總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃-展示頁
2025-04-09 17:58本頁面
【正文】 ，及時(shí)的向部門反饋存在的問題，通過 對工作的監(jiān)督檢查、評估指導(dǎo)來糾正錯(cuò)誤，切實(shí)的解決各部門服務(wù)質(zhì)量上存在的實(shí)際問題，充分的發(fā)揮質(zhì)檢的監(jiān)督職能，做好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。制度化建設(shè)是酒店管理的基礎(chǔ)，也是酒店管理的法寶。培養(yǎng)管理人員的管理意識，讓他們掌握管理知識和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而提高管理水平?？傓k在下半年要組織多種形式的培訓(xùn)，不僅要對員工培訓(xùn)，也要對管理人員培訓(xùn)。 組織多種形式的培訓(xùn)，提高全員素質(zhì) 培訓(xùn)的形式多種多樣，既有對新員 工的入職培訓(xùn)，也有對老員工的專題培訓(xùn)，既可以聘請專家講課，更可以鼓勵(lì)員工自學(xué)。 為順利完成本職工作，開創(chuàng)工作新局面，特制定 2021 年下半年工作計(jì)劃如下： 加強(qiáng)與應(yīng)聘人員的溝通，提高面試合格者的試用率。 自身專業(yè)素質(zhì)跟不上酒店快速發(fā)展的形勢，表現(xiàn)在質(zhì)檢總是停留在淺層次、表面化，沒有熟練掌握各部門的操作程序。 加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，組織全店盤點(diǎn) 為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理和控制，嚴(yán)防固定資產(chǎn)的流失，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親自部署下，總 辦協(xié)同各部門組織了全店盤點(diǎn)，并要求各部門指定實(shí)物負(fù)責(zé)人，并按固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表有效的控制了固定資產(chǎn)，對損壞固定資產(chǎn)的人員及時(shí)的進(jìn)行了處罰以作賠償，為酒店節(jié)約了不必要的開支。 建 立管理制度，堅(jiān)持日常質(zhì)檢 為加強(qiáng)制度化建設(shè)，總辦在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立和完善《酒店組織紀(jì)律》、《勞動管理?xiàng)l例》等 12 個(gè)制度，為酒店各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。 舉辦培訓(xùn)講座、提高員工素質(zhì) 為豐富員工的專業(yè)知識，改進(jìn)工作態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任感，從而提高員工的個(gè)人能力，提高服務(wù)質(zhì)量，總辦在 3—— 4 月份舉辦了“酒店知識培訓(xùn)講座”，組織了全體人員參加，并對培訓(xùn)情況進(jìn)行了考核，大多數(shù)員工都能以較好的成績及格。 2021 年上半年主要做的工作如下： 抓好定編定員、降低人力成本 2021 年上半年，總辦協(xié)同各部門核定各崗位用工人數(shù)，按滿負(fù)荷工作量的原則進(jìn)行定編定員，將確定的酒店人員編制計(jì)劃報(bào)請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對各部門的用人計(jì)劃嚴(yán)格把關(guān)，杜絕人浮于事的現(xiàn)象出現(xiàn)，降低了人力成本。此外上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系、組織會務(wù)、辦理證件、宣傳策劃等行政事務(wù)也是總辦工作的一個(gè)重要組成部分。質(zhì)量檢查是在總經(jīng)理的授權(quán)下對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并對出現(xiàn)的問題督促整改，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)質(zhì)量方面的信息、數(shù)據(jù)和建議?？偨?jīng)理辦公室工作計(jì)劃 第一篇：總經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié) 根據(jù)酒店的規(guī)模和性質(zhì)，我們酒店設(shè)置的總經(jīng)理辦公室兼顧了傳統(tǒng)酒店總辦、人事部和質(zhì)檢部三個(gè)部門的作用，涵蓋了人事管理、公文制作、質(zhì)量檢查和行政事務(wù)等方面的內(nèi)容，衍變成了一個(gè)綜合性的管理職能部門。 人事管理的基本目標(biāo)是為酒店經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供人力資源保證，包括對人力資源、勞動工資、員工培訓(xùn)、員工事務(wù)的管理。酒店各種公文的起草、打印、收發(fā)、存檔統(tǒng)一由總辦負(fù)責(zé)，酒店各項(xiàng)管理制度的制定和完善更是總辦的一項(xiàng)主要任務(wù)?？傊偨?jīng)理辦公室的工作內(nèi)容瑣碎、性質(zhì)復(fù)雜、任務(wù) 繁重，為此，必須抓好重點(diǎn)、克服難點(diǎn)、提高效率。 積極拓寬渠道、努力招聘人員 市屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，人們的思想觀念較為落后，對服務(wù)業(yè)偏見很重，所以人員招聘的難度也較大，為打開工作局面，總辦積極拓寬渠道，采取了“主動 去挖人、門頭打廣告、求中介幫助、讓學(xué)校介紹”等多種方式招聘人員，及時(shí)的補(bǔ)充到各部門中去。通過這次培訓(xùn)，大家都了解客人的基本需求，樹立了正確的服務(wù)意識和客人意識，掌握了酒店產(chǎn)品的基本知識，自覺的運(yùn)用了各種服務(wù)禮節(jié)，基本達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。每天堅(jiān)持日常的質(zhì)量檢查，每月組織一次全面質(zhì)量大檢查，為改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量提供了有效的依據(jù)，提出了合理的建議，并將質(zhì)檢結(jié)果以“質(zhì)檢通報(bào)”或“員工獎(jiǎng)懲公告”的形式向各部門和全體員工公布，鼓勵(lì)先進(jìn)，批評落后，帶動一般。 2021 年上半年雖然做了一定的工作，但更不能忽視自身存在的工作失誤和不足： 質(zhì)檢力度小，主要表現(xiàn)在巡視次數(shù)少，處罰力度小。 與員工溝通能力較差，表現(xiàn)在面試合格者的試用率不高，許多員工通過面試后 ，但前來辦理手續(xù)的很少，總是存在一些顧慮。 為保證各部門的人員供應(yīng)，以最快的速度將人員招聘到位，提高面試合格者的試用率，總辦將采取一定的措施如詳細(xì)介紹我們酒店良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景，耐心回答他們的一切問題，設(shè)法取消他們對押金的顧慮，同時(shí)還要留好他們的個(gè)人電話以便及時(shí)聯(lián)系等。現(xiàn)代化酒店的競爭核心就是“學(xué)習(xí)力”的競爭。培養(yǎng)員工對專業(yè)知識的興趣，使他們樂于學(xué)習(xí)，自發(fā)學(xué)習(xí)，從而提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 完善管理制度，加大質(zhì)檢力度
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