【正文】 補(bǔ)休。如需調(diào)休必須提前一天向案場(chǎng)經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強(qiáng)行安排。輪休時(shí)間原則上 安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大節(jié)日展會(huì)等不安排輪休， 具體的 輪休安排由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定。 （ 7） 、請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，并及時(shí)向上級(jí)主管銷(xiāo)假。 （ 6）、請(qǐng)假時(shí)間 2日以內(nèi)的由案場(chǎng)經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。如發(fā)現(xiàn)有編造假事由請(qǐng)假的， 請(qǐng)假一律無(wú)效，以曠 工論處 。 （ 3） 、請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門(mén)調(diào)整相 應(yīng)的工作 部署。 請(qǐng)假 （ 1） 、原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件： ① 必須本人親自辦理，不能他人替代； ②必須在工作時(shí)間內(nèi)辦理請(qǐng)假申請(qǐng) ，休息時(shí)間無(wú)法辦理； ③確保請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作。 （ 9） 、必須按規(guī)定時(shí)間上崗，不得拖延到崗或提前離崗，非工作原因不得擅 自離崗。 （ 7） 、 非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有 5人留守，展銷(xiāo)會(huì)視人手而定 ，不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班 的情況 。 （ 6）、上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出。） （ 4） 、 輪休期間的人員回項(xiàng)目跟客必須穿著工衣、佩戴工卡 。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi) 向經(jīng)理匯報(bào) ， 征得經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 3）、銷(xiāo)售員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。臨時(shí)性公務(wù)外派（如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等）實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度，員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話（盡量以固定電話）向案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。 一、考勤管理制度 考勤制度 （ 1） 、 員工的工作時(shí)間根據(jù)公司管理制度執(zhí)行，銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤管理，特殊 情況， 案場(chǎng)需報(bào)總經(jīng)理批示后執(zhí)行。 銷(xiāo)售 案場(chǎng) 管理制度 （ 適 用 于 銷(xiāo) 售 部 的 所 有 員 工 ） 目 錄 第一章、 日常行為管理規(guī)范 ???????????????? 第 二 章 、 新人培訓(xùn)制度 ?????????????????? 第 三 章 、 客戶來(lái)訪接待制度 ???????????????? 第 四 章 、 銷(xiāo)售會(huì)議制度 ?????????????????? 第五 章、處罰制度 ???????????????????? 第六 章 、 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度 ????????????????? 第七 章 、 案場(chǎng)考核制度 ?????????????????? 第 八 章、 車(chē)輛管理 制度?????????????????? 第 九 章、 宿舍管理制度 ????????????????? 第 十 章、 物業(yè)人員管理制度 ??????????????? 第一章、日常行為管理規(guī)范 銷(xiāo)售中心作為銷(xiāo)售人員與客戶溝通的場(chǎng)所，是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容，感受到賓至如歸的服務(wù)，請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則，如有違例按銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度嚴(yán)格執(zhí)罰。 （ 2）、實(shí)行上下班點(diǎn)名制度。如漏報(bào)同樣按公司制度扣罰。必須穿好工裝再報(bào)到及簽到，未經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則應(yīng)通過(guò)手機(jī)向經(jīng)理說(shuō)明原因后再打電話回售樓部通知 當(dāng)天值班經(jīng)理 。 （ 5） 、全體銷(xiāo)售人員無(wú)論是否當(dāng)班，都必須保持 手機(jī) 開(kāi)機(jī)狀態(tài)。如 需外出須經(jīng)經(jīng)理同意，否則當(dāng)曠工處理。 （ 8） 、無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò) 3小時(shí) 以上的，視為曠工。 （ 10） 、工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)（包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地），如確有必要，必 須事先依照部門(mén)管理制度請(qǐng)假，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工處理 。 （ 2） 、員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門(mén)規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的，以曠工論處。 （ 4）、請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。 （ 5） 、請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)，不得越級(jí)上報(bào) 。請(qǐng)假時(shí)間在 2天以上的由 經(jīng)理 批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。 輪休與補(bǔ)休 （ 1） 、銷(xiāo)售員每周工作六天，輪休一天。 （ 2） 、銷(xiāo)售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先 由 經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。 （ 3） 、如因部門(mén)工作需要而被取消的正常輪休，可以作為積假安排補(bǔ)休。 如提前申請(qǐng)調(diào)休由 案場(chǎng) 經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。 作為公司形象的代言人，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的 儀容儀表及言行 舉止 都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。 儀容儀表 （ 1）、所有銷(xiāo)售人員必須在工作規(guī)定場(chǎng)所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝 、工卡 ； （ 2）、穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點(diǎn)； （ 3）、頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。 （必須在正式投入工作前完成 ， 不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對(duì)客人不卑不亢，時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司及對(duì)公司產(chǎn)品的信心 ， 樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí) 。不得 手 插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。 （ 3） 、不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來(lái)的目的，對(duì)前來(lái)參觀的客人，都應(yīng)熱情接待。 （ 5） 、 不可在 銷(xiāo)售 區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書(shū)報(bào)紙雜志、寫(xiě)私人信件、修指甲、打呵欠 ， 大聲喧笑、吵鬧 、閑談、睡覺(jué)、吸煙等 。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。不可在 工作區(qū)域內(nèi) 爭(zhēng)吵及 報(bào)怨客戶。更不 能在工作區(qū)域及客人面前評(píng)論、爭(zhēng)吵和 抱怨。 （ 10） 、 隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時(shí)要注意禮節(jié)。 （ 1） 、電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范， 要熱情有禮，談吐清晰。 （ 2） 、使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)向客人問(wèn)好，例如“您好， **項(xiàng)目，我姓 ，有什么可以幫到您”、 “請(qǐng)稍后”、“多謝 您 的來(lái)電”“讓您久等了”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“請(qǐng)問(wèn)如何與您聯(lián)絡(luò)”“我將誠(chéng)意的邀請(qǐng)您到 **項(xiàng)目參觀” 等等。鈴 響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。并用手蓋話筒叫該同事接聽(tīng)，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決的 應(yīng)立刻請(qǐng)示主管。 （ 8） 、當(dāng)客人所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事情需要幫忙，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。 （ 10）、 接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。展銷(xiāo)會(huì)及活動(dòng)期間不能打私人電話。 （ 2） 、 客戶進(jìn)門(mén)， 立即向前迎接 ，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎 參觀 ） 。 （ 3）、精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn) 站姿。 （ 5） 、必須主動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。 （ 2）、 接待前臺(tái) 必須保持整潔，擺設(shè)充足的、必要的銷(xiāo)售資料。 （ 4）、 前臺(tái)除放銷(xiāo)售資料及電話外， 不得放 與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的 其他 物品。 （ 5）、 銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅 的 動(dòng)作。 （ 7）、 各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘為限）。 洽談區(qū) （ 1）、 接 待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo) 客戶先坐 并 禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言 要 婉轉(zhuǎn) 。 應(yīng)坐在椅子 1/3 到 2/3 處 。 不可東張西望或顯得心不在焉 。 （ 3）、當(dāng)客戶離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅及時(shí)復(fù)位并 將桌 面清理干凈。 （ 2） 、按時(shí)間： ① 早晨適合播放輕音樂(lè) ； ② 中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂(lè) ； ③ 下午時(shí)刻適合播放一些 快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè) ， （ 3） 、按現(xiàn)場(chǎng)氣氛： ① 現(xiàn)場(chǎng)氣氛較火爆，客戶較多時(shí)此時(shí)應(yīng)播放快節(jié)奏音樂(lè)，以烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛促進(jìn)成交； ② 客戶較少，現(xiàn)場(chǎng)較冷清時(shí)，可以適當(dāng)播放 快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂(lè) ，以調(diào)節(jié)氣氛； (4)、音量適中，不能影響到和客戶交流。 （ 2） 、盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài) 。 （ 4） 、任何人不得在樣板房?jī)?nèi)休息 。 （ 6） 、未經(jīng)許可，樣板房?jī)?nèi)禁止拍照、攝相。 每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料，開(kāi)門(mén)迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名： （ 1）、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)入 洽談室，斟茶給客戶，力爭(zhēng)成交； （ 2）、 暫不成交 的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開(kāi)，送至門(mén)口道別并 指引離開(kāi) 的方法（如 公共汽車(chē) 的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地等）目送客戶離開(kāi) 。 如遇客戶指定找的銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng)，接待該客戶的銷(xiāo)售人員應(yīng) 招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。 （ 2）、 任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。 日常工作要求 （ 1）、上崗后第一件事是看值班經(jīng)理日志，了解 最新資訊和工作信息，閱后簽名。 （ 2）、成交資料、客戶來(lái)訪 來(lái)電 登記以及值班經(jīng)理日志等要擺放在固定位置上，取閱后要自覺(jué)放回原位。 （ 4）、成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)（如改