【正文】 。 (三 )清潔部 。 。 。 。 、巡檢流程 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 、設(shè)施位置 。 。 由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講 (一 )工程部 。 。 。 由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講 、宗旨及工作方針 。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效 員工入職培訓(xùn)大綱 3 一、基層員工培訓(xùn) 基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管 理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照 凌波麗景 的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間 。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。 培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行 。 基本課程在周六及周日早上九時(shí) 至中午期間舉行 。 2)員工培訓(xùn)安排 物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)制度 1)員工培訓(xùn)資格 按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。 3)態(tài)度。 2)能力即應(yīng)會(huì)。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。 崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分 重要。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。 此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。 六 .培訓(xùn)方式 專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。 。 。 。 。 。 四 .培訓(xùn)內(nèi)容 員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為： 。 ，提高員工的工作素質(zhì)。 、設(shè)施的功能，降低事故率 。 員工入職培訓(xùn)方案 1 一 .培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理處全體員工 二 .培訓(xùn)目的 ，完善服務(wù)意識(shí) 。物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案范文（精選多篇） 第一篇：物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案范文 物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案范文 目前，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)多為中小型的民營(yíng)企業(yè)，管理人員的專業(yè)水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高，綜合素質(zhì)普遍偏低。下面來看物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案范文。 ，提高工作質(zhì)量 。 、管理手冊(cè) 。 三 .培訓(xùn)時(shí)間安排 新員工到職第一周集中培訓(xùn) 。 。 。 。 。 。 五 .培訓(xùn)負(fù)責(zé) 培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。 七 .其它 員工入職培訓(xùn)方案 2 培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。 以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。 員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主 /住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。參考物業(yè)公司 20XX 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 1)知識(shí)即應(yīng)知。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主 /住戶的需要。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主 /住戶的要求。指儀容儀表及 待人接物的態(tài)度。為業(yè)主 /住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間 . 培訓(xùn)的組織方式 為加速 凌波麗景 的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi) 其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。 每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間 。其他現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。 而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。 1)培訓(xùn)評(píng)估 每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。 員工培訓(xùn)計(jì)劃 2)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷 分開進(jìn)行培訓(xùn) 。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。 。 ，員工手冊(cè)、管理手冊(cè) 。 。 。 。 。 。 。 /設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃 。 、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄 。 。 (二 )保安部 。 。 、設(shè)施位置 。 。 。 (消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使 用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線 )。 。 。 。 。 39。 /設(shè)施的清潔流程 。 。 。 。 (四 )管理部 。 。 。 。 。 。 。 、法規(guī) 。 。 。 、法規(guī) 。 。 。 。 。 第二篇：物業(yè)管理人員培訓(xùn)講義 物業(yè)管理培訓(xùn)講義 1__4樓屬于一期工程，于 2021 年 12 月 30 號(hào)經(jīng) SQ 市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站核定為合格工程。從當(dāng)日起，由開發(fā)企業(yè)委托我司負(fù)責(zé) 小區(qū)專有物業(yè)（住宅）正常使用條件下工程質(zhì)量保修事宜。 —— 根據(jù)法規(guī)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部令 80 號(hào)）。 （ 2）“住宅保修期從開發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收的住宅交付用戶使用之日起計(jì)算，” —— 根據(jù)法規(guī)〈〈關(guān)于印發(fā)〈商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定〉的通知〉〉（建設(shè)部令， 1998 年 9 月 1 號(hào)起實(shí)施。 現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)菀装褍煞N保修期限混為一談。 （ 3）“因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題，開發(fā)企業(yè)不承擔(dān)保修責(zé)任；因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)，造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。） 現(xiàn)實(shí)生活中，常發(fā)生由于業(yè)主自身原因造成的房屋損壞或利益糾紛轉(zhuǎn)嫁物業(yè)予以買單的案例。不能僅 憑主觀臆斷，妄下結(jié)論，一句“這不歸我們管”推卸了之。即使巧舌善辯搪塞過關(guān)，亦不讓人心服口服，使業(yè)主與物業(yè)形成心理隔閡，長(zhǎng)期以往，弊大于利。