物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)-展示頁
2024-11-22 03:50本頁面
【正文】 不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時再發(fā)放鑰匙。 10.收取客戶交納的住房專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定收取一定時間（一般不超過一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，并按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。 8.按物業(yè)交接程序，查驗(yàn)客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其它注明應(yīng)具備的文件資料。 6.再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況。 4.將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時公約》、《客戶（住戶）手冊》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《客戶入住登記表》以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙，按戶裝袋。 8.環(huán)境管理部：清潔衛(wèi)生、綠化美化 9.安全管理部：安全保衛(wèi)、消防、車輛管理 10.工程保障部：房屋、配套設(shè)施及相關(guān)場地的維修與養(yǎng)護(hù),客戶入住手續(xù)的辦理,1.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府《房屋面積測繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用表。 4.財務(wù)管理部：財務(wù)預(yù)算、核算、收費(fèi)服務(wù) 5.綜合服務(wù)部：指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和援助。物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),主講教師：張銳利,日常物業(yè)管理服務(wù),1.基礎(chǔ)知識 2.物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì) 3.物業(yè)服務(wù)公司常設(shè)部門及主要職責(zé) 4.客戶入住手續(xù)的辦理 5.日?？蛻艚哟?6.常用文書的擬寫 7.物業(yè)管理檔案的建立與管理 8.物業(yè)的保修責(zé)任 9.房屋裝飾裝修管理,基礎(chǔ)知識,物業(yè)的組成： 1.建筑主體 2.附屬設(shè)備 3.配套設(shè)施 4.相關(guān)場地,基礎(chǔ)知識,物業(yè)管理的階段劃分,基礎(chǔ)知識,物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì),1.具有高尚的職業(yè)道德 遵紀(jì)守法 愛崗敬業(yè) 工作認(rèn)真 盡職盡責(zé) 誠實(shí)守信 熱情服務(wù) 2.具有專業(yè)知識和專業(yè)技能 具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識 具有物業(yè)管理專業(yè)技能 掌握現(xiàn)代管理手段 具有較高的個人素質(zhì) 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力 具有良好的心理素質(zhì)和個人形象 擁有健康的體魄,物業(yè)服務(wù)公司常設(shè)部門及主要職責(zé),1.總經(jīng)理室：決策機(jī)構(gòu) 2.行政部：日常工作，例如擬寫文書、文檔處理、后勤、接待、召集會議等。 3.人力資源部：人員招聘、培訓(xùn)、考勤。 6.市場開發(fā)部：擴(kuò)大管理業(yè)務(wù)、提高知名度、調(diào)研、房屋租賃和招投標(biāo)工作 7.客戶服務(wù)部：客戶接待、投訴處理、檔案管理、綜合經(jīng)營。 2.按規(guī)定建立住房維修資金專用帳戶 3.在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)備完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對。 5.再次檢查物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況。 7.與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時，應(yīng)讓客戶充分體會到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。 9.請客戶簽署《業(yè)主臨時公約》、《裝修責(zé)任書》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶入住登記表》。 11.客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收紀(jì)錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請客戶簽收；如有需整改的項(xiàng)目，及時通知發(fā)展商和有關(guān)施工單
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