【正文】 發(fā)展的前提，全行員工要增強執(zhí)行力觀念，按照合規(guī)文化建設(shè)實施方案要求 ,認(rèn)真貫徹落實防范操作風(fēng)險十 三條規(guī)定的要求，高度重視防范操作風(fēng)險規(guī)章制度建設(shè)，認(rèn)真履行自律監(jiān)管職責(zé)，規(guī)范自律監(jiān)管行為 ,實行自律監(jiān)管和內(nèi)控防范主管行長負(fù)責(zé)制 .加強財會監(jiān)管，健全事前、事中、事后監(jiān)管機制，進一步發(fā)揮第二道防線的監(jiān)督作用。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6個，先進個人 2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。 進一步落實服務(wù)工作檢查制度。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。 二、存在的問題 盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。今年我們堅持每月定期不定期的 對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx 個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。二是要認(rèn)真做好外部審計的整改工作，按照上級行的規(guī)定要求，明確任務(wù)和責(zé)任，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)。所以我行將以我縣南部農(nóng)業(yè)大開發(fā)為契機，結(jié)合 2020 年對該地域“精品農(nóng)戶”貸款投放經(jīng)驗，增加農(nóng)業(yè)貸款的投入。 加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。首先實行“首問負(fù)責(zé)制”。 銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計劃 今年，我行以省行“ 24 字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求， 二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在今年工作會議上的講話 我支行組織員工對董事長在今年工作會議上的講話進行了認(rèn)真細致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了今年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理 完全部業(yè)務(wù)。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容 。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善 ,我行計劃按照“精品農(nóng)戶”貸 款的條件 ,以 2020年按期償還的農(nóng)戶為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶 ,進行貸款營銷 , 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險的個人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個人優(yōu)良客戶的數(shù)量。三是進一步加大不良貸款本息的清收力度，對現(xiàn)有不良貸款進行進一步摸底，進行分類排隊，實行依法清收、責(zé)任清收和政策清收。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。在元月份，對全行服務(wù)工作 整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進行再動員、再部署。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。市分行黨委書記 xx 同志作了重要講話， xx 部、 xx 部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線 員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。 （五）深化實施合規(guī)文化建設(shè) ,強化操作風(fēng)險管理，防范各類案件發(fā)生，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保內(nèi)控評價為一類行。農(nóng)行未來將進一步增加涉農(nóng)貸款的投放， (二 ) 大力組織資金，鞏固存款市場絕對占比地位，始終把組織存款做為銀行經(jīng)營的生命線來抓。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差