【正文】 理 準確把握 中高考 脈搏 豐富的教學工具和教學方式 一套方案只針對一個孩子 同步學習保證學生各科平衡發(fā)展。＂一對一＂教學中老師主要的補課方式也是用一個類型的題目來開發(fā)學生思路。 側(cè)重查漏補缺?？梢噪S時更改調(diào)換時間。 上課更自由。學生有任何問題也可以隨時向老師反饋，并及時得到解答。 學習更具交流性。這樣一來，老師對單一的學生會更加了解，根據(jù)學生的特 點來出題，相比培訓班的“ 平均用力 ” ，其針對性更強。 經(jīng)過長時間的教學并取得了不錯成果 ,我校 總結(jié)了＂一對一＂教學的經(jīng)驗和成功之處： 個體針對性強。它最大的特 點就是極具針對性，針對每一個孩子不同的學習情況和心理情況，有針對性地制定出一套獨特的、行之有效的教學輔導方案和心理輔導策略，不僅使孩子掌握一種切合自身的學習方法，提高學習成績，更重要的是讓孩子的心理和心態(tài)更健康。 越來越多的家長摒棄了應(yīng)試教育的一致化，開始有條件地選擇 “ 定制式 ” 教育 ， 越來越多的機構(gòu)將個性化教育視為圭臬，成立自己的研究中心，并開始嘗試使用小班化、 “1 對 1”的授課模式 ?? 個性化教育的增勢需求與產(chǎn)業(yè)市場增勢發(fā)展形成了合力，多數(shù)教育機構(gòu)抓住教育規(guī)律，敏感地捕捉到下一個教育市場的春天。 第 三 節(jié) 、 培優(yōu) 教育＂一對一＂ 個性化 教學的優(yōu)勢 個性化教育已成 為中小學生成長的主流模式。 第二節(jié)、 培優(yōu) 的文化 培優(yōu) 追求：誠信辦學，匯 培優(yōu) 質(zhì)教育資源，追求優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì) 培優(yōu) 精神： 愛心、細心、責任心 不怕吃苦、自強不息、勇于創(chuàng)新 培優(yōu) 愿景 ： ① 值得信賴 ② 教學 體系完善 ③ 最優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) 培優(yōu) 教育理念： 以學習者為中心的個性化教育 培優(yōu) 教學模式：在教學過程中實施有針對性的教學，實施“一線教師 1對 1定向輔導 +自覺全程陪讀”的輔導模式。曾被《京華時報》 等多家媒體 評選為 全國 最具影響力的教育機構(gòu) 之一 。建立伊始， 培優(yōu) 學校就以 “ 追先賢，因材施教；勝今朝，個性教學 ” 為校訓，開創(chuàng)了課外個性化輔導的新紀元。一對一授課、答疑、陪讀彌補了傳統(tǒng)大班授課優(yōu)等生吃不飽、差生消化不了的現(xiàn)象，同時對學生進行有針對性的心理調(diào)節(jié)和心理 輔導，降低學生的心理壓力和焦慮水平，使學生能夠安心、有效地去復習。匯集了來自廣州市各城區(qū)重點學校的高級教師 50余名；畢業(yè)于重點師范大學 的專職教師超過 400 名，所有 培優(yōu) 教師均有輔導學生單科進步 30100分的紀錄，為各個區(qū)域的學生提供了優(yōu)良的學習環(huán)境和選擇空間。 縱觀 培優(yōu) 學校自辦學以來的所有實例都能夠證明， 培優(yōu) 獨特的個性化 教學效果 非常 顯著 ，并且，我們做到了只用看得見的成績說話 ， 只用成千上萬從 培優(yōu) 滿意而歸的學生的進步說話！ 廣州 培優(yōu) 教育直屬 北京 培優(yōu) 教育 ，現(xiàn)已有荔灣、天河、海珠 、白云、越秀、中大、番禺、黃埔八 個校區(qū)， 二十 多個教學點。成立于 1999年的 培優(yōu) 學校歷經(jīng)十載風風雨雨，如今的她已經(jīng)成長為享譽京城的個性化教育航母。我們相信誠信辦學創(chuàng)造成就，品質(zhì)鑄就輝煌， 培優(yōu) 教育 將會腳踏實地的前行，繼續(xù)做最專業(yè)的輔導教育機構(gòu)。讓每一到這里學習 、 輔導的孩子都能 全方位的改變， 快速提分，實現(xiàn)升學的夢想。目前 培優(yōu) 教育教育已經(jīng)在 廣州 、 東莞 、 佛山 等地開設(shè)數(shù)十家直營 機構(gòu) 。目 錄 前 言 ............................................................. 2 第一章 培優(yōu) 學校概況 ................................................ 2 第一節(jié) 培優(yōu) 學校 概況 .................................................. 2 第二節(jié) 培優(yōu) 教育 “ 一對一 ” 個性化教學的優(yōu)勢 ............................ 4 第二章 咨詢師基本素質(zhì)及工作要求 .................................. 5 第一 節(jié) 咨詢師 的基本類型和素質(zhì) ....................................... 5 第二節(jié) 工作流程及考核標準 ............................................ 6 第三章 教育咨詢師知識儲備 ........................................ 30 第一節(jié) 學科知識 .................................................... 30 第二節(jié) 學生特點 .................................................... 51 第三節(jié) 輔導 側(cè) 重點 .................................................. 58 第四節(jié) 常見學習問題及解決方案 ...................................... 62 第五節(jié) 學習方法介紹 ................................................ 64 第四章 咨詢師工作技巧 .............................................. 9 第一節(jié) 初次咨詢基本話術(shù) ............................................. 9 第二節(jié) 后期咨詢面談流程 ............................................ 13 第五章 續(xù) 單的技巧 ................................................. 26 附 家長會技巧 ...................................................... 27 第六章 總結(jié)篇 —— 意識與技巧讓你登極銷售顛峰 ................... 27 附 咨詢過程常見問題應(yīng)答 ............................................ 79 前 言 公司 簡介 廣州 培優(yōu) 教育科技有限公司自創(chuàng)辦以來 ， 以“誠信辦學，匯 培優(yōu) 質(zhì)教育資源，追求優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)”為宗旨，以“因 材施教育，個性化教學”為特色， 總結(jié)多年 1對 1教學服務(wù)規(guī)律的基礎(chǔ)上 ,推出的高端 1對 1個性化 教育品牌 ,經(jīng)過 長期的探索、多年的發(fā)展和眾多 優(yōu)秀 一線教育專家和教育研究院的支持 ，使 培優(yōu) 教育已經(jīng)成為 華南地區(qū)首屈一指、 服務(wù)科目最全的個性化教育領(lǐng)航機構(gòu)。 立足 華南 ，服務(wù)中國。本著 “ 一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生 ” 的辦學理念，因材施教，推出科學、先進的 “6 個 1” 輔導模式： 1 名學習規(guī)劃顧問、 1套專屬教學計劃、 1 名學習管理專家、 1 個精英教師團隊、 1 名學科答 疑老師、 1名心理疏導老師。 培優(yōu) 教育 不斷將教學品質(zhì)升級，服務(wù)升級，管理升級，被各級政府、媒體、廣大學員及家長評為 “ 華南最具影響力機構(gòu) ” 。 第一章 培優(yōu) 學校 概況 第一節(jié) 、 學校 概況 培優(yōu) 學校是由 北京市 教委特批的私立個性化教育專業(yè)學校 。十載春秋， 培優(yōu) 學校始 終秉承憑良心辦學、憑實力辦學的宗旨，創(chuàng)始至今， 培優(yōu) 學校的業(yè)務(wù)范圍已涵蓋了中小學專業(yè)個性化輔導、高考復讀、 幼教、 圖書出版等諸多領(lǐng)域 ，共培養(yǎng)了近 60 萬學員。教學工作正在全面展開。 作為致力于高 、 初 、 小學生一對一個性化課外輔導的一所學校， 培優(yōu) 學校能夠根據(jù)學生的實際情況，結(jié)合智力與非智力因素、學科漏洞、家庭教育等全方位分析，精準定位，找出影響學生學習成績提高的多種因素，找到提高學習成績的快速通道，有針對性地為每個學生量身定制個性化教學輔導方案。 從輝煌中走來， 培優(yōu) 學校的風雨陽光已有十載。十年來， 培優(yōu) 學校憑借著一流的師資隊伍、先進的教育輔導系統(tǒng)、獨特高效的教育方法和完善的管理模式贏得了廣大家長和孩子的認同。目前已 在北京、上海、廣州、天津、杭州、蘇州、成都、大連、青島、深圳等城市成立 上千個輔導中心 ，成為 全國 家喻戶曉的課外 輔導機構(gòu)。 培優(yōu) 教育團隊：教育咨詢師 +心理專家 +學習管理師 +一線教師 +特高級教師、把關(guān)專家。它充分尊重和發(fā)揮學生的學習積極性，重視學生個性發(fā)展，并通過教學喚起學生的求知欲和對個人全面發(fā)展的追求，教學策略是 “ 因材施教 ” 。 個性化輔導改變了以往輔導中教學內(nèi)容單一，生硬的課堂灌輸教育模式。個性化的輔導注重培養(yǎng)學生的自主學習能力，讓學生的成績及綜合素質(zhì)能夠穩(wěn)步持續(xù)提升。不像培訓班的班級教學方式，＂一對一＂教學是一個老師只針對一個學生。特別是有些初高中的老教師，對于學生的學習特點，歷年考試的標準 ， 要求也 非常 了解。在＂一對一＂教學的氛圍中，學生和老師都處于比較隨意自由的狀態(tài)中，因為彼此的交流也可以隨時進行。如果在培訓班上課，學生有問題也只能在課后請教。相對于培訓班的定點定時上課而言，＂一對一＂教學具有更大的自由性。特別是在學生戶外活動比較多的假期，＂一對一＂教學時間的可調(diào) 節(jié)性，會較受學生歡迎。一般來說，好的家教并不是 “ 教 ” ，而是 “ 補 ” ，就是老師在對學生的測試之后，發(fā)現(xiàn)該學生知識點的缺漏之處，再對癥下藥。 ５、再者＂一對一＂教學在我們 學校 不僅僅是教孩子的文化課，我們更注重學生的周圍環(huán)境的影響，幫學生疏通心理方面的問題．甚至幫家長規(guī)劃怎樣去教導孩子，充分給孩子一個健康快樂并有信心的環(huán)境 ， 在這方面我們很多在學的學員以及家長都深有體會 。 第二章 咨詢 師基本素質(zhì)及 工作要求 第一節(jié) 、 咨詢師的基本類型和素質(zhì) （一） 咨詢師的定義 咨詢就是面對客戶 ，找準需求點 ，消除客戶心存的所有疑慮 ，拋出賣點 ，從而取得對方的信任，達成雙方都滿意的合作意向。他要達成的最終目的是讓一個家長從不認識，不了解，懷疑不信任，到了解信任，最后將上萬的學費一次性的交給 培優(yōu) ，把孩子的教育權(quán)利和監(jiān)護權(quán)交給了 培優(yōu) ，而 培優(yōu) 接到的不僅是信任，也是一份責任和榮譽。 咨詢的總的指導思想是： 根據(jù)家長的經(jīng)濟條件、孩子的學習情況，為孩子 量身打造 一套科學的教學計劃。 準確定位 100 萬富翁；教育專家 自信 相 信自我之心；相信 培優(yōu) 之心 高超的銷售和談判技巧。家長和學生聽完以后就會有學習的沖動！他是間接地讓家長接受 培優(yōu) 的教育理念并且買單。他常把 培優(yōu) 的賣點融匯在拉家常式的交流中，他是直接讓家長接受 培優(yōu) 的教育理念，并且買單。他既能用知識分析和解題方法作為 培優(yōu) 的賣點，又能通過感情投入，拉近家長與自己的距離，取得對方的信任，達到簽單的目的。 培優(yōu) 的優(yōu)秀咨詢師，最終必須成為綜合型咨詢師。 極準的信息捕捉能力。 敏捷的應(yīng)變能力。 鍥而不舍的精神。 了解家長需求，做適當分析 (間接影響學生成績的所有因素 )，并結(jié)合 培優(yōu) 個性化輔導特色引導 (找準需求 ) 了解溝通后建立初步的認可及信任感。 溝通過程中有技巧的獲得對方信息：主要是家長需求及聯(lián)系方式，其次是家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、大概住處 。 在預約的時間回訪，安排好來訪咨詢時間。 當次不能確定上門的，做好跟蹤工作。使學生對學習，對 培優(yōu) 充滿向往和期待，建立初步的信任，再讓學生做《個性化測評問卷》。 與家長溝通過程中，間接灌輸越早教育代價越小，效果越好，并流露出對該學生百分之二百的信心。 咨詢道具一定要在適時的時間均排上用場。試探性簽約，猶豫的話找到原因并化解掉。 當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。 需要回家商量的，要留下回訪的話柄，并作好跟蹤。 跟家長確定排課時間域。 確定輔導 科目、教材版本、上課進度、輔導課時 。 如果只交訂金的，只需出具收據(jù)就行。 簡單告訴家長每一個協(xié)議內(nèi)容每一份是一樣的，指出家長需簽字的地方，讓他簽字就行，簽完字再特別提醒家長再忙也一定要看違約責任一欄。 叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系。 1返回咨詢室清理好現(xiàn)場。 上課之前與家長的協(xié)調(diào)工作。 未簽約的，將如何改進及 如何跟蹤具體計劃詳細錄入“回訪”欄。 48 小時內(nèi)將合格的學生檔案交由學習管理師。并將書面輔導《初期方案》、《學科能力測評問卷》、學科試卷交授課老師，并讓其簽字?！秱€性化分析報告》最晚在周五 18： 00 前打印一份交學習管理師轉(zhuǎn)交給家長。 督促家長繳費 (原則上費用到才可排課等 )。 新生授完第一次課后組織任課老師、學習管理師、教導主任、咨詢師和學生家長