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銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃-展示頁

2025-04-08 21:28本頁面
  

【正文】 班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計 100 余人參加了會議。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。主要抓了以下幾項工作。 第三篇:銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。實踐證明,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,為全面落實規(guī)范化服務(wù)標準,推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。共評出一星級柜員 xx 名,二星級柜員 xx 名,三星級柜員 xx名,四星級柜員 xx 名,五星級柜員 xx 名,評定結(jié)果標明在本人工號牌上。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。全年表彰獎勵服務(wù)工作先 進單位 6 個,先進個人 2 人,樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期 六、星期天,主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查,按照省分行的有關(guān)要求,由 xx 帶領(lǐng)工作組,對全轄 xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴格按照 營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求,認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標準,對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客戶關(guān)系管理能力。安裝了標準化戶外標牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點,及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,提升了服務(wù)檔次,增強了競爭能力。 立足實際,建設(shè)精品網(wǎng)點。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務(wù)工作納入考核,占比為 10%,每 季由服務(wù)辦打分考核,與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。 服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。網(wǎng)點負責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服務(wù)工作整 改動員大會, xx 支行班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計 100 余人參加了會議。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。主要抓了以下幾項工作。 第二篇:銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。實踐證明,星級柜員的評定,進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,為全面落實規(guī)范化服務(wù)標準,推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。共評出一星級柜員 xx 名,二星級柜員 xx 名,三星級柜員 xx名,四星級柜員 xx 名,五星級柜員 xx 名,評定結(jié)果標明在本人工號牌上。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動,在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6 個,先進個人 2 人,樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實,投訴問題;五月份以后,利用星期 六、星期天,主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查,按照省分行的有關(guān)要求,由 xx 帶領(lǐng)工作組,對全轄 xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標準和二線為一線服務(wù)標準的要求,認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標準,對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客戶關(guān)系管理能力。安裝了標準化戶外標牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng) 點的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點,及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,提升了服務(wù)檔次,增強了競爭能力。 立足實際,建設(shè)精品網(wǎng)點。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務(wù)工作納入考核,占比為 10%,每季由服務(wù)辦打分考核,與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。 服務(wù)工作納入行長經(jīng) 營目標管理考核。網(wǎng)點負責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服務(wù)工作整改動員大會, xx 支行班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計 100 余人參加了會議。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。主要抓了以下幾項工作。銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃 第一篇:銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議,專題研究和安排部署服務(wù)工作,通過集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降。 一、主要工作措施 從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形 成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強,在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話, xx 部、 xx 部等部門的負責(zé)人作了承諾發(fā)言,向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強化服務(wù)的管理。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。為了突出服務(wù)品牌,擴大 xx 行影響,市分行對地處繁華路段、客流量較大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行營業(yè)室,按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。同時,認真落實各項服務(wù)工作制度。 全力抓好檢查制度的落實。通過檢查,認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。在 二、三季 度抽調(diào)有關(guān)部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準,進行了現(xiàn)場打分,對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn),對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語,對員工進行教育。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》,對全行 xx 名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù) 規(guī)范、服務(wù)紀律五個方面,進行了考核評定。 xx 支行還對星級柜員每月增加績效工資 50 元。 在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議,專題研究和安排部署服務(wù)工作,通過集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降。 一、主要工作措施 從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作,結(jié)合我行的實際,及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定,并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”,重新修訂 《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強,在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展
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