【正文】 顏色絲襪； 所有員工都必須穿深色皮鞋或統(tǒng)一的辦公鞋（女士皮鞋不能露腳趾），并保持鞋面整齊； 要求：工裝或者儀容不符合以上要求者，不可上崗。 二、儀容儀表規(guī)范 置業(yè)顧問必須在公司規(guī)定的上班時(shí)間前著工裝、佩帶工牌上崗。 職責(zé)六：團(tuán)隊(duì)合作 主要任務(wù)： 維護(hù)公司品牌形象、嚴(yán)格保守公司經(jīng)營信息機(jī)密 ； 完成項(xiàng)目組的公共事務(wù)管理 ； 維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作、與同事友好相處 ； 認(rèn)真做好義務(wù)接待。 職責(zé)五：平臺建設(shè) 主要任務(wù)： 完成公司銷售序列要求錄入的 客戶數(shù)據(jù)（主要是《個(gè)人客戶管理》）、每月至少按時(shí)向團(tuán)隊(duì)提交客戶成交案例三組。 職責(zé)四：市場調(diào)研 主要任務(wù)：及時(shí)、準(zhǔn)確完成銷售經(jīng)理或主管交付的市場調(diào)研任務(wù)、配合策劃人員進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)研工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)客戶信息系統(tǒng)的填寫完整。 第三章 置業(yè)顧問 的 工作 指標(biāo) 職責(zé)一： 完成 銷售目標(biāo) 主要任務(wù)：完成個(gè)人年度創(chuàng)收指標(biāo)及指定的項(xiàng)目月度創(chuàng)收指標(biāo)。 二、 置業(yè) 顧問 的職責(zé) 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售 ， 完成月度銷售 目標(biāo)及效率指標(biāo)； 熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí) 需求 ，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題； 認(rèn)真做好客戶登記， 及時(shí)填寫各種客戶登記表，并按要求回訪； 做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜； 維護(hù)樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象； 對小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾； 持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作； 認(rèn)真、高質(zhì)量的定期進(jìn)行客戶訪談，準(zhǔn)確的了解客戶信息； 按時(shí)、按量、完整地錄入客戶 資料； 根據(jù)需要，確定 每 月或每周 對 競爭 項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤關(guān)注，并 根據(jù)項(xiàng)目要求每月不低于一次進(jìn)行反饋并提交調(diào)查表 ； 維護(hù)發(fā)展商形象，嚴(yán)格 保密（ 各項(xiàng)資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息 ） ，保證不外泄； 1處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一，除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還需完成好銷售經(jīng)理所分配的公共事務(wù)。 注意：違反以上 條例 即刻停崗，具體停崗期由銷售經(jīng)理報(bào)公司銷售管理中心確定。 注意 ：違反以上條例即刻辭退。如有違反， 不論緣由。 愿景 成 為全方面實(shí)踐業(yè)務(wù)流程，反應(yīng)迅速，工作閉環(huán)，實(shí)效解決問題并影響顧客行為的精英團(tuán)隊(duì)。 我們承諾：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。 文件名稱：案場銷售執(zhí)行管理手冊 文件類別： A類管理制度 制訂部門：銷售管理中心 制訂日期： 20xx年 05 月 01日 編 號： ZCXSA03 版 次： 02 審 批： 實(shí)施日期： 20xx年 05 月 01日 團(tuán)隊(duì)理念 團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)如同球體，推任何一點(diǎn)，球體都會輕松轉(zhuǎn)動。 只要對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交代一件事，就等于已交代給我們團(tuán)隊(duì)。 使命 善做小事，注重工作細(xì)節(jié)，為顧客提供最佳解決方案，降低客戶的交易成本，解決客戶置業(yè)問題。 核心價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)因理性有所為有所不為 團(tuán)隊(duì)因操心而 提升工作績效 團(tuán)隊(duì)因 專業(yè)而影響顧客行為 核心競爭力 客戶資源 知識平臺 培訓(xùn)體系 企業(yè)文化 人才觀 平臺上的人才，才是中成所需要的 平臺即指核心競爭力 平臺上的人才意味著團(tuán)隊(duì)意識，平臺貢獻(xiàn)，誠信，解決問題 第一章 置業(yè)顧問作業(yè)紀(jì)律 一、十三 大紀(jì)律 嚴(yán)重超范圍承諾客戶者 ； 服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者 ； 客戶投拆，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者 ； 涂改公司重要文件者 ； 在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者 ； （ 置業(yè)顧問 在銷售中心爭吵、打架。 ） 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)以 謀求私利者 ； 對同事惡意攻擊，制造事端者 ； 散播不利于公司的謠言者 ； 故意泄露公司機(jī)密者 ； 未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者 ； 1向客戶索要回扣者 ； 1蓄意破壞公司財(cái)物者 ； 1 有 損害發(fā)展商 ,銷售代理商利益和形象的言行 者 。 二、九項(xiàng)注意 不服從公司安排者 ； 銷售業(yè)績考核不合格者 （根據(jù)公司對每月銷售任務(wù)下達(dá)的相關(guān) 規(guī)定） ； 培訓(xùn)考核不合格者 ； 多次遲到者 ； 對發(fā)展商、上司有不禮貌的言行者 ； 無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者 ； 當(dāng)眾爭搶客戶者 ； 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著工裝、不佩帶工牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等） ； 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對公司造成損害者。 第二章 銷售案場人員構(gòu)成及職責(zé)說明 工作原則： 公平、公正、公開 一、 銷售經(jīng)理 /銷售主管職責(zé) ： 負(fù)責(zé)配合發(fā)展商營銷經(jīng)理及 公司 區(qū)域經(jīng)理 要求開展各項(xiàng)工作； 負(fù)責(zé) 與發(fā)展商營銷經(jīng)理協(xié)調(diào)地盤日常管理，互相配合開展日常地盤管理工作 ； 負(fù)責(zé)與發(fā)展商營銷經(jīng)理的溝通并匯報(bào)每一階段的銷售情況，負(fù)責(zé)提出需要支持配合的各項(xiàng)事宜； 負(fù)責(zé)定期向發(fā)展商匯報(bào)地盤工作情況； 負(fù)責(zé)組織 置業(yè)顧問 作市場相關(guān)樓盤調(diào)查、 總結(jié)并結(jié)合地盤情況與區(qū)域策劃部及時(shí)溝通； 負(fù)責(zé) 置業(yè)顧問 的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)地盤銷售資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、審核； 按要求向公司提供周、月報(bào)，并對數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé) 。 注意 ：銷售助理 權(quán)責(zé)范圍：案場信息流轉(zhuǎn)、項(xiàng)目日 、 周 、 月報(bào)表統(tǒng)計(jì)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：月度創(chuàng)收指標(biāo)、年度創(chuàng)收指標(biāo) 、成單率 職責(zé)二：完成銷售流程 主要任務(wù)： 按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄 ； 協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手續(xù)及入伙手續(xù)。 職責(zé)三：客戶經(jīng)營 主要任務(wù)： 按標(biāo)準(zhǔn)的流程完成進(jìn)線、上門客戶的接待 ； 利用公司有效資源創(chuàng)造更多的機(jī)會為客戶服務(wù) ； 與客戶保持長期的合作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：跑盤數(shù)量、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)的及時(shí)完整、準(zhǔn)確無誤，銷售經(jīng)理或主管月度考評。 第四章 置業(yè)顧問基本規(guī)范 一、職業(yè)守則 具有良好的品行、恪守職業(yè)道德、富有激情、 愛工作、愛產(chǎn)品、愛團(tuán)隊(duì)、愛客戶； 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，服從公司工作分配和上級工作安排； 工作 積極主動 、認(rèn)真負(fù)責(zé)、努力學(xué)習(xí)和積累、 富有進(jìn)取心； 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，主動協(xié)助、配合同事工作； 嚴(yán)守公司財(cái)物， 時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù) 。工牌統(tǒng)一佩戴左胸處； 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨； 男性員工頭發(fā)要常修剪，應(yīng)梳理整齊，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不接觸衣領(lǐng)為度； 女性員工淡妝上崗，長發(fā)必須束起，不能佩戴太夸張的耳環(huán)及 項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油，忌用氣味過于濃烈的香水。 三、禮儀規(guī)范 置業(yè)顧問站立服務(wù)時(shí)，站姿應(yīng)保持優(yōu)美、表情自然、面帶微笑、目視客戶，兩手自然前垂，右手放于左手之上； 客戶到訪時(shí)，須放下手中的事情，站立表示歡迎。坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑； 行走時(shí)步伐要適中。在任何時(shí)候及面對任何事情均不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理； 問到無法回答的事情時(shí)應(yīng)禮貌做答 ：“ 您這個(gè)問題問得很好，但我暫時(shí)不清楚， 可否讓我向負(fù)責(zé)人請示后再答復(fù)您？” 。 六、紀(jì)律規(guī)范