【正文】 憑證的使用和保管。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。一、以客戶為中心，做好結算服務工作。加強檢查，確保成效營業(yè)廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經(jīng)濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實的基礎。四、工作措施加強領導，提高認識要切實加強領導，把營業(yè)廳員工改進服務工作作為當年的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。四是下班時未辦理完的客戶業(yè)務，繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務。二是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務。全面改進服務態(tài)度營業(yè)廳員工要全面改進服務態(tài)度，以良好的服務態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務形象。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。三是提前分鐘上崗做好班前準備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀整潔、放置恰當。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領結，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務錯誤，能夠主動幫助糾正；能夠?qū)χ卮蠓砧Υ眠M行補救，不產(chǎn)生負面影響。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業(yè)務。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業(yè)務并勸轉本行。三、計劃內(nèi)容全面提高業(yè)務技能良好的業(yè)務技能是做好服務工作的基礎，營業(yè)廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業(yè)務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業(yè)務技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業(yè)務技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶口碑。第一篇：銀行服務工作計劃銀行服務工作計劃為提高營業(yè)廳員工服務水平，樹立全心全意服務意識，給客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務，促進銀行經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，根據(jù)銀行工作精神，結合本營業(yè)廳實際，特制定“銀行營業(yè)廳員工改進服務工作計劃”，具體如下：一、指導思想以科學發(fā)展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態(tài)度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務，樹立本營業(yè)廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。二、總體目標通過提高服務水平，改進服務態(tài)度，全面增強營業(yè)廳員工的服務意識，以良好的業(yè)務技能、服務規(guī)范和服務態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶對本營業(yè)廳服務的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進行業(yè)務的首選地點，提升本營業(yè)廳在社會上優(yōu)質(zhì)服務的聲譽，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務品牌，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展。具體做到六點：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續(xù)達到完整。五是工作認真細致不出現(xiàn)工單差錯。全面履行服務規(guī)范做到服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保證，營業(yè)廳員工要認真學習和掌握銀行服務規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標準化的形象。二是保持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語”（請、您好、謝謝、再見、對不起）。五是嚴格按照業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程辦理各項業(yè)務，無客戶申告。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。三是嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。明確目標，完善責任營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計劃要求，結合本崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。銀行服務工作計劃二：銀行服務工作計劃（1237字）根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作計劃。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。進一步強化