞簽收登記表上簽字，登記單號，以備查詢； （二）發(fā)放快遞：發(fā)件人把信息填寫完整后，按照快遞公司要求將快遞單貼于信封或包裹空白處；前臺文員需及時檢查發(fā)件人填寫的快遞單據(jù)內(nèi)容是否完整、清晰以及是否在快遞發(fā)送登記表上進(jìn)行登記。第十五條票務(wù)預(yù)訂： （一）飛機票預(yù)訂 ，出差申請表需得到部門負(fù)責(zé)人的審批簽字；（火車（含動車組）車程在 12小時以上的可選擇乘坐飛機經(jīng)濟艙）； 發(fā)送給攜程商旅的駐場人員，郵箱地址： ； ，攜程駐場人員會主動聯(lián)系乘機人或預(yù)訂人，核對信息，確認(rèn)無誤后出票。火車票預(yù)訂： （二）訂票人提交訂票申請及其部門負(fù)責(zé)人的審批郵件 員協(xié)助提供火車票售票處聯(lián)系 方式或幫忙預(yù)定火車票； 均為現(xiàn)付（無月結(jié)方式），提醒同事需要先付費后走個人報銷流程。第十七條辦公用品采購及管理 （一）辦公用品采購 20 日 30 日之間，將《辦公用品進(jìn)銷存匯總表》發(fā)送至總部行政相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核； 1 日 10 日之間，登錄歐 迪辦公平臺進(jìn)行采購下單； 月 10 日前人力資源與行政部行政相關(guān)負(fù)責(zé)人登錄系統(tǒng)進(jìn)行審批； ，歐迪辦公根據(jù)各地訂單發(fā)貨；各地區(qū)、各部門前臺文員或行政接口人負(fù)責(zé)收貨確認(rèn)； ，由提交人修改訂單并重新提交。第十八條公司員工通訊錄更新 （一）每周三負(fù)責(zé)更新部門內(nèi)部員工通訊錄，用紅色標(biāo)注出近一周內(nèi)新入職員工，并在周三當(dāng)天發(fā)送至總部前臺文員行政接口人處，每周四總部前臺文員行政接口人對全公司通訊錄進(jìn)行整體更新維護； （二）鑒于個人信息的風(fēng)險控制：如有本公司人員需要其他部門員工的聯(lián)系方式，需說明理由，征求行政部高級經(jīng)理同意后方可告知。 第十九條日常行政費用統(tǒng)計與核對 （一）每周定時進(jìn)行部門內(nèi)部各項行政費用支出匯總（包括 ：桶裝飲用水、名片、快遞、酒店、機票等）； （二）對于每月總部統(tǒng)一結(jié)賬的供應(yīng)商，協(xié)助總部行政與各供應(yīng)商就結(jié)賬月實際發(fā)生的費用進(jìn)行核對，并將確認(rèn)金額發(fā)送至總部行政接口人處知悉； 第 5 頁共 6 頁 （三）非總部統(tǒng)一結(jié)賬的供應(yīng)商可自行確認(rèn)費用無誤后，按照公司的付款流程進(jìn)行費用申報。第二十一條辦公設(shè)備 /設(shè)施的維護 （一）及時報修損壞的辦公設(shè)備或設(shè)施，如照明、空調(diào)、辦公家具、網(wǎng)絡(luò)、電話等； （二）隨時巡視并維護復(fù)印一體機、冰箱、微波爐等設(shè)備的正常