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公司前臺文員頂崗實習工作報告(編輯修改稿)

2025-09-15 22:35 本頁面
 

【文章內容簡介】 然前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學歷就是大專,這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭,每個人面帶微笑,暗地里都在暗暗地叫勁,暗暗地努力表現(xiàn)自己,尤其在經(jīng)理面前,這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習慣了。工作,這是必然。 五、 _酒店對外語要求非常的高,這對我是一個非常的挑戰(zhàn),當然,與此相對應的是酒店提出的獎金獎勵方案,我們都有機會去參加酒店提供的考試,考過相應級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼,金額是 50、 100、 200 不等,當然考的外語種類越多,獎金越高了。 明天我就將正式參加工作,學習 KEYIN,我為自己打氣去接受挑戰(zhàn)。 六、 X 月 x 號我正式加入了 _酒店,成為前臺收銀的一員,我的職位是前臺收銀服務員。從 X 月初面試過后,我就一直翹首以待這一天的到來,代表著我的人生開始進入另一個轉折點,我開始半正式地踏入社會,開始工作,我不再單純地是一名學生,只知道要學習 。更多的,我開始接觸生活的壓力,工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),我喜愛充實的生活。 七、幾天的考核,讓我感覺到 _酒店作為一家私有企業(yè),內部管理相當規(guī)范與嚴謹,令我產(chǎn)生相當大的歸屬感 。人力資源部的培訓也好,餐飲部的培訓也好,客房和前臺的培訓都不錯。培訓內容都相當豐富,令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,莫過于酒店內完善的對員工的待遇,在董事長易董慶祝新年的致辭上。 八、實際上,當時易董的講話使我撼動,易董個人相當扎實的管理基礎知識,滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗,字字鏗鏘,令我不得不拜服。 _是我的榜樣。而財務部胡主管實際操作對賬目的講解,亦令我記憶猶新,使我非常有沖動去買一套軟件練 習。初來乍到,我步步為營,不敢行差踏錯。經(jīng)過幾個月的時間,我漸漸對酒店有了初步的認識。但,這只是啟程,更多的考驗與挑戰(zhàn)、機遇在后頭。 公司前臺文員頂崗實習工作報告 3 一 .實習概況 1. 實習時間: times。times。月 times。times。mdash。times。times。月 times。times。 2. 實習單位: times。times。times。times。裝飾設計工程有限公司 3. 實習目的:鞏固管理專業(yè)的知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社 會經(jīng)驗,掌握操作技能,注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,用實踐來驗證理論知識的準確性,積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律。 times。times。times。times。裝飾設計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內、外裝飾咨詢、設計與施工的服務型裝飾企業(yè),公司集設計、施工、維護為一體 ,公司下設管理部、技術部、工程部、客服部等。我們始終貫徹 “ 以人為本 ” 的經(jīng)營方針,堅實的后備力量,一流的施工隊伍, 完善的跟蹤服務,踏實的工作作風, 合理的工程報價,現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內設計團隊和資深、務實的工程管理人員,另配有素質高、技術精的專業(yè)施工隊伍。堅持設計以人為本,服務以誠取信,施工精益求精的原則,竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質服務。 二 .實習內容 :前臺接待 (1)接待工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時,抬頭行注目禮 “ 您好,請問找誰 ?” ,并請訪客入坐,請示后引入相關區(qū)域,在一分鐘內端上茶水,并負責加水、更新煙缸 。 (2)衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈 。 (3)總機服務工作。鈴響 3 聲內必須接聽, “ 您好, lsquo。times。times。rsquo。”。 來電找 “ 總經(jīng)理 ” ,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事后轉接相關部門 。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤 。 (4)負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真,及時送交領導或按要求傳送給客戶 。 (5)安全工作。下班前檢查復印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗 。 (6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助 人事文員作好行政部其他工作。 三 .實習思考 與此同時,在實習中,我也發(fā)現(xiàn) times。times。公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。 (1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應,市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權、利還有待于進一步提高。 (2)成本意識不強,成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益,向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,此外,對資源的節(jié)約意識不 強,造成經(jīng)常性的資源浪費,如辦公用品的消耗過驚人,使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,因而影響市場競爭力。 (3)依法治企、依法維權和自我保護意識不強。公司某些領導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經(jīng)濟的要求,不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益,尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意,使企業(yè)蒙受了巨大的損失。 (4)辦事效率不高,磨洋工現(xiàn)象嚴重。公司員工的效率意識不強,做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,不能做到今日事今日畢,很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,辦 事干勁越拖越小,最后導致整體辦事效率低下,影響公司的正常營運,也給顧客留下不好的印象,影響公司的形象。 對于 times。times。公司在經(jīng)營管理中存在的問題,我提出了一些建議。 (1)進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質量和效果,只有廣開源頭,多攬業(yè)務,企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,干精品、打品牌,樹立一流的企業(yè)形象 (2)進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理,加強項目基礎管理,加大監(jiān)控、檢查、整改力度,建立公司綜合考評體制,加大對質量、安全、文明工地的檢查力度,抓好落實整改,促進工程管理水平的提高。 (3)樹立 “ 零缺陷、低成本 ” 向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,只有實施 “ 零缺陷、低成本 ” 戰(zhàn)略,才能適應市場的激烈競爭,獲得更大的贏利空間,加快企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)上下必須以效益為中心,努力降低成本,提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識,開源也要節(jié)流,做好公司的資源配置工 作,強化資源使用的制度化管理,物盡其用,盡可能減小不必要的資源浪費,提高管理效益。 (4)推進依法治企,提高法律意識,提高安全意識,強化安全普法教育,從而維護企業(yè)的合法權益。深入開展法制宣傳教育,定期對職工,特別是中層領導干部進行法律培訓,增強領導干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力,完善管理體制,明確責任分工,加強業(yè)務培訓,提高公司法律事務的整體管理水平。 (5)加大績效考核力度,提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓,只有加強公司的績效考核的力度,讓員工在辦事時有章可循有法可依,才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評, 提高辦事效率,盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,在績效管理上,對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰,盡快應用量化管理措施,特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,分若干個檔次進行獎懲評議。 四 .實習總結 在實習過程中,除了牢記老師給我們的建議外,我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。 (1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等 !踏進公司 的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。 我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天
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