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銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃-展示頁

2024-11-19 03:51本頁面
  

【正文】 心程度不夠,部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象,工作不能持之以恒,推 一推,動(dòng)一動(dòng),在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中,暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,員工缺少解決問題的主動(dòng)性和積極性。對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶,我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù);對(duì)工作比較忙的客戶,我們犧牲自己的休息時(shí)間,利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。比如:采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。即:顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工,該員工都必須協(xié)助客戶辦理 完全部業(yè)務(wù)。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我支 行注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。 八、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 今年 , 我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí),暫時(shí)不到位 的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。另外,還根據(jù)自身特點(diǎn),設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督 規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,行使監(jiān)督權(quán)力。針對(duì)這種情況,我支行根據(jù)總行下發(fā)的 *********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了 *****。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》 ,做到了目標(biāo)明確,責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標(biāo) ,個(gè)個(gè)肩上有壓力。今年是一個(gè)改革年,我們一定要打破常規(guī),從樹立全新的“三個(gè)理念”(即:經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念)入手,不斷求新求變,在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。 銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃 今年,我行以省行“ 24 字”工作方針為指導(dǎo),深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo),緊緊圍繞省行年初和年中會(huì)議部署的工作要求, 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在今年工作會(huì)議上的講話 我支行組織員工對(duì)董事長在今年工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使員工明白了今年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓:建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵(lì) 機(jī)制要變、管理模式更要變。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后,我支行都利用較短時(shí)間 ,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,對(duì)有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通,將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白,做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。 四、整章建制,完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系 , 促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后,由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化,過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來約束人。這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn) ,今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。 對(duì)一個(gè)支行來講,前臺(tái)是一個(gè)極其重要的窗口,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。其次是想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。針對(duì)不同的客戶,采取不同的服務(wù)方式。 九、工作中存在的問題和不足 員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。 技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中;( 2)技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因 。對(duì)工作的安排不夠條理,
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