工作總結(jié)銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃五篇-展示頁
2025-04-10 16:53本頁面
【正文】 好推動(dòng)作用。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。 一、主要工作措施 從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦 法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個(gè)個(gè)肩上有壓力。 2021 年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)在 2021 年工作會(huì)議上的講話 我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在 2021 年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)， 通過學(xué)習(xí)使員工明白了 2021 年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為 *戶。截止月日，共收回利息 *萬元，收息率 *%。截止月日，我支行各項(xiàng)存款余額為 *萬元，其中，儲(chǔ)蓄存款余額為 *萬元，對(duì)公存款余額為 *萬元，儲(chǔ)蓄存款占比 *%。工作總結(jié)銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃（五篇） 第一篇：工作總結(jié)銀行服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2021 年工作總結(jié)會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo)，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行 2021年工作總結(jié)匯報(bào) 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項(xiàng)存款。 利息實(shí)收率。 客戶數(shù)。其中，對(duì)公存款賬戶 *戶（基本存款賬戶 *戶、一般存款賬戶 *戶、臨時(shí)存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲(chǔ)蓄存款賬戶 *戶。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》 后，我支行都利用較短時(shí)間 ,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系 ,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 今年經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再 第二篇：銀行服務(wù)工作總結(jié)及 工作計(jì)劃 二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié) 20xx 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召 開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)， xx 支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì) 100 余人參加了會(huì)議。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。 服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占 比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。 立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶
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