【正文】 一定要求。 對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高 我在向酒店人力資源部了解情況時，他們表示，專業(yè)背景并不是首選標(biāo)準(zhǔn)。如 _飯店的人性化管理，他們認(rèn)為一個部門管理得好不好，不是罰出來的，是關(guān)心 愛護(hù)出來的，這點(diǎn)給我們實習(xí)老師留下深刻印象。而且酒店工作比較枯燥，又苦又累，導(dǎo)致人員流動性大。該酒店深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，樹立 “ 用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美 ” 的宗旨，視客人為親人 ，把客人當(dāng)家人，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。細(xì)微服務(wù)使服務(wù)更加完美，更具有親情。 現(xiàn)在大酒店都認(rèn)識到，只有深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，才能培養(yǎng)忠誠客戶，培養(yǎng)客源市場。因為，只要用心，就一定會有收獲。不但掌握了客房服務(wù)技能，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習(xí)慣，體現(xiàn) “ 貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù) ” 在酒店的重要性。做房，這讓我們了解到客房工作的繁雜。我們感到 _設(shè)施確實雖然很陳舊，但 _人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價值，這次實習(xí)我們小組七名老師都被分配到了客務(wù)部 ，客務(wù)部是 _飯店最大的部門，包括前廳服務(wù)與管理及客房服務(wù)與管理兩大塊。由于飯店成立早，規(guī)模比較小，硬件條件也有限，該店的客房只有 258 間，餐廳面積也比較小，與飯店業(yè)后來的新起之秀相比，劣勢較多，但這些絲毫沒有影響到 _飯店前進(jìn)的步伐。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色 !不管是在什么地方任職都會努力 ! 公司前臺文員頂崗實習(xí)工作報告 2 一、我被安排到了 __酒店實習(xí)，這是本次培訓(xùn)第三階段的內(nèi)容，同時也是我們培訓(xùn)學(xué)員最期待的一個學(xué)習(xí)內(nèi)容 與企業(yè)對接，參與企業(yè)實踐 二、 __飯店是家五星級飯店 ,始建于 _年 ,由 _著名實業(yè)家包玉剛先生捐建而成 作為國家與愛國港商合作的結(jié)晶，一直備受世人所矚目， _親自提寫店名，親自出席飯店的開業(yè)典禮 。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合。 在實習(xí)的這段生活中讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。但是在實習(xí)的過程中，透過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識 }用到的很少很少。我一向認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的潛力。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。 ” 遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信 和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。 在文員這個職位上，技術(shù)性的勞 動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 與客戶溝通不好 上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 與上客戶發(fā)生爭執(zhí) 對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩 情感方面 針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：應(yīng)對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。 晚上 4 點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報表。 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。由于經(jīng)驗少，我此刻這方面還有欠缺。不然，想念以后干什么都會干不好的。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么。我此刻上班近八個月了，在這短短七個多月中，我以前有幾次想過做完一個月不干了。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。 二、實習(xí)內(nèi)容 由于我所在實習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。 公司前臺文員頂崗實習(xí)工作報告 1 今年我開啟了我的的實習(xí)生涯，也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的校園。公司前臺文員頂崗實習(xí)工作報告 前臺人員需要普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識。下面是為您精心整理的公司前臺文員頂崗實習(xí)工作報告。 一、實習(xí)目的 畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。只是每一天都要守在前臺和電話機(jī)身旁。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每一天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個技能，在以后找工作也能夠給我自己多幾個選取。也許我是剛開始工作，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的 “ 氣 ” ，自己心里很不舒 服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。剛開始就就應(yīng)踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，此刻有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。我此刻的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。此刻才明白，在校園做一名學(xué)生，是多么的好阿 !早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應(yīng)對這些避 免不了的事。在那里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的資料： 周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。 做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。古曰 “ 天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。 三、實習(xí)體會 歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫忙下，透過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改善。 “ 千里之行，始于足下，參加工作后我更加 深刻的深刻體會到這句話的真正含義。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系透過，這次的實習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的就應(yīng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專 業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但透過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解。在工作中要更加努力 ，取長補(bǔ)短，虛心求教。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人還多次蒞臨 _飯店指導(dǎo)工作，這至今都是 _人引以為自 豪的殊榮。該飯店立足自身，通過創(chuàng)辦綠色酒店，提倡人性化細(xì)微的服務(wù)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，使管理水準(zhǔn)有一個新的提高，經(jīng)營理念有質(zhì)的飛躍，同時提高了酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位，在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地。在實習(xí)中，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理、客房設(shè)備用品管理、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容，并親身參與實踐 mdash。在客房實習(xí)期間，我不僅加深了理論知識，還學(xué)會了怎樣把床鋪得又快又好，怎樣有條不紊地把整個房間打掃干凈，強(qiáng)化了實踐能力 。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃一下 衛(wèi)生而已，教給學(xué)生的也只是一些表面知識，當(dāng)我親身去體驗的時候，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單，體會到作為客房部員工的辛苦，明白了無論工作是難是易，都要認(rèn)真、細(xì)心去做每一個細(xì)節(jié)。 三、 下面是我實習(xí)階段的幾點(diǎn)認(rèn)識 在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑，細(xì)節(jié)出