【正文】 對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。實踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量 的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。 立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。根據(jù)總行要求，建全有效的激勵機(jī)制，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”員工隊伍。三是在目前資本市場活躍的時期，組織代理銷售各類基金以此來促儲蓄存款增長。切實做好案件的預(yù)防工 作，確保年內(nèi)無任何刑事和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實踐當(dāng)中；（ 2）技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因 。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的 *********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了 *****。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推 一推，動一動，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個標(biāo)準(zhǔn)的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo) 存款：各項存款增加 3000萬元，余額突破 4億元。 要牢固樹立儲蓄存款基礎(chǔ)地位的思想，提高認(rèn)識，克服無所作為的固有觀念，擺脫“等、靠、要”的思想，確保我行儲蓄存款的均衡增長。目前，農(nóng)行股改已成為社會各界關(guān)注的焦點，任何負(fù)面問題，都可能引發(fā)部分員工的思想波動，衍生一些不穩(wěn)定因素。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行 xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個方面，進(jìn)行了考核評定。 四季度在全行重點進(jìn)行星級柜員的評比工作。 繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。 10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。同時，認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。 其次采取多種形式 ,以代理銷售各類基金為主體加大代理業(yè)務(wù)的宣傳力度 ,提高代理業(yè)務(wù)數(shù)量 ,推動中間業(yè)務(wù)的增長。我縣是一個資源大縣 , 隨著國家加快新疆經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項政策的落實，縣委、縣政府緊緊抓住優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略這條主線 ,加大招商引資力度 , 有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)快速增長，我行在近兩年努力下把徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣 安邦礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業(yè)有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責(zé)任公司、邦泰礦業(yè)投資有限公司、新疆中核寶格礦業(yè)有限公司、和豐魯能煤電化開發(fā)有限公司九戶招商引資客戶在我行開立基本賬戶，帶動了我行對公存款的增長。 導(dǎo)致我們工作上的被動和拖拉。 八、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書 在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時間 ,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。 抓好員工的教育培訓(xùn)工作。 按照公司類和結(jié)構(gòu)類兩大客戶類別，對所有對公客戶的開戶情況進(jìn)行梳理，細(xì)分存款市場，鎖定目標(biāo)開戶，實施“保、搶、挖”戰(zhàn)略，深挖市場潛力，搶占市場份額。 有效地防范操作風(fēng)險和各類案件，是保證我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營