【正文】 ◇違者視情節(jié)輕重處以 20— 100 元罰款 2不得以公司名義向新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； ◇違者視情節(jié)輕重處以 50— 200 元罰款 2未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許 ,不得代表公司出席公眾活動(dòng)。 ● 建立營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?yōu)秀員工基金計(jì)劃，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。若有更改，則頒發(fā)新版本。 ● 本守則為案場(chǎng)員工在工作中必須共同遵守的規(guī)則（臨時(shí)雇員和援助人員可參照有關(guān)條款）。 ? 培訓(xùn)時(shí)間安排 : ? （待定） 。 ? 培訓(xùn)資料 ? 銷(xiāo)售手冊(cè)資料； ? 銷(xiāo)售資料； ? 市調(diào)資料； ? 客戶(hù)資料分析報(bào)告及公司研究成果。 銷(xiāo)售中心人員架構(gòu)圖 分組管理目標(biāo)責(zé)任制 按照每個(gè)階段的銷(xiāo)售計(jì)劃，將銷(xiāo)售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類(lèi)別，按銷(xiāo)售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷(xiāo)售小組，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績(jī)考核和小組業(yè)績(jī)考核兩部分（具體方式在銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說(shuō)明）。 分組管理具體操作方法 ? 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員按工作性質(zhì)分為 3個(gè)銷(xiāo)售小組，每組 3人，其中 1人為組長(zhǎng)； ? 每小組委派銷(xiāo)售助理 1名作為組長(zhǎng)，日常銷(xiāo)售工作由各組長(zhǎng)安排； ? 各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法； ? 銷(xiāo)售助理是未來(lái)公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。 采用分組管理的方式，其一：可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，增加銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力；其二：可達(dá)到人盡其事，工作有 序的落實(shí)，也有利于各組員之間互相幫助，協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。 二、銷(xiāo)售部分組管理制度 在分清職責(zé)的情況下，建議采用分組管理者的方式，將銷(xiāo)售人員時(shí)行分組管理。 ? 形象要求 結(jié)合項(xiàng)目的風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，并使顧客達(dá)到一定視覺(jué)滿(mǎn)意度； ? 專(zhuān)業(yè)度要求 現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員對(duì)項(xiàng)目都有一定程度的認(rèn)識(shí)，都能幫助客人認(rèn)識(shí)項(xiàng)目、了解發(fā)展商，這也是項(xiàng)目戰(zhàn)略系統(tǒng)的體現(xiàn)； ? 行業(yè)禮節(jié)要求 “尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)”的風(fēng)格是最能體現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體自尊、自律的心 理特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客滿(mǎn)意的效果。 ? 處理部門(mén)突發(fā)事件及重大糾紛。 ? 有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作 能力與素質(zhì)。 ? 制定銷(xiāo)售管理者與各級(jí)人員晉升及待遇辦法，以鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)。 ? 做好有關(guān)銷(xiāo)售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。 ? 主持銷(xiāo)售部例會(huì)，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的交流與合作。 ? 制定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常行政管 理事務(wù)。 ? 銷(xiāo)售部經(jīng)理 ? 貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度。 ? 保安 4名由開(kāi)發(fā)公司或者物業(yè)公司提供 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員崗 位職責(zé) ? 銷(xiāo)售代表 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平； ? 積極完成制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意及周到的服務(wù)； ? 與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并積極催討應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)； ? 妥善解決在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 與管理處保持良好的溝通工作，協(xié)助客戶(hù)作好收樓工作； ? 主動(dòng)收集市場(chǎng)信息及客戶(hù)意見(jiàn)，填寫(xiě)每日客戶(hù)來(lái)訪登記表、總結(jié)每周工作，認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告； ? 按照公司的標(biāo)準(zhǔn)合同簽約，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，做到以公司利益為重并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)； ? 努力達(dá)到公司考核要求 標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真圓滿(mǎn)完成公司賦予的各項(xiàng)工作。 “尊重、完美、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)”的風(fēng)格是最能體 現(xiàn)項(xiàng)目形象及消費(fèi)群體心理特點(diǎn)的，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系與服務(wù)體系達(dá)到顧客滿(mǎn)意的效果！ To 致： 劉雨總經(jīng)理 Date 日期 2020 年 8 月 4 日 Cc 抄送： Page 頁(yè)碼：共 32 頁(yè) Fr 由： 董立新 Ref 編號(hào)： DHZYYX2 RE 事 由：吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度 一、銷(xiāo)售部人事組織管理 配置原則 針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求，充分體現(xiàn) 項(xiàng)目的形象定位，除開(kāi)發(fā)商與策劃公司組成營(yíng)銷(xiāo)核心外，還需把建筑商、設(shè)計(jì)院、物業(yè)管理公司都對(duì)整合到項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體臺(tái)系當(dāng)中。北京東華智業(yè)吉林項(xiàng)目組架構(gòu)及案場(chǎng)制度 前言 興田項(xiàng)目所針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群體是青年消費(fèi)者，目標(biāo)客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的各個(gè)方面期望值都較高；為配合項(xiàng)目首期的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，銷(xiāo)售服務(wù)就必須就其他項(xiàng)目有本質(zhì)的飛躍和提高。本方案就是為解決項(xiàng)目銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作而展開(kāi)。 銷(xiāo)售人員的配置 ? 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 1名； ? 策劃師 1名； ? 銷(xiāo)售助理 3名； ? 銷(xiāo)售代表 6名。 ? ? 銷(xiāo)售助理 ? 監(jiān)督本組銷(xiāo)售代表的行為規(guī)范； ? 負(fù)責(zé)本組的銷(xiāo)售工作及收集周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)； ? 檢查、匯總本組客戶(hù)來(lái)訪登記表； ? 努力提高本組的銷(xiāo)售成績(jī)； ? 負(fù)責(zé)本組的日常管理及文書(shū)工作； ? 協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作； ? 調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)本組銷(xiāo)售人員的工作質(zhì)量； ? 總結(jié)本小組一周工作情況，考核成績(jī)本組銷(xiāo)售人員。 ? 指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售組長(zhǎng)落實(shí)銷(xiāo)售工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。 ? 協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的溝通與協(xié)作，參加公司例會(huì)，提出來(lái)有建設(shè)性的建議。 ? 合理調(diào)配部門(mén)人力資源，運(yùn)用用效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。 ? 制定各銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。 ? 深入一線銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。 ? 制定考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。 ? 其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員 銷(xiāo)售中心其他工作人員包括保安、清潔工、財(cái)務(wù)等工作人員。 ? 銷(xiāo)售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員招聘 ? 結(jié)合項(xiàng)目的推廣進(jìn)程，建議項(xiàng)目在 2020年 8 月中旬開(kāi)始招聘銷(xiāo)售人員及其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員， 9月中旬各人員到位。近兩年在其他大盤(pán)的操作中，均運(yùn)用分組管理模式，取得非常理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。建議將銷(xiāo)售人員分為 3個(gè)銷(xiāo)售小組。 注明： ? 銷(xiāo)售組長(zhǎng)將根據(jù)銷(xiāo)售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，直接在銷(xiāo)售人員中選項(xiàng)拔及委任； ? 銷(xiāo)售代表的組員分 配由各銷(xiāo)售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。 三、銷(xiāo)售部日常管理制度 詳見(jiàn)管理制度 四 培訓(xùn)制度 ? 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 銷(xiāo)售部工作流程及行為規(guī)范； ? 產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平面、裝標(biāo)、配套等； ? 開(kāi)發(fā)商介紹及經(jīng)營(yíng)理念； ? 項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)分析； ? 營(yíng)銷(xiāo)策略思路理解； 銷(xiāo)售部經(jīng)理 策劃師 銷(xiāo)售組長(zhǎng) 銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售組長(zhǎng) 銷(xiāo)售組長(zhǎng) 銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售內(nèi)業(yè) ? 市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析； ? 工程知識(shí)； ? 入住須知及物業(yè)管理； ? 投資分析； ? 合同及法律知識(shí)； ? 銷(xiāo)售技巧、買(mǎi)家分析； ? 客戶(hù)信息資料的獲取技巧； ? 各種銷(xiāo)售表格的填寫(xiě)規(guī)范。 ? 培訓(xùn)組織步驟 ? 制定培訓(xùn)計(jì)劃； ? 收集、組織培訓(xùn)資料； ? 組織銷(xiāo)售講習(xí)； ? 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：以強(qiáng)帶弱，以舊帶新； ? 培訓(xùn)效果調(diào)查。 吉林項(xiàng)目案場(chǎng)制度 總則 ● 為保證公司政策及規(guī)章制度的有效貫徹、執(zhí)行，在公司內(nèi)建立一個(gè)良好的工作秩序，特制定本項(xiàng)目案場(chǎng)員 工守則。 ● 本守則由營(yíng)銷(xiāo)部起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 ● 本守則中未提到的事宜可咨詢(xún)公司行政部 ● 公司新出臺(tái)的制度或規(guī)范與本守則相矛盾時(shí)以公司新出臺(tái)的制度為準(zhǔn)。 一、儀容儀表 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天