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銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃-展示頁(yè)

2025-04-08 21:28本頁(yè)面
  

【正文】 班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。并匯集成冊(cè),下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。 第三篇:銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)踐證明,星級(jí)柜員的評(píng)定,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。共評(píng)出一星級(jí)柜員 xx 名,二星級(jí)柜員 xx 名,三星級(jí)柜員 xx名,四星級(jí)柜員 xx 名,五星級(jí)柜員 xx 名,評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng),在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先 進(jìn)單位 6 個(gè),先進(jìn)個(gè)人 2 人,樹(shù)立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn) 1個(gè)。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),投訴問(wèn)題;五月份以后,利用星期 六、星期天,主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,按照省分行的有關(guān)要求,由 xx 帶領(lǐng)工作組,對(duì)全轄 xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶(hù)、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴(yán)格按照 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理,較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶(hù)外標(biāo)牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶(hù)休息區(qū),使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求,提升了服務(wù)檔次,增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。 立足實(shí)際,建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。并在績(jī)效工資的發(fā)放中,專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核,占比為 10%,每 季由服務(wù)辦打分考核,與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。 服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整 改動(dòng)員大會(huì), xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。并匯集成冊(cè),下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。 第二篇:銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)踐證明,星級(jí)柜員的評(píng)定,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。共評(píng)出一星級(jí)柜員 xx 名,二星級(jí)柜員 xx 名,三星級(jí)柜員 xx名,四星級(jí)柜員 xx 名,五星級(jí)柜員 xx 名,評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng),在一線員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位 6 個(gè),先進(jìn)個(gè)人 2 人,樹(shù)立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn) 1個(gè)。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),投訴問(wèn)題;五月份以后,利用星期 六、星期天,主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,按照省分行的有關(guān)要求,由 xx 帶領(lǐng)工作組,對(duì)全轄 xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶(hù)、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理,較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶(hù)外標(biāo)牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶(hù)休息區(qū),使網(wǎng) 點(diǎn)的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求,提升了服務(wù)檔次,增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。 立足實(shí)際,建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。并在績(jī)效工資的發(fā)放中,專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核,占比為 10%,每季由服務(wù)辦打分考核,與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。 服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)管理考核。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì), xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。并匯集成冊(cè),下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 第一篇:銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議,專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作,通過(guò)集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶(hù)投訴率明顯下降。 一、主要工作措施 從年初開(kāi)始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶(hù)投訴管理辦法》等,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓,專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓,初步形 成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響,保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。市分行黨委書(shū)記 xx 同志作了重要講話, xx 部、 xx 部等部門(mén)的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行,為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。為了突出服務(wù)品牌,擴(kuò)大 xx 行影響,市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營(yíng)業(yè)室,按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。同時(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。 全力抓好檢查制度的落實(shí)。通過(guò)檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。在 二、三季 度抽調(diào)有關(guān)部門(mén)人員,組成檢查組,對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分,對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語(yǔ),對(duì)員工進(jìn)行教育。市分行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,對(duì)全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù) 規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面,進(jìn)行了考核評(píng)定。 xx 支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資 50 元。 在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議,專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作,通過(guò)集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶(hù)投訴率明顯下降。 一、主要工作措施 從年初開(kāi)始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,重新修訂 《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶(hù)投訴管理辦法》等,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓,專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓,初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響,保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展
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